タグ: コンタクトセンター

大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役：森川馨太、以下「当社」）は、日本を代表する著名なエンジ...

2026年1月28日、株式会社OPERA TECHは、総額9000万円の資金調達を発表しました。 OPERA

著名エンジェル投資家陣が参画、金融業界をはじめとする大企業顧客への本格実装・導入が加速中大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TEC...

株式会社OPERA TECHのプレスリリース（2026年1月28日 07時55分）大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECHが、2025年6月に9,000万円...

VoC分析・自動応対・要員最適化を支援 伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は15日、ベリントシステムズジャパンが提供するAIエージェント群「Verint AI Bots」の提供を開始したと発表した...

VideoTouchが新しいAIモニタリングサービスを提供開始。評価だけでなく、オペレーターの教育を見据えた画期的な仕組みで、コンタクトセンターの質を向上させる。

深刻な労働力不足に直面するコンタクトセンタ業界において、オペレータの採用難や定着率は依然として大きな経営課題である。こうした中、株式会社NTTマーケティングアクトProCXと株式会社USEN NETW...

深刻な労働力不足に直面するコンタクトセンタ業界において、オペレータの採用難や定着率は依然として大きな…

かんぽ生命は、2026年1月から次世代コンタクトセンターの稼働を本格化させる。1800万人の顧客対応を支える基盤について、既存のオンプレミス環境から、AI活用を前提としたフルクラウドへと大きく転換。応...

NTTマーケティングアクトProCXとUSEN NETWORKSが進める次世代型コンタクトセンタープロジェクト。生成AIを活用し、AIによる自動応答を実現。

コンタクトセンターにおけるAIエージェントの活用方法を紹介する特集記事。CX向上に役立つ情報を厳選し、年末年始の振り返りや展望を考えるのに最適の一冊です。

JUSA会員のpickupon株式会社が、国内最大級のコンタクトセンターイベントに参加。AIエージェントや生成AIの活用を通じて、業界の未来を切り開く。

TMJが2026年2月に開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2026」で、最新の生成AIを活用したコンタクトセンターの事例を紹介します。

音声認識AI技術で産業界のDXを推進するＨｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：三本 幸司、以下 Ｈｍｃｏｍｍ）は、2025年12月11日（木）に開催される双日テックイノベーショ...

音声認識AI技術で産業界のDXを推進するＨｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：三本 幸司、以下 Ｈｍｃｏｍｍ）は、2025年12月11日（木）に開催される双日テックイノベーショ...

東大阪経済新聞は、広域東大阪圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジ...

ロジカル・アーツが提供するAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』が新機能を搭載して登場。業務効率と顧客対応を大幅に向上させる最新技術をご紹介！

BtoB・ビジネス、ネット・ITの最新ニュース・イベント情報・プレスリリースはNEWSCAST！！双日テックイノベーション、「Natic AI-Navi」の　 ラインアップに最先端の音声AIエージェン...

「コンタクトセンター(カスタマーサポート)ソリューションも、エイジェンティック人工知能(AI)を基盤に急速に変化しています。 最終段階に進むと、すべての顧客が自分だけの個人化された仮想コンシェルジュを...

オペレーター数十名体制のコンタクトセンター業務を効率化。時間外対応の自動化により、顧客満足度を維持したままでの呼量削減に成功カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供す...

TIS株式会社と株式会社アグレックスは、オペレータ業務の効率化と顧客体験の向上を実現する「AIコンタ…

TISインテックグループのTIS株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡本　安史、以下：TIS）と株式会社アグレックス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：柳井　城作、以下：アグレックス）は、...

TISインテックグループのTIS株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡本　安史、以下：TIS）と株式会社アグレックス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：柳井　城作、以下：アグレックス）は、...

ＴＩＳ株式会社のプレスリリース（2025年11月19日 13時10分）TISとアグレックス、効率的なコンタクトセンター運営を支援する「AIコンタクトセンターサービス」を提供開始

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人…

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人…

株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳慎二郎、以下、当社）と株式会社ビジョナリーエンジン（本社：東京都港区、代表取締役：小栗伸、以下、ビジョナリーエンジ...

2025年11月10日、Gen-AX株式会社（ジェナックス、以下「Gen-AX」）とソフトバンク株式会社は、コンタクトセンター向けの自律思考型AI音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト...

NTTデータは、AIエージェントを活用したカスタマーサポート業務変革サービス「LITRON Customer Engagement」の提供を開始する。AIエージェントで生産性を最大3.5倍に高め、深刻...

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。～AI活用に不可欠なデータの収集から導入企業のサービスや製品の改善提案までトータルで支援～ 「はたらいて、笑おう。」をビジョン...

「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、顧客か...

～AI活用に不可欠なデータの収集から導入企業のサービスや製品の改善提案までトータルで支援～「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社.....

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、オペレーション支援AI「MooA(R)（ムーア）」機能群のう...

パーソルビジネスプロセスデザインがAIを活用し、コンタクトセンターでの顧客問い合わせを自動化する新サービスを発表。高品質なサポートを実現します。

パーソルビジネスプロセスデザインがAIを活用し、コンタクトセンターでの顧客問い合わせを自動化する新サービスを発表。高品質なサポートを実現します。

～AIが「顧客の声」の真因を洞察、“解決できる問い合わせ窓口”構築を支援～コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下：...

アドバンスト・メディアが新たに「AI多段階推論」を実装。これにより、コンタクトセンター業務の精度向上や効率化を実現します。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社のプレスリリース（2025年11月12日 11時00分）AIを活用し、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化「傾聴...

モビルス株式会社のプレスリリース（2025年11月12日 10時00分）コンタクトセンターのオペレーション支援AI「MooA®（ムーア）」新機能提供開始　生成AIがオペレーターの回答記録や分析作業を自...

vottiaは、コンタクトセンター向けサービスを開発・提供するモビルスと、コンタクトセンター大手のトランスコスモスが、コンタクトセンター向けAIエージェントの開発・実行基盤を提供するために2025年4...

株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、当社）と株式会社ビジョナリーエンジン（本社：東京都港区、代表取締役：小栗 伸、以下、ビジョナリーエ...

株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、当社）と株式会社ビジョナリーエンジン（本社：東京都港区、代表取締役：小栗 伸、以下、ビジョナリーエ...

ソフトバンクグループのGen-AX（ジェナックス）株式会社は10日、コールセンター向けAI音声対応ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」の正式提供を開始した。三井住友カード株式会社との

StandardAI株式会社のプレスリリース（2025年11月11日 10時00分）クラウドCTI「CT-e1/SaaS」とコールセンター業務改善AI「オペすいすい」、複数拠点のコンタクトセンターでA...

NTTテクノクロス株式会社は10日、コールセンターソリューション向け製品群「CTBASEシリーズ」の新ラインアップとして、顧客が話す内容を基にAIが適切に回答する自動音声応答サービス「CTBASE

株式会社シグマクシスのプレスリリース（2025年11月10日 13時30分）シグマクシス、Gen-AXの「X-Ghostパートナープログラム」に加盟、AIを活用したコンタクトセンター業務の生産性および...

コンタクトセンターはもはや人の応対が核心ではない。 音声分析、自動ルーティング(データ転送のための最適経路選択)、相談要約まで人工知能(AI)が処理するAIコンタクトセンター(AICC)に変化の流れが...