【出展情報】センティリオンシステム、「AIエージェントDXPO 福岡’26」に出展。生成AI×リアルタイム感情分析による「カスタマーサービス・現場業務自動化」のデモを実演 – シブヤ経済新聞
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タグ: カスタマーサービス自動化
【出展情報】センティリオンシステム、「AIエージェントDXPO 福岡’26」に出展。生成AI×リアルタイム感情分析による「カスタマーサービス・現場業務自動化」のデモを実演 – RBB TODAY
株式会社センティリオンシステム（代表取締役社長：山中剛志）は、2026年10月22日（木）～23日（金）の2日間、マリンメッセ福岡 A館で開催される「AIエージェントDXPO 福岡’26」に出展いた…
【出展情報】センティリオンシステム、「AIエージェントDXPO 福岡’26」に出展。生成AI×リアルタイム感情分析による「カスタマーサービス・現場業務自動化」のデモを実演 – PR TIMES
株式会社センティリオンシステムのプレスリリース（2026年10月2日 13時10分）【出展情報】センティリオンシステム、「AIエージェントDXPO 福岡'26」に出展。生成AI×リアルタイム...
【出展情報】センティリオンシステム、「AIエージェントDXPO 福岡’26」に出展。生成AI×リアルタイム感情分析による「カスタマーサービス・現場業務自動化」のデモを実演 – AGARA 紀伊民報
株式会社センティリオンシステム株式会社センティリオンシステム（代表取締役社長：山中剛志）は、2026年10月22日（木）～23日（金）...
コールセンター運営に関わる309名に調査、AI活用への期待1位は『熟練の技の継承』――『コスト削減』の約2倍に – ニコニコニュース
「BOTCHAN」シリーズを展開する株式会社wevnal（本社：東京都渋谷区、代表取締役：磯山博文、以下「wevnal」）は、全国の企業でコールセンター・電話窓口の運営に関わる309名を対象に、「20...
LGユプラス、AIネイティブコンタクトセンター戦略を発表…「待機時間ゼロ」の顧客センター実現へ – jp.ajunews.com
LGユプラスは、2030年まで相談待機時間のない人工知能コンタクトセンター(AICC)を実現するための「AIネイティブコンタクトセンター」戦略を発表した。LGユプラスは30日、ソウルの金天区LGカサン...
AIによる応対品質評価とフィードバックをテーマに議論 ＡＲアドバンストテクノロジ、第4回「コンタクトセンター未来会議」を開催 – ニコニコニュース
ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、生成AIの進化やコンタクトセンターの運営・業務環境の変化を背景に、コンタクトセンターの「あるべき姿」...
AIがカスタマーサービスの仕事を奪う？ –Zendeskが明かす「CXの未来と人間の新しい役割」 – ZDNET Japan
生成AIの進化により「カスタマーサービスの仕事が奪われる」という懸念が広がる中、実際のデータは驚くべき真実を示している。「Zendesk Showcase Tokyo 2026」の基調講演から、AIは...
「話が通じない！」コールセンターのAI応答が感情逆なで…不満急増でも企業が自動化を導入する切実な事情 – 千葉テレビ放送株式会社
「いつまで同じことばかり聞いてくるんだよ！」 「だから、それじゃ解決しないから電話してるんだろ！」 ... （ピンズバNEWS）（チバテレ+プラス）
【フロントライン】コンタクトセンター特集 AIで〝応対品質〟向上、 – nikkinonline.com
少額投資非課税制度（NISA）の拡充による個人投資拡大などで問い合わせが急増し、コンタクトセンターは
「CTBASE(R)」シリーズの応対データを活用できるコールセンター向け分析ソリューション「CTBASE/InsightAnalyzer」を提供開始 – news.infoseek.co.jp
～再現性の高い分析AIと生成AIの融合により、FAQ最適化、ボイスボット運用改善を支援～NTTテクノクロス株式会社
【9/18（金）開催】産業機械メーカーの問い合わせ対応はAIでどう変わる？ – ニコニコニュース
株式会社コマースロボティクス（本社：東京都港区、代表取締役：伊藤彰弘）は、産業機械メーカーのCS（カスタマーサポート）ご担当者向けに、生成AIを活用したカスタマーサポートの高度化をテーマとした無料オン...
「責任者出せ！」の怒鳴り声が“怖くない声”に…ソフトバンクも参入、AIが顧客の感情を受け止める時代に – JBpress
まずは、ソフトバンクのサービスをもう少しのぞいてみましょう。 電話の向こうで客が怒鳴っている場合、何を言っているかは分かります。けれども、声は妙に穏やかです。荒々しい抑揚も、相手を(1/4)
「CTBASE(R)」シリーズのAIボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」自然な対話を実現する新機能を提供開始 – Excite エキサイト
～人と話すようなテンポと安心感で顧客体験をさらに向上～NTTテクノクロス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡敦子、以下「NTTテクノクロス」）は、コールセンター統合ソリューション「CTBAS...
Kyobo DTS、SpectraとAI統合顧客対応サービス「ConnectOne」 – digitaltoday.co.kr
Kyobo DTSは9月3日、Spectraと共同でAI統合顧客対応サービス「ConnectOne」の提供を開始すると発表した。問い合わせ対応、オペレーター支援、後続処理、運用分析までをAIエージェン...
リンベル株式会社、カタログギフトの電話注文受付にAI Shiftの「AI Worker VoiceAgent」を導入 – Excite エキサイト
ー生成AIとの連携で音声認識精度が向上、注文受付から発送準備までを自動化ー[画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/55962/221/55...
グリームハブが電話とチャットの顧客対応をAI化する「Telmia」を発表した理由と特徴 – ニュースメディアVOIX
AIが顧客対応を自動化する「Telmia」を正式リリース グリームハブ株式会社は、Q&Aデータを登録するだけで電話とチャットの顧客対応をAIが自動化するSaaS「Telmia」を正式にリリース...
リンベル株式会社、カタログギフトの電話注文受付にAI Shiftの「AI Worker VoiceAgent」を導入 – 時事ドットコム
［株式会社AI Shift］ー 生成AIとの連携で音声認識精度が向上、注文受付から発送準備までを自動化 ー株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山結人、以下AI Shift）...
顧客を逃す「つながらない電話」…プロCIO 長谷川秀樹が語る「AI顧客対応」の新常識 – ビジネス+IT
人手不足と人件費の上昇、そしてチャネルの多様化。顧客対応の現場は、いくつもの課題を同時に抱えている。とりわけ電話対応は、営業時間の制約や受電率の限界といった構造的な問題を抱え続けてきた。だが、AIの進...
サウンドハウス、Salesforce 3製品の活用を拡大。商品知識をAIで回答する仕組みを構築 – jungle.ne.jp
エンミッシュの伴走支援により、Agentforce Marketing利用料の約1.5倍の売上創出と問い合わせ対応の効率化を実現 株式会社エンミッシュ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：河原 義平）
サウンドハウス、Salesforce 3製品の活用を拡大。商品知識をAIで回答する仕組みを構築 – ニコニコニュース
株式会社エンミッシュ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：河原 義平）は、業務用音響機器・楽器・照明機器の通信販売大手である株式会社サウンドハウス（本社：千葉県成田市、代表取締役：鎌田 知泰）に対し、...
関税負担が後押しする AI 活用 ブランド各社で進むカスタマーサービス自動化 – DIGIDAY［日本版］
ブランド各社は関税コストの軽減を模索するなかで、 AI 搭載のチャットボットに依存するようになっている。一部のブランドは、トランプ関税の影響を相殺するための広範な取り組みの一環として AI チャットボ...
関税負担が後押しする AI 活用 ブランド各社で進むカスタマーサービス自動化 – DIGIDAY［日本版］
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アトラシアン、Jira Service ManagementにAIエージェントを追加 – EnterpriseZine
アトラシアンは、エンタープライズ向けのサービスマネジメントツール「Jira Service Management」において、AIエージェントなどによる機能追加を発表した。今回のAIやAIエージェントを...
トランスコスモスが韓国で顧客の問い合わせに自動回答する「trans-AI Answer」開発 – goo.ne.jp
顧客からのSNSやメールでの質問をAIが分析、一貫した回答を提供して効率化を実現独立系情報サービス大手のトランスコスモスは、韓国で顧客からの問い合わせに自動で回答す...
コールセンター向けAIカオスマップ2023を公開！ChatGPT連携サービスも多数ピックアップ！ – AIsmiley
アイスマイリーはDX推進の支援の一環として、新たにChatGPT連携サービスなどを加えた、コールセンター向けAIをまとめたカオスマップの2023年版を2023年8月22日に公開しました。
AIコールセンター「コルサポ」の提供開始 必要に応じて有人オペレーターへ転送 運営コスト削減と顧客満足度向上の両立へ – ロボスタ
シェア 5 ツイート 0 はてブ 1 エクサテックは、独自のAI音声認識エンジンとクラウドシステムを統合したコールセンターサービス「AIコールセンターソリューション コルサポ」を2024年12月24日...
AIヘルプデスクおすすめ8選。メリットや利用シーンも紹介 – ASPIC
社内外の問い合わせ対応をAIの活用によって効率化・自動化したい方へ。AIヘルプデスクの概要やメリット、主な利用事例や注意点、タイプ別の選び方とともに、おすすめのサービスを紹介します。
生成AIでコンタクトセンター業務を完全自動化するAI電話対応システム「LangCore ボイスボット」の正式提供を開始 無料ホワイトペーパー公開中 – PR TIMES
株式会社LangCoreのプレスリリース（2024年12月2日 15時10分）生成AIでコンタクトセンター業務を完全自動化するAI電話対応システム「LangCore ボイスボット」の正式提供を開始 無...
「AIがカスタマーサービスを根本的に変える」─ZendeskがCS担当者のAIファーストを支援 – IT Leaders
米Zendeskの日本法人は2024年10月30日、説明会を開き、カスタマーサービス向けAIサービス「Zendesk AI」のアップデート内容を説明した。米Zendesk CTOのエイドリアン・マクダ...
ソフトフロント、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展 “「らしさ」引き出すAIボイスボット”をブースで体感、セミナー登壇も – PR TIMES
株式会社ソフトフロントホールディングスのプレスリリース（2024年10月29日 11時30分）ソフトフロント、コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2024 in 東京に出展 “「らしさ」引き出...
人のようなAIエージェントがカスタマーサポートを変える「Decagon」——a16z、Accel、著名起業家らから3,500万米ドル調達も – BRIDGE
Decagon の CEO 兼共同創業者 Jesse Zhang 氏は、VentureBeat に次のように語
PR TIMES、カスタマーサポートツール「Tayori」にレポート機能などを追加した「AIチャットボット」を提供開始 – AIsmiley
PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori」は、「AIチャットボット」を提供開始しました。
オプティム、生成系AIを用いたカスタマーサポート向け自動返信サービスを開発 – クラウド Watch
株式会社オプティムは21日、生成系AIを用いた問い合わせ自動返信サービス「OPTiM AIヘルプデスク（仮称）」（以下、AIヘルプデスク）を発表した。一部のカスタマーサポート業務では、最大7割程度の工...
カラクリGPTラボ、カスタマーサポートに特化したLLMの研究開発に着手 – PR TIMES
カラクリ株式会社のプレスリリース（2023年4月13日 11時10分）カラクリGPTラボ、カスタマーサポートに特化したLLMの研究開発に着手