コンタクトセンターを”儲かる部門”に変える「AI活用6つのトレンド」：コストセンター脱却の鍵はAIにあり – ITmedia
単なるコスト削減の道具としてAIを導入するだけでは、コンタクトセンターの真の価値は引き出せない。従来のチャットボットを超えた「エージェント型AI」や「顧客アウトカム」重視のROI測定など、今リーダーが...
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コストセンターからプロフィットセンターに進化 SMSとAIが実現するコンタクトセンターの新たな姿とは – ITmedia ビジネスオンライン
多くの企業で顧客体験（CX）の向上やVOCの活用が求められる中、顧客とのタッチポイントとなる重要な場がコンタクトセンターだ。しかし、人材確保の難しさやオペレーターの応対品質の均一化など、コンタクトセン...