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コールセンターのカスハラ対策に生成AI…苦情を分析して回答例表示、従業員の負担減らす – 読売新聞オンライン

【読売新聞】 顧客の相談を受け付ける企業のコールセンターで、AI(人工知能)を活用する動きが広がっている。顧客から暴言や理不尽な要求を突きつけられる「カスタマーハラスメント(カスハラ)」が問題になる中...
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アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。 – PR TIMES

株式会社アピリッツのプレスリリース(2024年10月11日 10時00分)アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。
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西武鉄道、車両設備の保守・管理業務の社内対応に生成AI使うチャットボットを導入 – デジタルクロス

西武鉄道が生成AI(人工知能)技術を使ったチャットボットを導入したのは、車両部や建設部など6つの部門。車両に関する設備の保守・管理に関する社内での問い合わせ業務に適用し、自然言語による応答でマニュアル...
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AIチャットボットのリスクに適切に対処する方法 支援するタスクを4分類して取り組む | テクノロジー – DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー

2022年、オープンAIのチャットGPT公開に対抗してグーグルがバード(現ジェミニ)を発表したが、誤答によりアルファベットの株価が9%下落した。また、2023年にはチャットGPTが生成した架空の情報…
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AIに仕事を奪われる中国人作家たち、ネット小説をパクられたあげく犯罪者扱いされる悲惨な事態 – ダイヤモンド・オンライン

生身の人間には不可能なスピードで文章を生成する生成AI。AIが小説を書くようになったら、作家に取って代わってしまうのだろうか?中国のネット小説サイトで、実際に「AIが作家に取って代わる」ような事態が起...
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【AI活用でマーケティングも】驚くほど増えるAI創作物、小説などでヒット作も続々? – WEDGE Infinity

テクノロジーを介して自身の創造性を表現することも増えてきています。たとえば日本最大の小説投稿サイト「小説家になろう」では、小説掲載数が100万点 (2023年8月時点) をこえており、作品数だけでなく...
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エンタメ育成へ「コンテンツ省を」 経団連「韓国ははるか先を行く」 – 朝日新聞

経団連は10日、アニメやゲームなど日本発のコンテンツの競争力を高めるための予算を大幅に拡充し、政策の司令塔となる「コンテンツ省」を創設するなどして、関連産業の育成を急ぐよう石破内閣に求める提言を公表…
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(共同リリース)ジャルパック、AIカメラによる視認分析・効果測定・ターゲティングによる行動計測を可能にしたサイネージを搭載した車両サイネージ WE TRUCKと車両広告効果を計測する実証実験を実施 – ORICON NEWS

Release No.2057998|株式会社ジャルパック(本社:東京都品川区、以下「ジャルパック」)は、株式会社 WE TRUCK(本社:東京都港区、以下WE TRUCK)の“モビリティAIサイネー...
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生成AIで「仕事を奪われる」&「伸びる」職業リスト【日本版】40職種の年収データ付き、90%超が自動化対象の仕事も! – ダイヤモンド・オンライン

お試しから活用の段階へと入った生成AI。日本の雇用・労働市場にどんな影響を与えるのか。ビッグデータ分析で判明した、生成AIで「仕事を奪われる」&「伸びる」40職業を紹介しよう。中には90%超の...
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(共同リリース)ジャルパック、AIカメラによる視認分析・効果測定・ターゲティングによる行動計測を可能にしたサイネージを搭載した車両サイネージ WE TRUCKと車両広告効果を計測する実証実験を実施 – PR TIMES

株式会社WE TRUCKのプレスリリース(2024年10月9日 11時00分)(共同リリース)ジャルパック、AIカメラによる視認分析・効果測定・ターゲティングによる行動計測を可能にしたサイネージを搭載...
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【ウェビナー】10/30(水) 徹底比較!生成AI連携チャットボットとエンタープライズサーチの使い分け~社内ドキュメント資産の効果的な活用方法とは~ | パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社のプレスリリース – PR TIMES

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社のプレスリリース(2024年10月8日 11時00分)【ウェビナー】10/30(水) 徹底比較!生成AI連携チャットボットとエンタープライズサーチの使...
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対話型音声AI SaaSのIVRy(アイブリー)、リクルートの予約管理・台帳アプリ「レストランボード」と連携。電話予約・変更・キャンセルをAIが24時間対応 | 株式会社IVRyのプレスリリース – PR TIMES

株式会社IVRyのプレスリリース(2024年10月8日 11時01分)対話型音声AI SaaSのIVRy(アイブリー)、リクルートの予約管理・台帳アプリ「レストランボード」と連携。電話予約・変更・キャ...
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AIでパーソナライズはどこまでできるのか? 7業界のマーケターと議論「データマーケティングの現在地」 – AdverTimes.

顧客接点のデジタルシフトが進んだことで、データを活用した顧客理解は一般的になりつつあります。一方で顧客との接点は複数部門にまたがるため、データの分散化や分断が新たな課題として浮き彫りになってきました。...
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店舗集客媒体対応効率化AI SaaS 「STOREPAD(ストアパッド)」が東京ビッグサイトで行われる展示会「FOOD STYLE Japan 2024」内の「外食経営DX EXPO」に出展 | イクシアス株式会社のプレスリリース – PR TIMES

イクシアス株式会社のプレスリリース(2024年10月7日 18時30分)店舗集客媒体対応効率化AI SaaS 「STOREPAD(ストアパッド)」が東京ビッグサイトで行われる展示会「FOOD STYL...
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生成AIが作成した画像広告、商品購入に影響しない54%、商品に対する印象が変わらない57% – eコマースコンバージョンラボ

アルテナ株式会社は、生成AIで作成した画像を用いた広告は、広告を見る消費者にとってどのような影響があるのかを把握すべく、「生成AI画像を用いた広告における認識」についてインターネット調査を実施した。
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マーケティング業務で最も活用されている生成AIは、ChatGPTで40.7%。満足度が高いものはAmazon PollyとNotion AI – eコマースコンバージョンラボ

アイブリッジ株式会社が展開するセルフ型アンケートツールのFreeasyでは、約1,300万人のモニター会員を活用し、2024年8月29日~30日、マーケティング業務に従事しているかつ、従業員数100人...
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SNOWFLAKE INDUSTRY DAY 2024 – Snowflake

テクノロジーやビジネスのリーダーたちがAIデータクラウドをどのように活用して重要な課題を解決しているのかをご紹介します。二日間にわたり、業界ごとに分けた特別セッションや事例を通して、革新的なAI/ML...
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埼玉県の自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、 24時間365日問合せ可能な窓口で、自己解決率70%を実現 – PR TIMES

アルティウスリンク株式会社のプレスリリース(2024年10月4日 14時03分)埼玉県の自動車税コールセンターへAIチャットボットを導入、 24時間365日問合せ可能な窓口で、自己解決率70%を実現
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AIで誤差1cm以内…造船固有の〝匠の技〟、JMUがロボットで自動化に成功 – ニュースイッチ Newswitch

造船固有の“匠の技”といわれる「ぎょう鉄(線状加熱)」。ジャパンマリンユナイテッド(JMU、横浜市西区、灘信之社長)は、小型ロボットによる自動化に成功した。大型バラ積み運搬船の建造を主力とする津事業所...
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最新の生成AIテクノロジー×マーケティング視点で“結果を出す”AIアンバサダー作成が可能な新サービス「Mr.&Ms.AI」を10月1日(火)より提供開始 | 株式会社AI HYVEのプレスリリース – PR TIMES

株式会社AI HYVEのプレスリリース(2024年10月1日 11時00分)最新の生成AIテクノロジー×マーケティング視点で“結果を出す”AIアンバサダー作成が可能な新サービス「Mr.&Ms....
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弁護士法人丸の内ソレイユ法律事務所がAIによる薬機法・景表法・特商法広告審査サービスを株式会社Innovation BASE 北海道、並びに株式会社日本データウェーブと共同開発 – PR TIMES

弁護士法人丸の内ソレイユ法律事務所のプレスリリース(2024年10月1日 10時00分)弁護士法人丸の内ソレイユ法律事務所がAIによる薬機法・景表法・特商法広告審査サービスを株式会社Innovatio...
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なぜ楽天証券は口座数を伸ばしつづけているのか。正田康暁氏が語る、お客様目線の経営と生成AIの活用 – Biz/Zine

楽天証券株式会社のカスタマーデータマネジメント本部 本部長であり、楽天証券AI・データ&ヒューマンラボ 所長を務める正田康暁氏は、同社の「お客様目線を重視する経営」を実現するために必要なAI活用と組織...
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生成AIなど活用の「AIコールセンター」、荒川下流河川事務所も「顧客体験」激変の秘密 – ビジネス+IT

人材不足への対応は、業界を問わず大きな経営課題となっている。特にコールセンターでは、オペレーター人材の不足が深刻化している一方、応対品質の高度化や顧客満足度の向上に向けた取り組みも並行して進めることが...
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AI活用の障壁であるアノテーションの自動化でパナソニックHDとFastLabelが協業:人工知能ニュース(1/2 ページ) – MONOist

パナソニックHDとFastLabelは、パナソニックグループのAI開発の効率化を目的とし協業を行う。AIプロセス全体の効率化とともに、パナソニックHDが開発するマルチモーダル基盤モデル「HIPIE」と...
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『パシリム』のデル・トロ監督、生成AIアートを「スクリーンセーバー」と一蹴 – Forbes JAPAN

生成AI(人工知能)が生み出したアートは「真の芸術」足り得るのか──この命題をめぐる議論が沸騰している。映画『シェイプ・オブ・ウォーター』でアカデミー賞を受賞したギレルモ・デル・トロ監督は、否の立場だ...
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NUROモバイル、生成AIのチャット型カスタマーサポート導入 サイト上で誰でも利用OK – ITmedia Mobile – ITmedia Mobile

モバイル通信サービス「NUROモバイル」が、生成AIを用いたチャット型カスタマーサポート「NUROモバイル AIチャット」を導入。契約者だけではなく、申し込み検討中など誰でもサポートサイト上で24時間...