PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始 – 朝日新聞
全国のコンタクトセンターでAIが応対前・中・後の工程でオペレーターをリアルタイムで支援し、応対品質向上と業務効率化を両立 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャテクノロジー、本社：...
タグ: コンタクトセンター
RightTouch、auじぶん銀行のVoCを経営基盤へと進化させる取り組みをAIで支援 – ニコニコニュース
データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役：野村修平/長崎大都、以下「RightTouch」）は、auじぶん銀行株式会社（本社：東京都中央区、...
コンタクトセンターの応対記録をAI資産として生かす サーモスの戦略：既存PBXを生かしてAI技術をスムーズに統合 – ITmedia
コンタクトセンターの呼量削減が業界の通例になる中、サーモスは「応対の効率化」に優先順位を転換した。現場の負担を軽減して顧客の声をAIで資産に変える戦略とは。
「石橋を叩きすぎ」な日本企業 “世界標準”に至るためのコンタクトセンターDXの要点（1/2 ページ） – ITmedia
Genesys（ジェネシス）日本法人の伊藤ポール・リッチー社長に、人員不足、カスハラといったコンタクトセンターの課題を解決し、日本企業が世界標準へと至るためのシナリオを聞いた。 (1/2)
KDDI、コンタクトセンターの窓口にAIエージェントを導入、デジタルヒューマンが顧客と対話 – IT Leaders
KDDIは2026年3月10日、コンタクトセンター「お客さまセンター」における問い合わせ対応業務の高度化と顧客満足度の向上を目的に、AIエージェントを独自開発して運用を開始した。生成AIとデジタルヒュ...
ARISE analytics、コンタクトセンターでのお客さま応対に特化した自律型AIエージェント開発・導入を支援 – PR TIMES
株式会社ARISE analyticsのプレスリリース（2026年3月10日 10時00分）ARISE analytics、コンタクトセンターでのお客さま応対に特化した自律型AIエージェント開発・導入...
Helpfeel、コンタクトセンター成功事例を語る20社が集う大規模イベント「オンラインカンファレンス2026春」に登壇 – PR TIMES
株式会社Helpfeelのプレスリリース（2026年3月6日 10時00分）Helpfeel、コンタクトセンター成功事例を語る20社が集う大規模イベント「オンラインカンファレンス2026春」に登壇
みずほ銀行、コンタクトセンターのAI音声応答に「マルチターンヒアリング」を実装、対話で意図を汲み取って窓口へ振り分け – IT Leaders
みずほ銀行（本店：東京都千代田区）は、コンタクトセンターにおける電話応対業務の高度化を目的に、電話問い合わせ窓口に生成AIを活用したAI-IVR （自動音声応答システム）を導入し、運用を開始した。音声...
PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始 – ASCII.jp
PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始
PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始 – PR TIMES
株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2026年3月4日 10時00分）PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用...
（プレスリリース）PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始 – ニフティニュース
全国のコンタクトセンターでAIが応対前・中・後の工程でオペレーターをリアルタイムで支援し、応対品質向上と業務効率化を両立株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャテクノロジー、本社：東...
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – 朝日新聞
-2月17日 コンタクトセンター関連企業12社18名がディスカッションに参加- ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、生成AIの進化やコン...
IVRyがコンタクトセンター市場へ参入 AIネイティブSaaSの狙いは：AIニュースピックアップ – ITmedia
IVRyは「アイブリー AI Contact Center」の提供開始を発表した。既存ベンダーが先行する市場において、業界が抱える構造的な課題の解決を目指す。
電話AIエージェント「DXでんわ」、オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣に登壇｜たった一日で成功事例が学べる無料オンラインカンファレンス – 朝日新聞
コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新事例をご紹介します。 電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリン...
静岡銀行、コンタクトセンターの国際規格「COPC CX」認証取得 – 日本経済新聞
静岡銀行は、カスタマーサポートセンターが国際的な品質保証規格「COPC CX規格認証（リリース 7.0）」を取得したと発表した。同センターは電話やインターネットなど非対面チャネルでの顧客対応を担ってい...
IVRyが提供する新しいAIネイティブコンタクトセンター「アイブリー AI Contact Center」の魅力 – ニュースメディアVOIX
IVRyがAIネイティブなコンタクトセンターを提供開始 株式会社IVRyは、AIネイティブなコンタクトセンター「アイブリー AI Contact Center」の提供を開始すると発表しました。本ソリュ...
OPERA代表・森川が、一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催の「コンタクトセンター・セミナー2026」基調講演に登壇 – ニコニコニュース
OPERA代表・森川馨太大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役：森川馨太、以下「当社」）は、一...
OPERA代表・森川が、一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催の「コンタクトセンター・セミナー2026」基調講演に登壇 – ニコニコニュース
OPERA代表・森川馨太大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役：森川馨太、以下「当社」）は、一...
OPERA代表・森川が、一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催の「コンタクトセンター・セミナー2026」基調講演に登壇 – PR TIMES
株式会社OPERA TECHのプレスリリース（2026年3月2日 08時30分）OPERA代表・森川が、一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催の「コンタクトセンター・セミナー2026」基調講演に登...
JR東日本、「えきねっと」のコンタクトセンターに音声認識・要約AIを導入、応対後の処理時間を短縮 – IT Leaders
東日本旅客鉄道（JR東日本、本社：東京都渋谷区）は、オンラインサービス「えきねっと」のコンタクトセンターに、オペレーター業務を支援するAIを導入した。AI音声認識・要約の「PKSHA Speech I...
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – ニコニコニュース
ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、生成AIの進化やコンタクトセンターの運営・業務環境の変化を背景に、コンタクトセンターの「あるべき姿」...
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – ニコニコニュース
ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、生成AIの進化やコンタクトセンターの運営・業務環境の変化を背景に、コンタクトセンターの「あるべき姿」...
（プレスリリース）生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – ニフティニュース
-2月17日 コンタクトセンター関連企業12社18名がディスカッションに参加- ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、生成AIの進化やコン...
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – ascii.jp
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – 時事ドットコム
［ARI］-2月17日 コンタクトセンター関連企業12社18名がディスカッションに参加- ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、生成AIの...
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – PR TIMES
ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社のプレスリリース（2026年2月27日 15時00分）生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」...
電話AIエージェント「DXでんわ」、オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣に登壇｜たった一日で成功事例が学べる無料オンラインカンファレンス – 時事ドットコム
［メディアリンク株式会社］コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新事例をご紹介します。電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）...
コンタクトセンターAI、失敗の真因は「統合」にあり – Forbes JAPAN
AI対応のコンタクトセンターソリューションプロバイダーであるNovelVoxのCEO、Amit Gandhiは、組織が完璧な顧客体験を提供できるよう支援している。コンタクトセンター向けに統合インフラを...
電話AIエージェント「DXでんわ」、オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣に登壇｜たった一日で成功事例が学べる無料オンラインカンファレンス – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2026年2月26日 10時00分）電話AIエージェント「DXでんわ」、オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘...
電話AIエージェント「DXでんわ」、オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣に登壇｜たった一日で成功事例が学べる無料オンラインカンファレンス：マピオンニュースの注目トピック – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新事例をご紹介します。 [画像1: https://prcdn.freetl...
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – 朝日新聞
AI音声認識により「評価シート作成」を自動化 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「...
AI時代のコンタクトセンターを見据えて 「Zoom Virtual Agent」と共に進む通信サービス企業 (1/2) – ASCII.jp
BPO（アウトソーシング）サービスを利用して、自社サービスのヘルプデスクを運用してきたトラムシステム。しかし「応対品質の向上」「オペレーターごとの応対のばらつき防止」といった課題を抱えていました。その...
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – ニコニコニュース
コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は、コンタクトセンター事業やフィールド...
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – 福島民友新聞社
株式会社コラボスAI音声認識により「評価シート作成」を自動化 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（…
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – 時事ドットコム
［株式会社コラボス］AI音声認識により「評価シート作成」を自動化 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長...
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – PR TIMES
株式会社コラボスのプレスリリース（2026年2月18日 11時00分）キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。AI音声認識により「評価シート作成」を自動化 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している...
GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始 – Yahoo!ニュース
ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）はこのほど、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AIを活用する実証実験を開始した。コスト削減とオペレーション変革をめざす。顧客の問い合わせチャネル
GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始 – ｄメニューニュース
GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始（ネットショップ担当者フォーラム）GDOは、EC窓口のコンタクトセンターで対話型音声AIを試験導入。定型問い...
GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始 – ネットショップ担当者フォーラム
【ネッ担】GDOは、EC窓口のコンタクトセンターで対話型音声AIを試験導入。定型問い合わせを自動応答し、有人対応への入電を3〜4割削減できるか検証、分析で運用品質改善もめざす。
ゴルフダイジェスト・オンラインが、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」の実証実験を開始 – ニコニコニュース
株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、日本最大級のゴルフポータルサイト「GDO」を運営する株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン（本社：東京都品川区、代...
ゴルフダイジェスト・オンラインが、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」の実証実験を開始 – ニコニコニュース
株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、日本最大級のゴルフポータルサイト「GDO」を運営する株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン（本社：東京都品川区、代...
ゴルフダイジェスト・オンラインが、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」の実証実験を開始 – PR TIMES
株式会社IVRyのプレスリリース（2026年2月9日 11時00分）ゴルフダイジェスト・オンラインが、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」の実証実験を開始
2/18 Contact Center DAY〜AI活用を最大化する“データ戦略”〜 – クロス・マーケティング
本イベントでは、AI活用の前提となるデータ基盤から、自己解決率向上、オペレーション効率化、ハラスメント対策、VOCによる事業改善、育成最適化、センター全体最適化まで、未来のCXを形づくる“データ戦略”...
VideoTouch、コンタクトセンター業界イベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展 – ニコニコニュース
イベント詳細・参加申し込み コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォームを提供するVideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：上坂優太）は、2026年2月20日（金）に開催される...
VideoTouch、コンタクトセンター業界イベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展 – RBB TODAY
オペレーター対応を自動解析・評価する「AIモニタリング」で、評価を育成につなげる最新アプローチを紹介
SBI損保、コンタクトセンターの通話音声をリアルタイムにテキスト化する仕組みを検証 – IT Leaders
SBI損害保険（本社：東京都港区）は2026年2月2日、コンタクトセンターと損害サービスセンターにおいて、通話音声をリアルタイムにテキスト化する仕組みのPoC（概念検証）を開始すると発表した。丸紅情報...
クラウドCTI「CT-e1/SaaS」が、コンタクトセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」との連携機能を提供開始 – ニコニコニュース
コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社スカパー・カスタマーリレーション...
コンタクトセンター従事者の8割以上が「人にしかできない対応」に自負、約79%がAIサポートを希望―PKSHA Technology調査 – コマースピック
株式会社PKSHA Technology(パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役:上野山 勝也)は、MMD研究所との共同により、コンタクトセンターの従事者328名を対象とした「コンタ
PKSHA、コンタクトセンター従事者の意識調査を実施。83%が「人ならではの対応」に価値を実感、79%がAIサポートを要望 – PR TIMES
株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2026年1月29日 10時00分）PKSHA、コンタクトセンター従事者の意識調査を実施。83%が「人ならではの対応」に価値を実感、79%がA...
大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECHが、2025年6月に9,000万円の資金調達を実施 – ニコニコニュース
大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役：森川馨太、以下「当社」）は、日本を代表する著名なエンジ...
大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECHが、2025年6月に9,000万円の資金調達を実施 – ニコニコニュース
大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役：森川馨太、以下「当社」）は、日本を代表する著名なエンジ...
大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する「OPERA TECH」が9000万円調達 – sogyotecho.jp
2026年1月28日、株式会社OPERA TECHは、総額9000万円の資金調達を発表しました。 OPERA
プレスリリース：大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECHが、2025年6月に9,000万円の資金調達を実施（PR TIMES） – 毎日新聞
著名エンジェル投資家陣が参画、金融業界をはじめとする大企業顧客への本格実装・導入が加速中大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TEC...
大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECHが、2025年6月に9,000万円の資金調達を実施 – PR TIMES
株式会社OPERA TECHのプレスリリース（2026年1月28日 07時55分）大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECHが、2025年6月に9,000万円...
【オンラインセミナー】電話の自動化はここまできている！始めよう、コンタクトセ..（株式会社AI Shift プレスリリース） – 財経新聞
～目指す未来から逆算するボイスエージェント選定基準とは～[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/55962/199/55962-199...
【オンラインセミナー】電話の自動化はここまできている！始めよう、コンタクトセンター改革 – ニコニコニュース
株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山内 隆裕、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結...
【オンラインセミナー】電話の自動化はここまできている！始めよう、コンタクトセンター改革 – PR TIMES
株式会社AI Shiftのプレスリリース（2026年1月26日 14時48分）【オンラインセミナー】電話の自動化はここまできている！始めよう、コンタクトセンター改革
【オンラインセミナー】電話の自動化はここまできている！始めよう、コンタクトセンター改革 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
コンタクトセンター改革2026冬にてビジョナリーエンジン代表の小栗が登壇 – ニコニコニュース
株式会社ビジョナリーエンジン（本社：東京都港区、代表取締役：小栗 伸）の代表 小栗伸が、ITmediaビジネスオンライン主催「コンタクトセンター改革2026冬」に登壇します コンタクトセンター改革2...
コンタクトセンター改革2026冬にてビジョナリーエンジン代表の小栗が登壇 – PR TIMES
株式会社Visionary Engineのプレスリリース（2026年1月21日 09時00分）コンタクトセンター改革2026冬にてビジョナリーエンジン代表の小栗が登壇
ベルシステム24、2月20日開催のコンタクトセンター業界イベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展 – PR TIMES
株式会社ベルシステム24ホールディングスのプレスリリース（2026年1月20日 10時00分）ベルシステム24、2月20日開催のコンタクトセンター業界イベント「テクマトリックス CRM FORUM 2...
レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説 – ニコニコニュース
株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）は、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開しました。2026年2月6日（金）11時から開催するオンラインセミナー...
2026年のコンタクトセンター動向を予測するオンラインセミナー開催 – サードニュース
株式会社RevCommが2026年のコンタクトセンター予測レポートを発表。オンラインセミナーで具体的な変化や成功の鍵を解説します。
レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説 – Digital PR Platform
レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説 [2026年版]コンタクトセンター 3大予測～AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な...
レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説 – PR TIMES
株式会社RevCommのプレスリリース（2026年1月19日 13時00分）レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説
レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説 – 沖縄タイムス社
[2026年版]コンタクトセンター 3大予測～AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な格差の正体とは？〜株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）は、2026年のコ...
人材不足を解決する生成AIとCRM投資コンタクトセンター最新動向 – PC-Webzine
民間企業では、生産年齢人口の減少、労働力不足、人件費高騰などの国内経済を取り巻く厳しい外部環境や、チャット、ソーシャルメディア対応といった非コール業務が増加している状況だ。これらを背景に、コールセンタ...
CTC、カスハラ対策を強化する「AIエージェント」提供 コンタクトセンターを省力化 – 電波新聞デジタル
VoC分析・自動応対・要員最適化を支援 伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は15日、ベリントシステムズジャパンが提供するAIエージェント群「Verint AI Bots」の提供を開始したと発表した...
ベリント、コンタクトセンターCX自動化部門で TrustRadius バイヤーズ・チョイス賞に選出 – アットプレス
CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役：古賀 剛、...
ベリント、コンタクトセンターCX自動化部門でTrustRadius バイヤーズ・チョイス賞に選出 (2026年1月9日) – Excite エキサイト
CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役：古賀剛、以...
VideoTouchが新たなAIモニタリングでコンタクトセンターを変革、育成のDXを実現 – サードニュース
VideoTouchが新しいAIモニタリングサービスを提供開始。評価だけでなく、オペレーターの教育を見据えた画期的な仕組みで、コンタクトセンターの質を向上させる。
VideoTouch、コンタクトセンター向け「AIモニタリング」を正式リリース。「評価」で終わらせず、人を育てる教育DXを実現 – 時事ドットコム
［VideoTouch株式会社］かんぽ生命保険での実証を経てリリース。専門家監修×PKSHA Technology社の感情解析×業務遂行判定で評価を刷新へコンタクトセンター特化の教育AIプラットフォー...
VideoTouch、コンタクトセンター向け「AIモニタリング」を正式リリース。「評価」で終わらせず、人を育てる教育DXを実現 – PR TIMES
VideoTouch株式会社のプレスリリース（2026年1月7日 10時00分）VideoTouch、コンタクトセンター向け「AIモニタリング」を正式リリース。「評価」で終わらせず、人を育てる教育DX...
NTTマーケティングアクトProCXとUSEN NETWORKS、コンタクトセンタに生成AI活用し無人チャネル対応比率を約1.5倍へ拡大 – IoTNEWS
深刻な労働力不足に直面するコンタクトセンタ業界において、オペレータの採用難や定着率は依然として大きな経営課題である。こうした中、株式会社NTTマーケティングアクトProCXと株式会社USEN NETW...
NTTマーケティングアクトProCXとUSEN NETWORKS、コンタクトセンタに生成AI活用し無人チャネル対応比率を約1.5倍へ拡大 – IoTNEWS
深刻な労働力不足に直面するコンタクトセンタ業界において、オペレータの採用難や定着率は依然として大きな…
かんぽ生命のコンタクトセンターが激変、クラウドと生成AIで応対後処理「5分→1分半」 ｜FinTech Journal – ビジネス+IT
かんぽ生命は、2026年1月から次世代コンタクトセンターの稼働を本格化させる。1800万人の顧客対応を支える基盤について、既存のオンプレミス環境から、AI活用を前提としたフルクラウドへと大きく転換。応...
「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ – ニコニコニュース
株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、NTTマーケティングアクトProCX）とUSEN＆U-NEXT GROUPの株式会社USEN NE...
次世代型コンタクトセンターの革新！生成AIの活用報告 – サードニュース
NTTマーケティングアクトProCXとUSEN NETWORKSが進める次世代型コンタクトセンタープロジェクト。生成AIを活用し、AIによる自動応答を実現。
「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ：時事ドットコム – 時事ドットコム
［株式会社NTTマーケティングアクトProCX］～生成AIと人の協働で業務効率化とCX向上を実現～株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、...
「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ – PR TIMES
株式会社NTTマーケティングアクトProCXのプレスリリース（2025年12月24日 14時00分）「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ
年末年始にピッタリ！コンタクトセンターのAIエージェント活用術 – サードニュース
コンタクトセンターにおけるAIエージェントの活用方法を紹介する特集記事。CX向上に役立つ情報を厳選し、年末年始の振り返りや展望を考えるのに最適の一冊です。
年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおけるAIエージェント活用・CX向上のヒントとなる、CX-Branding Tech. Lab編集部が厳選した記事7選を公開 – PR TIMES
モビルス株式会社のプレスリリース（2025年12月24日 10時00分）年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおけるAIエージェント活用・CX向上のヒントとなる、CX-Branding Tech. ...
pickupon株式会社、国内最大級のコンタクトセンターイベント「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 2025 – ニコニコニュース
pickupon株式会社（本社：千葉県市川市、代表取締役：小幡 洋一）は、一般社団法人 日本ユニファイド通信事業者協会（以下、JUSA）の会員として、11月13日・14日にサンシャインシティ・文化会館...
AI活用で変革するコンタクトセンターの未来 JUSAと共に挑む – サードニュース
JUSA会員のpickupon株式会社が、国内最大級のコンタクトセンターイベントに参加。AIエージェントや生成AIの活用を通じて、業界の未来を切り開く。
TMJ、生成AIが変えるコンタクトセンター運営の未来を発信 – サードニュース
TMJが2026年2月に開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2026」で、最新の生成AIを活用したコンタクトセンターの事例を紹介します。
バーチャレクス、京都工場保健会にコンタクトセンター向けCRMサービス「Virtualex iXClouZ」を提供 – ニコニコニュース
バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、都築電気株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：吉田 克之、以下、都築電気）との...
Ｈｍｃｏｍｍ、双日テックイノベーション主催「生成AIによるコンタクトセンター改革」セミナーに登壇決定 – ニコニコニュース
音声認識AI技術で産業界のDXを推進するＨｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：三本 幸司、以下 Ｈｍｃｏｍｍ）は、2025年12月11日（木）に開催される双日テックイノベーショ...
Ｈｍｃｏｍｍ、双日テックイノベーション主催「生成AIによるコンタクトセンター改革」セミナーに登壇決定 – ニコニコニュース
音声認識AI技術で産業界のDXを推進するＨｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：三本 幸司、以下 Ｈｍｃｏｍｍ）は、2025年12月11日（木）に開催される双日テックイノベーショ...
三井住友カードのコンタクトセンターにGen-AXのAIオペレーターを導入 – PR TIMES
Gen-AX株式会社のプレスリリース（2025年12月3日 10時00分）三井住友カードのコンタクトセンターにGen-AXのAIオペレーターを導入
エムオーテックス、「コンタクトセンター・アワード 2025」において「審査員特別賞」を受賞 – 時事ドットコム
［MOTEX］～生成AIを活用したチャットボットによる“ユーザー自身による自己解決”促進が評価～エムオーテックス株式会社（本社：大阪市淀川区、代表取締役社長：徳毛 博幸、以下MOTEX）は、株式会社リ...
エムオーテックス、「コンタクトセンター・アワード 2025」において「審査員特別賞」を受賞 – ASCII.jp
エムオーテックス、「コンタクトセンター・アワード 2025」において「審査員特別賞」を受賞
エムオーテックスが「コンタクトセンター・アワード 2025」で審査員特別賞を受賞 – サードニュース
エムオーテックスが「コンタクトセンター・アワード 2025」で生成AIチャットボットによる支援を評価され、審査員特別賞を受賞。カスタマーサポートに新たな光をもたらします。
エムオーテックス、「コンタクトセンター・アワード 2025」において「審査員特別賞」を受賞 – PR TIMES
エムオーテックス株式会社のプレスリリース（2025年12月2日 11時00分）エムオーテックス、「コンタクトセンター・アワード 2025」において「審査員特別賞」を受賞
生成AI活用のAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』リリース！ – 東大阪経済新聞
東大阪経済新聞は、広域東大阪圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジ...
AI技術を駆使した新時代のコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』登場！ – サードニュース
ロジカル・アーツが提供するAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』が新機能を搭載して登場。業務効率と顧客対応を大幅に向上させる最新技術をご紹介！
双日テックイノベーション、「Natic AI-Navi」の ラインアップに最先端の音声AIエージェント 「Terry2」を追加し提供開始 ～生成AIによる自然な対話でコンタクトセンターの課題を解決。 人手不足とCX向上を同時に実現 – Newscast.jp
BtoB・ビジネス、ネット・ITの最新ニュース・イベント情報・プレスリリースはNEWSCAST！！双日テックイノベーション、「Natic AI-Navi」の ラインアップに最先端の音声AIエージェン...
コンタクトセンター(カスタマーサポート)ソリューションも、エイジェンティック人工知能(AI)を基盤に急速に変化しています。 最終段階に進むと、すべての顧客が自分だけの個人化された仮想コンシェルジュを.. – 매일경제
「コンタクトセンター(カスタマーサポート)ソリューションも、エイジェンティック人工知能(AI)を基盤に急速に変化しています。 最終段階に進むと、すべての顧客が自分だけの個人化された仮想コンシェルジュを...
コンタクトセンター(カスタマーサポート)ソリューションも、エイジェンティック人工知能(AI)を基盤に急速に変化しています。 最終段階に進むと、すべての顧客が自分だけの個人化された仮想コンシェルジュを.. – 매일경제
「コンタクトセンター(カスタマーサポート)ソリューションも、エイジェンティック人工知能(AI)を基盤に急速に変化しています。 最終段階に進むと、すべての顧客が自分だけの個人化された仮想コンシェルジュを...