タグ: クレーム対応

学校へ寄せられるさまざまな相談に対応する際のポイントを聞く連載「クレーム対応・相談対応Q＆A」。今回は、2026年に掲載された中から、人気の記事トップ5をまとめた。

カスハラの判別が難しい中、現場では着実に対策が積み重ねられている。関西テレビ「newsランナー」の取材チームが訪れた寝屋川市役所では、去年4月から「ビジネスネーム」の使用を導入した。職員が本名で

理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」。国は10月1日から企業などに対し対策を義務付ける。大阪市はカスハラを繰り返し業務を妨害したとして、市民を相手取り損害賠償訴訟に踏み切る方針を固めた。...

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理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」。国は10月1日から企業などに対し対策を義務付けます。大阪市はカスハラを繰り返し業務を妨害したとして、市民を相手取り損害賠償訴訟に踏み切る方針を固めま...

10月から始まる「カスハラ対策」義務化　大阪市は市民を“カスハラ”で提訴へ　現場では“カスハラ”と“正当なクレーム”の線引きに苦慮　対策にビジネスネームやAIの活用も（カンテレNEWS）「カスハラ対策...

学校に寄せられる相談「夏休み中にもっと連絡をしてほしかった」について、クラス担任として豊富な経験がある鈴木邦明氏に、対応する際のポイントを聞いた。

国土交通省が代表電話の応対を全面外注化し、若手職員が長時間のクレーム対応に追われる負担を解消する方針を決定。係長以下が何時間も罵倒や愚痴に耐える事例が多く、生産性や士気を損ねていたため外注化は歓迎され...

ソフトバンクは2月2日、怒鳴り声などの顧客の強い口調を、穏やかな声色にリアルタイム変換するコールセンター向けAIソリューション「SoftVoice」を提供開始した。利用料金は10IDで月額5万円(

YouTubeチャンネル「マーケティング侍の非常識なビジネス学」のりゅう先生が新たなビジネス戦略を熱く語った。動画『返金保証だけでは、もう通用しない。返金保証以上に成約率を上げる"最強施策&...

YouTubeチャンネル「マーケティング侍の非常識なビジネス学」のりゅう先生が新たなビジネス戦略を熱く語った。動画『返金保証だけでは、もう通用しない。返金保証以上に成約率を上げる"最強施策&...

leigh462が投稿。苦情追跡管理システム市場の概要探求導入苦情追跡管理システムは、顧客からの苦情やフィードバックを効果的に管理・分析するためのツールです。市場は2025年から2032年まで年平均%...

シンカ社がAIによる通話分析機能「クレーム・カスハラ判定」を無償提供開始。主な特徴:・通話終了後にAIが自動で内容を分析し、クレームやカスハラを検知・管理者が客観的な視点で問題のある通話を即座に確認可...

コールセンターの離職率問題。人間オペレータに繋がる前に、あらかじめ客の怒りゲージをMAXにしてから繋ぐシステムを何とかしないと改善しない気がする。 AIで何とかなりそうな気もするが、逆効果なパターンも...

「“クレーム＝悪”はもう古い。売れている企業はやっている、顧客の不満を『売上』に変える方法」と題した動画で、マーケティング侍・りゅう先生が、クレーム対応の新発想を熱く語った。動画冒頭

「“クレーム＝悪”はもう古い。売れている企業はやっている、顧客の不満を『売上』に変える方法」と題した動画で、マーケティング侍・りゅう先生が、クレーム対応の新発想を熱く語った。動画冒頭

病院などで使われる医療機器のカスタマーサポートには、ときに信じがたいクレームや理不尽な言動を寄せられることがある。声を荒げるだけでなく、人格を否定するような暴言、さらには「出…｜BIGLOBEニュース

マーケティング侍こと、りゅう先生が「競合のクレームから“売れるコピー”を盗む方法」と題し、自身のYouTubeチャンネルで最新のマーケティング戦略を語った。令和の顧客を引き付けるには