ソフトバンクがカスハラ対策AIを提供開始、通話中の怒声を穏やかに変換 – 日経クロステック
ソフトバンクは2026年2月2日、コールセンターなどで問題となっているカスタマーハラスメント（カスハラ）対策向けに、通話中の顧客の声をAI（人工知能）で変換するサービス「SoftVoice（ソフトボイ...
タグ: カスハラ対策AI
カスハラはAIが承ります オペレーター心理負担軽く ソフトバンク、コールセンター向け開発 – 日本経済新聞
生成AI（人工知能）などの先端技術を使い、コールセンター業務で顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策に取り組む企業が増えてきた。ソフトバンクは顧客の怒りの声を穏やかに変換する技術...