タグ: クレーマー対応

クレーム対応の経験が浅い人は、罵詈雑言に対して免疫力がないと筆者。言葉だけでヘコんでしまうのではと思い、冷静さを失うこともあるという。まずは自分の気持ちをコントロールすることが大事だとしている