【トランスコスモスオンラインセミナー】運用・品質・人材育成を変える次世代コンタクトセンターを8月25日（火）、9月15日(火)に開催 – 朝日新聞
トランスコスモスは、運用・品質・人材育成を変える次世代コンタクトセンターを8月25日（火）、9月15日(火)に開催します。 DX推進やAI活用、CX向上、カスタマーハラスメント対策など、コンタクトセン...
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ElevenLabs、韓国コンタクトセンター攻略を本格化…「AIは人手不足の補完材」 – BigGo ファイナンス
英音声AIユニコーンのElevenLabsが韓国コンタクトセンター市場を狙い、企業向け音声エージェント事業を本格拡大する。ユージン・リャンAPAC総括は3日、ソウルで…
アルティウスリンク、9月29日（火）「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in大阪」 に登壇 – PR TIMES
アルティウスリンク株式会社のプレスリリース（2026年9月3日 11時00分）アルティウスリンク、9月29日（火）「CCAJコンタクトセンター・セミナー2026 in大阪」 に登壇
AI応対品質評価「mimity」、個人情報マスキングなど大規模センター向けセキュリティ機能を提供開始 – ニコニコニュース
株式会社CAC identity（本社：東京都中央区、代表取締役社長：中西英介）は、コンタクトセンター向けAI応対品質評価サービス「mimity（ミミティ）」において、通話データに含まれる個人情報を自...
【ウェビナー】9/24（木）パナソニック事例公開！次世代コンタクトセンターシステム導入への挑戦とAI活用による業務改革とは – Infoseek
組織全体での業務効率化を実現！パナソニック流のコンタクトセンター改革の秘密に迫ります。パナソニックデジタル株式会社
【ウェビナー】9/24（木）パナソニック事例公開！次世代コンタクトセンターシステム導入への挑戦とAI活用による業務改革とは – news.nicovideo.jp
パナソニック デジタル株式会社は、2026年9月24日（木）『パナソニック事例公開！次世代コンタクトセンターシステム導入への挑戦とAI活用による業務改革とは』セミナーを開催します。 申し込む 日 時：...
AIとシステム連携で実現する「顧客接点の高度化」–コンタクトセンター変革の最前線 – ZDNET Japan
生成AIの普及でコンタクトセンターのAI化が急務となる一方、ツール先行の導入で失敗する企業は後を絶たない。この課題に対し、CTCは特定のツールに依存しない中立的な「アセスメントサービス」を展開。AI領...
AIとシステム連携で実現する「顧客接点の高度化」–コンタクトセンター変革の最前線 – Yahoo!ニュース
生成AIの登場により、企業のコンタクトセンター（カスタマーサポート）におけるAI導入の機運が高まっている。しかし、「とにかくAIを導入しなければ」という思いからツール先行でプロジェクトを進め、実運
NSSOL、生成AIの活用とデータ連携で問い合わせ応対を高度化するコンタクトセンター向けソリューション「NSRelato」 – クラウド Watch
日鉄ソリューションズ株式会社（以下、NSSOL）は25日、企業のCX（Customer Experience）向上およびコンタクトセンターの高度化を総合的に支援するサービス「NSRelato（エヌエス...
FAQ・ナレッジを「信頼して使える」オペレーターは2割以下｜AI時代のコンタクトセンターFAQ・ナレッジ管理動向調査を公開 – ニコニコニュース
コンタクトセンター・CXのAI変革パートナー「フライル（Flyle）」を開発・提供する、株式会社フライル（本社：東京都港区、代表取締役CEO 財部優一、以下フライル）は、2026年7月、コンタクトセン...
FAQ・ナレッジを「信頼して使える」オペレーターは2割以下｜AI時代のコンタクトセンターFAQ・ナレッジ管理動向調査を公開 – PR TIMES
株式会社フライルのプレスリリース（2026年8月25日 10時00分）FAQ・ナレッジを「信頼して使える」オペレーターは2割以下｜AI時代のコンタクトセンターFAQ・ナレッジ管理動向調査を公開
バーチャレクス、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」の独自技術2件が特許査定 – ニコニコニュース
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI（...
バーチャレクス、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」の独自技術2件が特許査定 – PR TIMES
バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース（2026年8月24日 15時30分）バーチャレクス、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」の独自技術2件が特許査定
OKI、コンタクトセンター向けAIソリューション 「目指すは代理人ではなく相談役」 – ビジネスネットワーク
OKIは、コンタクトセンター向けの新製品「CTstage AIコンシェルジュ」を2027年1月から提供する。生成AIが顧客からの問い合わせ内容を理解し、回答や案内を行うほか、AIだけでは対応が難しい場...
OKI、生成AI活用した次世代コンタクトセンターシステム – 電波タイムズ
OKIは、8月21日に都内で会見し、コンタクトセンターシステム「CTstage」シリーズ30周年を機に、同シリーズの新製品として｢CTstage AIコンシェルジュ｣を2027年1月から発売すると発表...
OKI、生成AIを活用した次世代コンタクトセンターシステムの新商品「CTstage AIコンシェルジュ」を開発 – Infoseek
自律応答と現場適合を両立、2027年1月提供開始へOKIは、次世代コンタクトセンターシステム「CTstage(R)
OKI、生成AIを活用した次世代コンタクトセンターシステムの新商品「CTstage AIコンシェルジュ」を開発 – ニコニコニュース
OKIは、次世代コンタクトセンターシステム「CTstage(R)シリーズ」(注1)の新商品として、AIを活用した「CTstage AIコンシェルジュ」（以下、本システム）を開発し、2027年1月より提...
OKI、生成AIを活用した次世代コンタクトセンターシステムの新商品「CTstage AIコンシェルジュ」を開発 – ニコニコニュース
OKIは、次世代コンタクトセンターシステム「CTstage(R)シリーズ」(注1)の新商品として、AIを活用した「CTstage AIコンシェルジュ」（以下、本システム）を開発し、2027年1月より提...
OKI、生成AI活用でコンタクトセンター業務を標準化する新システム – 株式会社インプレス
OKIは8月21日、次世代コンタクトセンターシステム「CTstage シリーズ」の新商品として、AIを活用した「CTstage AIコンシェルジュ」（以下、同システム）を開発し、2027年1月より提供...
OKI、生成AIを活用した次世代コンタクトセンターシステムの新商品「CTstage AIコンシェルジュ」を開発 – Excite エキサイト
自律応答と現場適合を両立、2027年1月提供開始へOKIは、次世代コンタクトセンターシステム「CTstage(R)シリーズ」(注1)の新商品として、AIを活用した「CTstageAIコンシェルジュ」（...
AIは顧客体験を変えられるのか。「効率化」の先にある、人とAIが共創するコンタクトセンターの未来 – AdverTimes.（アドタイ） by 宣伝会議
生成AIの活用が広がる中、企業の顧客対応窓口にもAI導入が加速している。DMMグループの“事業創造会社”であるAlgoage（アルゴエイジ）は5月、企業のカスタマーサポート（CS）領域における業務支援...
エスプールグローカル、ZVC JAPANと「生成AI×コンタクトセンター・サミット」に共同登壇 – ニコニコニュース
株式会社エスプールの子会社で、広域行政BPOサービスを提供する株式会社エスプールグローカル（本社：東京都千代田区、社長執行役員：佐久間 雄介、以下「エスプールグローカル」）は、2026年8月26日（水...
エスプールグローカル、ZVC JAPANと「生成AI×コンタクトセンター・サミット」に共同登壇 – ニコニコニュース
株式会社エスプールの子会社で、広域行政BPOサービスを提供する株式会社エスプールグローカル（本社：東京都千代田区、社長執行役員：佐久間 雄介、以下「エスプールグローカル」）は、2026年8月26日（水...
エスプールグローカル、ZVC JAPANと「生成AI×コンタクトセンター・サミット」に共同登壇 – PR TIMES
株式会社エスプールのプレスリリース（2026年8月20日 15時00分）エスプールグローカル、ZVC JAPANと「生成AI×コンタクトセンター・サミット」に共同登壇
エスプールグローカル、ZVC JAPANと「生成AI×コンタクトセンター・サミット」に共同登壇 (2026年8月20日掲載) – ライブドアニュース
エスプールグローカルが8月26日の生成AI×コンタクトセンター・サミットに登壇する。ZVC JAPANと共同で、奈良市のZoom活用電話業務DX事例を紹介するとのこと。Zoom3製品統合による自治体向...
Twilio Flex、自社アプリに組み込み可能なコンタクトセンターとして提供開始 – ニコニコニュース
既存のFlexについてもユーザー課金と従量課金を組み合わせた料金モデルにより、低コストなシートライセンスと利用量に応じた課金を実現 季節変動に応じた柔軟なスケーリングを可能に サンフランシスコ、20...
コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM Assist」に、AIによるフィードバック機能を追加 – ニコニコニュース
株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM...
クラウド型CTI「CT-e1/SaaS」がNTTテクノクロスのAIボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator」と連携開始 – ニコニコニュース
コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、NTTテクノクロス株式会社（本社：東京都...
コンタクトセンターを”儲かる部門”に変える「AI活用6つのトレンド」：コストセンター脱却の鍵はAIにあり – ITmedia
単なるコスト削減の道具としてAIを導入するだけでは、コンタクトセンターの真の価値は引き出せない。従来のチャットボットを超えた「エージェント型AI」や「顧客アウトカム」重視のROI測定など、今リーダーが...
コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションAmiVoice(R)Communication SuiteとNiCE – ニコニコニュース
国内シェアNo.1※のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice(R) Communication Suite」と「NiCE CXone」を連携するスターシステムズ提供の「Ce...
国内シェアNo.1※のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoiceⓇ Communication – ニコニコニュース
世界有数のAI搭載カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームプロバイダーであるナイスジャパン株式会社（本社：東京都港区、社長：オリビエ・ジオレット 以下、NiCE）は、コンタクトセンター…
コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションAmiVoiceⓇCommunication SuiteとNiCE CXoneを連携するスターシステムズ提供のCenterEyeの新アダプターをリリース – PR TIMES
株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース（2026年4月9日 11時00分）コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションAmiVoiceⓇCommunication SuiteとNiCE C...
国内シェアNo.1※のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoiceⓇ Communication Suite」と「NiCE CXone」を連携するスターシステムズ提供の「CenterEye」の新アダプターをリリース – zakⅡ
zakⅡ(ザクツー)は、エンタメ情報の舞台裏を取材し独自の切り口で深掘り。スキャンダルをはじめ芸能界のトラブル・騒動・炎上案件、今ネットで注目のインフルエンサー、YouTuber動向などの情報も充実。...
国内シェアNo.1※のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoiceⓇ Communication Suite」と「NiCE CXone」を連携するスターシステムズ提供の「CenterEye」の新アダプターをリリース – newscast.jp
ネット・IT、BtoB・ビジネス、AI音声認識、AmiVoice Communication Suite、CenterEye、NiCE CXone、コンタクトセンター、テキスト化、応対品質、業務効率化...
コンタクトセンターを中核とした総合BPOパートナー「ベルシステム24ホールディングス」のリサーチ・カバレッジを開始｜次 – ニコニコニュース
次世代型の株式リサーチ・プラットフォームを展開する株式会社エンヴァリス（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：河井 浩一、以下「当社」）は、株式会社ベルシステム24ホールディングス（本社：東京都港区、代...
コンタクトセンターを中核とした総合BPOパートナー「ベルシステム24ホールディングス」のリサーチ・カバレッジを開始｜次世代型の株式リサーチ「ENVALITH（エンヴァリス） – イザ！
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AI × ロールプレイで「神対応」オペレーターを育成 コンタクトセンター向けサービス「InnovaCall」をリリース – PR TIMES
ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社のプレスリリース（2026年4月1日 13時00分）AI × ロールプレイで「神対応」オペレーターを育成 コンタクトセンター向けサービス「InnovaCall」をリリ...
生成AIを活用したAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.07』リリース！ – PR TIMES
ロジカル・アーツ株式会社のプレスリリース（2026年4月1日 10時01分）生成AIを活用したAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.07』リリース！
生成AIを活用したAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.07』リリース！ – 紀伊民報AGARA
ロジカル・アーツ株式会社最新LLMへの対応によるAI精度の向上、シートマップ機能の強化、マルチプロンプト対応によりコールセンター業務の...
新聞販売店向けAIコンタクトセンター「KAMUY」–さっぽろ産業振興財団が推進する「令和6年度 – ニコニコニュース
株式会社オルタナティブ（本社：北海道札幌市、代表取締役：谷藤亮子、以下 当社）は、一般財団法人さっぽろ産業振興財団（以下 財団）が実施する「令和6年度 デジタル・イノベーション創出補助金（※1）」（以...
コンタクトセンターソリューションを提供するログイット、CS＆ES改善セミナーを4月21日に開催 「CXone」×「AmiVoice」×「感情カルテ」活用セミナー – ｄメニューニュース
コンタクトセンターソリューションを提供するログイット、CS＆ES改善セミナーを4月21日に開催 「CXone」×「AmiVoice」×「感情カルテ」活用セミナー（日本ネット経済新聞）コンタクトセンター...
生成AI・AIエージェント活用による次世代型コンタクトセンターの社会実装に向けた業務提携について – ニコニコニュース
株式会社SHIFT PLUS（以下「当社」）と株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（以下「CBA社」）は、生成AIおよびAIエージェントを活用した次世代型コンタクトセンターの構築・事業化を目...
生成AI・AIエージェント活用による次世代型コンタクトセンターの社会実装に向けた業務提携について – 山陽新聞
株式会社SHIFT PLUS株式会社SHIFT PLUS（以下「当社」）と株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（以下「CBA...
プレスリリース：生成AI・AIエージェント活用による次世代型コンタクトセンターの社会実装に向けた業務提携について（PR TIMES） – 毎日新聞
株式会社SHIFT PLUS（以下「当社」）と株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（以下「CBA社」）は、生成AIおよびAIエージェントを活用した次世代型コンタクトセンターの構築・事業化を目...
生成AI・AIエージェント活用による次世代型コンタクトセンターの社会実装に向けた業務提携について – prtimes.jp
株式会社SHIFT PLUSのプレスリリース（2026年3月27日 15時00分）生成AI・AIエージェント活用による次世代型コンタクトセンターの社会実装に向けた業務提携について
（プレスリリース）生成AI・AIエージェント活用による次世代型コンタクトセンターの社会実装に向けた業務提携について – ニフティニュース
株式会社SHIFT PLUS（以下「当社」）と株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（以下「CBA社」）は、生成AIおよびAIエージェントを活用した次世代型コンタクトセンターの構築・事業化を目...
AIファクトリー、顧客満足度向上を実現する総合ソリューション「AI ContactPro on – ニコニコニュース
企業データとAIの利活用カンパニー、AIデータ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 佐々木隆仁、以下AIでータ社）が提供するカスタマーサポートのDXを推進するAIプラットフォーム「AI Cont...
ギブリーとTBネクストコミュニケーションズが生成AIでコンタクトセンター改革を推進する協業開始 – ニュースメディアVOIX
ギブリーとTBネクストコミュニケーションズが生成AIで業務改革を推進 株式会社ギブリーは、TBネクストコミュニケーションズと協業し、生成AIを活用したコンタクトセンター業務の改革を支援する取り組みを開...
ギブリー、TBネクストコミュニケーションズと生成AIを活用したコンタクトセンターDXで協業開始 – PR TIMES
株式会社ギブリーのプレスリリース（2026年3月26日 13時00分）ギブリー、TBネクストコミュニケーションズと生成AIを活用したコンタクトセンターDXで協業開始
VideoTouch、PKSHA TechnologyとのOEM販売契約を締結。PKSHAの顧客基盤を通じてコンタクトセンター向けAI教育プラットフォームを展開 – STRAIGHT PRESS
従業員体験（EX）と顧客体験（CX）を統合したソリューションを提供[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.ne...
VideoTouch、PKSHA TechnologyとのOEM販売契約を締結。PKSHAの顧客基盤を通じてコンタクトセンター向けAI教育プラットフォームを展開 – PR TIMES
VideoTouch株式会社のプレスリリース（2026年3月24日 09時30分）VideoTouch、PKSHA TechnologyとのOEM販売契約を締結。PKSHAの顧客基盤を通じてコンタクト...
4月15日(水)『コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026』への協賛・登壇のお知らせ – Excite エキサイト
株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長執行役員：郡司誠致)は、2026年4月15日(水)に開催される、株式会社リックテレコム月刊「コールセンタージャパン」編集部(...
4月15日(水)『コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026』への協賛・登壇のお知らせ – サンスポ
野球、サッカー、ラグビー、ゴルフなどスポーツ全般、芸能の最新ニュースを掲載。サンケイスポーツ新聞（サンスポ）の公式サイトです。
4月15日(水)『コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2026』への協賛・登壇のお知らせ – zakⅡ
zakⅡ(ザクツー)は、エンタメ情報の舞台裏を取材し独自の切り口で深掘り。スキャンダルをはじめ芸能界のトラブル・騒動・炎上案件、今ネットで注目のインフルエンサー、YouTuber動向などの情報も充実。...
S＆I、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig v3」 日常業務の中でナレッジを整理・蓄積する仕組みを搭載 | チバテレ＋プラス – 千葉テレビ放送
エス・アンド・アイ株式会社（以下、S＆I）は19日、コンタクトセンターで応対業務を担うオペレーター向... （クラウド Watch）（チバテレ+プラス）
S＆I、コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig v3」 日常業務の中でナレッジを整理・蓄積する仕組みを搭載 | チバテレ＋プラス – 千葉テレビ放送
エス・アンド・アイ株式会社（以下、S＆I）は19日、コンタクトセンターで応対業務を担うオペレーター向... （クラウド Watch）（チバテレ+プラス）
NiCE、コンタクトセンターの顧客対応データからAIエージェントを自動生成 − 最新のエージェント型AIイノベーションを発表 – RBB TODAY
データを活用した新機能により、AI導入から実運用までのギャップを解消 − AIエージェントの迅速な導入と、運用成果の可視化を実現【ニュージャージー州ホーボーケ…
NiCE、コンタクトセンターの顧客対応データからAIエージェントを自動生成 − 最新のエージェント型AIイノベーションを発表 – ニコニコニュース
【ニュージャージー州ホーボーケン、2026年3月10日】世界有数のAI搭載カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームプロバイダーである NiCE（Nasdaq: NICE）は本日、企業のインタ...
NiCE、コンタクトセンターの顧客対応データからAIエージェントを自動生成 − 最新のエージェント型AIイノベーションを発表 – ニコニコニュース
【ニュージャージー州ホーボーケン、2026年3月10日】世界有数のAI搭載カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームプロバイダーである NiCE（Nasdaq: NICE）は本日、企業のインタ...
NiCE、コンタクトセンターの顧客対応データからAIエージェントを自動生成 − 最新のエージェント型AIイノベーションを発表 – PR TIMES
ナイスジャパン株式会社のプレスリリース（2026年3月19日 11時00分）NiCE、コンタクトセンターの顧客対応データからAIエージェントを自動生成 − 最新のエージェント型AIイノベーションを発表
PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始 – 朝日新聞
全国のコンタクトセンターでAIが応対前・中・後の工程でオペレーターをリアルタイムで支援し、応対品質向上と業務効率化を両立 株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャテクノロジー、本社：...
RightTouch、auじぶん銀行のVoCを経営基盤へと進化させる取り組みをAIで支援 – ニコニコニュース
データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch（本社：東京都港区、代表取締役：野村修平/長崎大都、以下「RightTouch」）は、auじぶん銀行株式会社（本社：東京都中央区、...
コンタクトセンターの応対記録をAI資産として生かす サーモスの戦略：既存PBXを生かしてAI技術をスムーズに統合 – ITmedia
コンタクトセンターの呼量削減が業界の通例になる中、サーモスは「応対の効率化」に優先順位を転換した。現場の負担を軽減して顧客の声をAIで資産に変える戦略とは。
「石橋を叩きすぎ」な日本企業 “世界標準”に至るためのコンタクトセンターDXの要点（1/2 ページ） – ITmedia
Genesys（ジェネシス）日本法人の伊藤ポール・リッチー社長に、人員不足、カスハラといったコンタクトセンターの課題を解決し、日本企業が世界標準へと至るためのシナリオを聞いた。 (1/2)
KDDI、コンタクトセンターの窓口にAIエージェントを導入、デジタルヒューマンが顧客と対話 – IT Leaders
KDDIは2026年3月10日、コンタクトセンター「お客さまセンター」における問い合わせ対応業務の高度化と顧客満足度の向上を目的に、AIエージェントを独自開発して運用を開始した。生成AIとデジタルヒュ...
ARISE analytics、コンタクトセンターでのお客さま応対に特化した自律型AIエージェント開発・導入を支援 – PR TIMES
株式会社ARISE analyticsのプレスリリース（2026年3月10日 10時00分）ARISE analytics、コンタクトセンターでのお客さま応対に特化した自律型AIエージェント開発・導入...
Helpfeel、コンタクトセンター成功事例を語る20社が集う大規模イベント「オンラインカンファレンス2026春」に登壇 – PR TIMES
株式会社Helpfeelのプレスリリース（2026年3月6日 10時00分）Helpfeel、コンタクトセンター成功事例を語る20社が集う大規模イベント「オンラインカンファレンス2026春」に登壇
みずほ銀行、コンタクトセンターのAI音声応答に「マルチターンヒアリング」を実装、対話で意図を汲み取って窓口へ振り分け – IT Leaders
みずほ銀行（本店：東京都千代田区）は、コンタクトセンターにおける電話応対業務の高度化を目的に、電話問い合わせ窓口に生成AIを活用したAI-IVR （自動音声応答システム）を導入し、運用を開始した。音声...
PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始 – ASCII.jp
PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始
PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始 – PR TIMES
株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2026年3月4日 10時00分）PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用...
（プレスリリース）PKSHA、CTCと連携し、東京海上日動のコンタクトセンターの主要業務プロセスにAIを導入、本年3月より運用開始 – ニフティニュース
全国のコンタクトセンターでAIが応対前・中・後の工程でオペレーターをリアルタイムで支援し、応対品質向上と業務効率化を両立株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャテクノロジー、本社：東...
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – 朝日新聞
-2月17日 コンタクトセンター関連企業12社18名がディスカッションに参加- ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、生成AIの進化やコン...
IVRyがコンタクトセンター市場へ参入 AIネイティブSaaSの狙いは：AIニュースピックアップ – ITmedia
IVRyは「アイブリー AI Contact Center」の提供開始を発表した。既存ベンダーが先行する市場において、業界が抱える構造的な課題の解決を目指す。
電話AIエージェント「DXでんわ」、オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣に登壇｜たった一日で成功事例が学べる無料オンラインカンファレンス – 朝日新聞
コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新事例をご紹介します。 電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリン...
静岡銀行、コンタクトセンターの国際規格「COPC CX」認証取得 – 日本経済新聞
静岡銀行は、カスタマーサポートセンターが国際的な品質保証規格「COPC CX規格認証（リリース 7.0）」を取得したと発表した。同センターは電話やインターネットなど非対面チャネルでの顧客対応を担ってい...
IVRyが提供する新しいAIネイティブコンタクトセンター「アイブリー AI Contact Center」の魅力 – ニュースメディアVOIX
IVRyがAIネイティブなコンタクトセンターを提供開始 株式会社IVRyは、AIネイティブなコンタクトセンター「アイブリー AI Contact Center」の提供を開始すると発表しました。本ソリュ...
OPERA代表・森川が、一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催の「コンタクトセンター・セミナー2026」基調講演に登壇 – ニコニコニュース
OPERA代表・森川馨太大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役：森川馨太、以下「当社」）は、一...
OPERA代表・森川が、一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催の「コンタクトセンター・セミナー2026」基調講演に登壇 – ニコニコニュース
OPERA代表・森川馨太大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役：森川馨太、以下「当社」）は、一...
OPERA代表・森川が、一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催の「コンタクトセンター・セミナー2026」基調講演に登壇 – PR TIMES
株式会社OPERA TECHのプレスリリース（2026年3月2日 08時30分）OPERA代表・森川が、一般社団法人日本コンタクトセンター協会主催の「コンタクトセンター・セミナー2026」基調講演に登...
JR東日本、「えきねっと」のコンタクトセンターに音声認識・要約AIを導入、応対後の処理時間を短縮 – IT Leaders
東日本旅客鉄道（JR東日本、本社：東京都渋谷区）は、オンラインサービス「えきねっと」のコンタクトセンターに、オペレーター業務を支援するAIを導入した。AI音声認識・要約の「PKSHA Speech I...
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – ニコニコニュース
ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、生成AIの進化やコンタクトセンターの運営・業務環境の変化を背景に、コンタクトセンターの「あるべき姿」...
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – ニコニコニュース
ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、生成AIの進化やコンタクトセンターの運営・業務環境の変化を背景に、コンタクトセンターの「あるべき姿」...
（プレスリリース）生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – ニフティニュース
-2月17日 コンタクトセンター関連企業12社18名がディスカッションに参加- ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、生成AIの進化やコン...
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – ascii.jp
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – 時事ドットコム
［ARI］-2月17日 コンタクトセンター関連企業12社18名がディスカッションに参加- ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：武内 寿憲、以下ARI）は、生成AIの...
生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」を開催 – PR TIMES
ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社のプレスリリース（2026年2月27日 15時00分）生成AI時代のコンタクトセンターの未来を考える オペレーターの働きがいをテーマに「コンタクトセンター未来会議」...
電話AIエージェント「DXでんわ」、オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣に登壇｜たった一日で成功事例が学べる無料オンラインカンファレンス – 時事ドットコム
［メディアリンク株式会社］コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新事例をご紹介します。電話AIエージェント「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）...
コンタクトセンターAI、失敗の真因は「統合」にあり – Forbes JAPAN
AI対応のコンタクトセンターソリューションプロバイダーであるNovelVoxのCEO、Amit Gandhiは、組織が完璧な顧客体験を提供できるよう支援している。コンタクトセンター向けに統合インフラを...
電話AIエージェント「DXでんわ」、オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣に登壇｜たった一日で成功事例が学べる無料オンラインカンファレンス – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2026年2月26日 10時00分）電話AIエージェント「DXでんわ」、オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘...
電話AIエージェント「DXでんわ」、オンラインカンファレンス2026春 プロ20社が成功事例を語るコンタクトセンター運営の秘訣に登壇｜たった一日で成功事例が学べる無料オンラインカンファレンス：マピオンニュースの注目トピック – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。コンタクトセンターの業界トップ企業が余すことなく最新事例をご紹介します。 [画像1: https://prcdn.freetl...
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – 朝日新聞
AI音声認識により「評価シート作成」を自動化 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「...
AI時代のコンタクトセンターを見据えて 「Zoom Virtual Agent」と共に進む通信サービス企業 (1/2) – ASCII.jp
BPO（アウトソーシング）サービスを利用して、自社サービスのヘルプデスクを運用してきたトラムシステム。しかし「応対品質の向上」「オペレーターごとの応対のばらつき防止」といった課題を抱えていました。その...
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – ニコニコニュース
コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：茂木 貴雄、以下「当社」）は、コンタクトセンター事業やフィールド...
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – 福島民友新聞社
株式会社コラボスAI音声認識により「評価シート作成」を自動化 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（…
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – 時事ドットコム
［株式会社コラボス］AI音声認識により「評価シート作成」を自動化 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長...
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – PR TIMES
株式会社コラボスのプレスリリース（2026年2月18日 11時00分）キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減
キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入 コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減 – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。AI音声認識により「評価シート作成」を自動化 コールセンターシステムやマーケティングシステムを月額制のクラウド型で提供している...
GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始 – Yahoo!ニュース
ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）はこのほど、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AIを活用する実証実験を開始した。コスト削減とオペレーション変革をめざす。顧客の問い合わせチャネル
GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始 – ｄメニューニュース
GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始（ネットショップ担当者フォーラム）GDOは、EC窓口のコンタクトセンターで対話型音声AIを試験導入。定型問い...