AIから人への引き継ぎに潜む課題、日本では顧客離れにつながるおそれ (2026年9月10日掲載) – ライブドアニュース
Twilio Japan合同会社● 日本の消費者の67%が、AIチャットボットから有人対応へと引き継がれる際に同じ説明を繰り返さなければならないと回答 ● 日本の消費者の59%が、AIによる対応であ...
タグ: カスタマーサービス満足度
【調査レポート】電話窓口のAI対応、「満足」は23.0%にとどまり「不満」36.3%が上回る。複雑な用件では69.3%が「人に対応してほしい」と回答 – PR TIMES
株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコムのプレスリリース（2026年9月9日 13時00分）【調査レポート】電話窓口のAI対応、「満足」は23.0%にとどまり「不満」36.3%が上回る。複雑な用件では69...
【企業の問い合わせ窓口に関する実態調査】55.7％が「問い合わせを途中で諦めた経験あり」 問い合わせを諦めた人の64.4％が「企業への印象が悪化」 – STRAIGHT PRESS
AI・IVR・チャットボット時代の問い合わせ窓口を調査。待ち時間や「人につながらない」ことが顧客離脱の要因に[画像1: https://pr...
（プレスリリース）チャットボットの導入進む。若年層の利用率は２割近くに、高年層の満足度に課題【J.D. パワー 2025年カスタマーセンターサポート満足度調査(SM)＜金融業界編＞＜EC・通販業界編＞】 – ニフティニュース
チャットボットの利用状況に年代差、高年層は満足度に課題CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称...