【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決 – ニコニコニュース
コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井 智宏、以下、モビルス）は、株式会社IVRy、株式会社RightTouchと、「全国の...
タグ: カスタマーサービス改善
電話対応をゼロにする「DXでんわ」、カスハラ対策にも有効な新機能「通話内容テキスト化・AI要約」をリリース。 – 産経ニュース
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500サイト以上のFAQ運用のノウハウを凝縮。カスタマーサポートの新常識、顧客の自己解決率を最大化するメソッド「The Knowledge Journey（ナレッジジャーニー）」を発表 – PR TIMES
株式会社Helpfeelのプレスリリース（2025年2月26日 10時00分）500サイト以上のFAQ運用のノウハウを凝縮。カスタマーサポートの新常識、顧客の自己解決率を最大化するメソッド「The K...
【12/5開催ウェビナー】生成AIで実現する次世代のカスタマーサポート効率法とは？～自然言語解析や音声分析など対応のスピードや正確性を両立させる方法を徹底解説～ – ドリームニュース
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は2024年12月5日（木）12時から生成AI×カスタマーサポートをテーマにウェビナーを開...
タイミー、カスタマーサポートにAIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入 – MarkeZine
スキマバイトサービス「タイミー」を展開するタイミーは、カスタマーサポートにAIチャットボット「KARAKURI chatbot」を導入した。 KARAKURI chatbotの生成AI機能 同サ...
生成AIなど活用の「AIコールセンター」、荒川下流河川事務所も「顧客体験」激変の秘密 – ビジネス＋IT
人材不足への対応は、業界を問わず大きな経営課題となっている。特にコールセンターでは、オペレーター人材の不足が深刻化している一方、応対品質の高度化や顧客満足度の向上に向けた取り組みも並行して進めることが...
生成AIで進化するカスタマーサポート – ソニーネットワークコミュニケーションズはRAGと何を組み合わせたか? – Mapionニュース：ネタ・コラム
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。多くの人が一度は利用したことがあるカスタマーサポート。ちょっとした疑問をすぐに解決できることから重宝する人もいれば、応対時間の長さや求める回答を得られない...
生成AIで進化するカスタマーサポート – ソニーネットワークコミュニケーションズはRAGと何を組み合わせたか? – mapion.co.jp
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。多くの人が一度は利用したことがあるカスタマーサポート。ちょっとした疑問をすぐに解決できることから重宝する人もいれば、応対時間の長さや求める回答を得られない...
7月16日オンラインセミナー【カスタマーサポート支援企業3社が語るAIコンタクトセンター構築の裏側を公開！～AI活用の成功のカギや障壁、配慮すべきポイントとは～】開催のお知らせ – PR TIMES
モビルス株式会社のプレスリリース（2024年7月5日 10時00分）7月16日オンラインセミナー【カスタマーサポート支援企業3社が語るAIコンタクトセンター構築の裏側を公開！～AI活用の成功のカギや障...
電話やメールの問い合わせ件数が2割減！AIチャットボットでカスタマーサポートを自動化した江崎グリコのDX戦略 – @DIME
江崎グリコAIチャットボットでカスタマーサポートを自動化ほとんどの現行商品に対応公式Webサイトの「お問い合わせ」ページへ飛ぶと、一般顧客向けチャットボットが出現。希望の商品名、郵便番号などを入...
【DXウェビナー】カスタマーサポートをAIで改善しませんか？ 最先端のコンタクトセンターを実現した3社が成功事例を紹介します – AIsmiley
AIポータルメディアAIsmileyは、2022年11月22日（火）15時から「最先端のコンタクトセンターの成 […]
【4/18(木)14:00~】『事例大公開！カスタマーサポートで生成AIを導入したらこうなった』4社共催 無料ウェビナー開催決定！ – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2024年4月4日 10時10分）【4/18(木)14:00~】『事例大公開！カスタマーサポートで生成AIを導入したらこうなった』4社共催 無料ウェビナー開催決...
カスタマーサポート部門の業務効率化や顧客体験向上を実現する「AI活用」の秘訣とは？ – ZDNET Japan
現在、多くの消費者が製品やサービスの購入に加え、事後サポートや問題解決にも価値を置くようになった。そうした顧客満足度の向上には優れたカスタマーサポートが必要不可欠となった。同部門には電話やメール、…
イーデザイン損保とカラクリが考える「カスタマーサポート」の最適解──生成AIやSaaSをどう活用する – EnterpriseZine
カラクリは、AIチャットボット「KARAKURI chatbot」（以下、KARAKURI）を提供しており、その特徴はカスタマーサポートへの特化にある。同社 取締役 CPOの中山智文氏は、連載「あふれ...
人手不足にさよなら！ AIボットを用いたカスタマーサポート自動化術 – 株式会社ショーケース
企業と顧客をつなぐ DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するための新しいプラットフォームの提供、各業界のDXを推進するリーディングカンパニーとの共創型ソフトウェアサービスを構築していきます。