タグ: コンタクトセンター

TOPPANグループのTOPPANとTBネクストコミュニケーションズが提供するのは、コンタクトセンター業務へのAI（人工知能）技術の導入を支援するもの（図1）。オペレーターの顧客応対や運営コストの最適...

株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2025年8月7日 11時00分）りそな銀行が営業業務にコンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入

TOPPANグループ、AIを活用したコンタクトセンター業務の支援サービスを提供開始

実証センターにて、呼量削減ポイントや生産性向上ポイントを分析次世代のコンタクトセンターに向けAI Powered化を推進

生成AIのSaaSによる開発・運用とコンサル事業を手掛けるGen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターにおける自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost」（クロスゴースト）を開発した...

オペレーター応答チャネルと拡大する自動応答チャネル、どちらも34%以上の利用者が不満からサービス切り替えを経験、一方で異なる不満理由 株式会社PKSHA Te…

株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2025年7月31日 11時01分）PKSHAとMMD研究所、コンタクトセンター利用者の共同意識調査を実施 ― 利用者の満足度向上には「人とA...

コンタクトセンター向けソリューションを手掛けるNiCEの日本法人であるナイスジャパンは7月25日、コンタクトセンターCX（顧客体験）調査の結果について報告する記者説明会を開いた。

コンタクトセンターでも進む生成AI活用、大企業でリード - ナイスジャパン調査（マイナビニュース）コンタクトセンター向けソリューションを手掛けるNiCEの日本法人であるナイスジャパンは7月25日、コン...

アドバンスト・メディアは2025年7月17日、コンタクトセンター向け音声認識ソフトウェア「AmiVoice Communication Suite」において、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策に特...

～業務効率・CX・応対品質を同時に叶えるDX戦略～産経新聞社（東京都千代田区、社長・近藤哲司）は、セミナー「AIと人が共創する、次世代コンタクトセンターの姿と…

RevCommは7月9日、新サービス「MiiTel Synapse」をリリースすることを発表し説明会を開いた。新サービスでは「MiiTel Synapse Copilot」と「MiiTel Synap...

ヤマトグループの顧客サポート業務を担うヤマトコンタクトサービス（本社：東京都豊島区）は、荷物の配送に関するメールでの問い合わせに対応する業務の約20%をAIで代替した。日本オラクルの生成AIサービス/...

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。セッションテーマ：日本企業はAIエージェントの導入を「始める」べきか「待つ」べきか？ カスタマーサポートAIを提供する株式会社...

［株式会社Helpfeel］セッションテーマ：日本企業はAIエージェントの導入を「始める」べきか「待つ」べきか？カスタマーサポートAIを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CE...

国内電通グループ4社による「AIコンタクトセンター」は、2025年5月に発表された独自AI戦略「AI For Growth 2.0」に基づいて開発された次世代ソリューション。コンタクトセンターを起点に...

株式会社Helpfeelのプレスリリース（2025年7月3日 13時07分）AIエージェント×コンタクトセンターの未来を考えるオンラインイベント『AI Agent Summit 2025』にHelpf...

電通グループが新たに「AIコンタクトセンター」を発表 株式会社電通総研と国内電通グループの3社は、AIを活用した次世代の「AIコンタクトセンター」を開発し、2025年7月3日から提供を開始します。この...

株式会社電通デジタルのプレスリリース（2025年7月3日 11時02分）国内電通グループ4社、AIで顧客体験を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発・提供開始

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。～「BellCloud+CX」で進化する新しい顧客体験を徹底解説～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社...

産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、2025年7月9日（水）に開催される株式会社…

ELYZAは6月19日、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいてRAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）技術を用いた生成AIを活用し、オペレーター...

ELYZAは6月19日、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいてRAG技術を用いた生成AIを活用し、オペレーターの生産性が生成AI利用開始前と比較して約2倍になるなど具体的な活用成果が得られ...

三井住友カード、生成AIを活用しコンタクトセンターの生産性を約2倍に（マイナビニュース）ELYZAは6月19日、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいてRAG（Retrieval-Augme...

三井住友カード、生成AIを活用しコンタクトセンターの生産性を約2倍に（マイナビニュース）ELYZAは6月19日、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいてRAG（Retrieval-Augme...

株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Communicati...

メディアリンク株式会社カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は

飲食店の食事券などをインターネットで扱うフードテック事業を営むGigi（本社：東京都港区）は、コールセンターでの顧客対応にAIエージェント「Agentforce」を導入した。電話やメールの初動対応をA...

バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下バーチャレクス）は、コンタクトセンター業務におけるチャットおよび音声対応の生成AIエー...

バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース（2025年5月28日 15時30分）バーチャレクス、コンタクトセンター無人化を支援する「使えるAIエージェント」サービスを開始

NECが2025年5月に開始した「NEC Communication Agent」は、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせに自動で応答するサービス（図1）。NECが独自開発する日本語音声認識...

コンタクトセンターはオペレーターの人手不足が深刻化し、AI技術による自動化と顧客体験向上が急務だ。これまでシステム刷新の足かせとなっていた問題は、番号ポータビリティによって解決の糸口が見えつつある。そ...

zakⅡ(ザクツー)は、エンタメ情報の舞台裏を取材し独自の切り口で深掘り。スキャンダルをはじめ芸能界のトラブル・騒動・炎上案件、今ネットで注目のインフルエンサー、YouTuber動向などの情報も充実。...

ジェネシスクラウドは事業戦略を説明し、AIにより顧客の意図や要望を理解して、顧客に最適化した体験を実現するというコンタクトセンターの新たな姿を訴求していく。

コンタクトセンターソリューションの米Genesys Cloud Servicesは5月15日、事業戦略説明会を開催し、AIによって顧客の意図を理解し、顧客に最適化した体験を実現するというコンタクト

日本電気株式会社（以下、NEC）は14日、コンタクトセンターの顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を実現するAIソリューション「NEC Communication Agent」を5月に提供開始す...

2025/05/14 - ＮＥＣ（6701） の関連ニュース。～LLM搭載「NEC Communication Agent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～ NECは、コンタクトセンターにおけ...

～LLM搭載「NEC Communication Agent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～　NECは、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向...

～LLM搭載「NECCommunicationAgent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～NECは、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向…｜BIGLOBEニュース

日本電気株式会社のプレスリリース（2025年5月14日 11時00分）NEC、BluStellar Scenario「コンタクトセンター業務高度化から始まる顧客体験価値向上」の生成AI活用ソリューショ...

オリックス生命は毎年4月、コンタクトセンターに配属した新入社員の研修を開始する。2025年はAI（人工知能）アバターとの対話によるロールプレイングを研修の約4割で利用する。新入社員の効果的かつ一定基準...

AIがオペレーター業務を支援し対応時間を46%削減！CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」がついに正式リリースカスタマーサポー…

株式会社MONO BRAINのプレスリリース（2025年4月28日 13時10分）【5/12開催】コンタクトセンター事業者様向け！CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」活用ウェビナー ...

SalesforceのAIエージェント「Agentforce」でオペレーターの負担軽減と業務効率化を実現株式会社ウフル（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：園田 崇史 以…

株式会社ウフルのプレスリリース（2025年4月25日 10時00分）ウフル、AIを活用した金融業界向けコンタクトセンター刷新ソリューションの提供開始

「ITmedia ビジネスオンライン」にて、KDDI 経営戦略本部 原 真吾氏と、KDDIグループのアルティウ