かんぽ生命、AI顧客対応に60億円 コールセンター刷新 – 日本経済新聞 – 日本経済新聞
かんぽ生命保険はコールセンター業務などに生成AI（人工知能）を取り入れる。60億円を投じて3月に顧客対応システムを刷新する。問い合わせへの回答生成や音声自動認識などを導入しつつ、人員も数百人増やし、
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かんぽ生命保険－3日ぶり反落 AI顧客対応に60億円 コールセンター刷新＝日経(トレーダーズ・ウェブ) – Yahoo!ファイナンス
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イオンFSのコールセンター刷新 Genesys Cloud導入で待ち時間短縮と自己解決率向上 – Plus Web3
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