コストセンター – omake AIメディア

2026年10月26日2026年10月26日ai

※本記事は2026年10月1日に米国で公開されたGetting to ROI: How Brands Turn Cost Centers into AT&Tやカナダグース、キヤノンなど、AIエ...

2026年4月13日2026年4月13日ai

単なるコスト削減の道具としてAIを導入するだけでは、コンタクトセンターの真の価値は引き出せない。従来のチャットボットを超えた「エージェント型AI」や「顧客アウトカム」重視のROI測定など、今リーダーが...

2025年3月18日2025年7月17日ai

多くの企業で顧客体験（CX）の向上やVOCの活用が求められる中、顧客とのタッチポイントとなる重要な場がコンタクトセンターだ。しかし、人材確保の難しさやオペレーターの応対品質の均一化など、コンタクトセン...