かんぽ生命、コールセンターのAI活用に60億円 人員は増やし対話重視 – 日本経済新聞
かんぽ生命保険はコールセンター業務などに生成AI（人工知能）を取り入れる。60億円を投じて3月に顧客対応システムを刷新する。問い合わせへの回答生成や音声自動認識などを導入しつつ、人員も数百人増やし、高...
タグ: カスタマーサポート強化
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