KDDI、顧客対応に新型「AIエージェント」 応対時間7割減 – 日本経済新聞
KDDIは26日、携帯電話ブランド「au」の利用者から相談を受け付けるチャットサービスで、自律的に作業をこなす「AI（人工知能）エージェント」を導入したと発表した。スタッフがチャットで返答する際に活用...
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BIZTELが9年連続で国内シェア1位を獲得！最新機能によってカスタマーサポートを効率化 – サードニュース
株式会社リンクのクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、9年連続で国内市場シェア1位を達成しました。AI活用や最新機能で顧客ニーズに応えています。
不在着信の取りこぼしを大幅削減、nocall.aiが「折返受電機能」をリリース – ニコニコニュース
AI電話サービス「nocall.ai」を提供するnocall株式会社（本社：東京都、代表取締役：林正悟）は、企業の架電に対する顧客からの折り返し電話に自動応答する「折返受電機能」をリリースしました。顧...
Gigi、Agentforceを導入し24時間365日の顧客対応を実現 コールセンターで質の高い対応と業務効率化を両立 – 時事ドットコム
［株式会社セールスフォース・ジャパン］株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下 Salesforce）は、Gigi（ジジ）株式会社（本社：東...
【申込受付中】コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例18選」 ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ – ASCII.jp
【申込受付中】コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例18選」 ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～
売上を逃さない！瞬間的な受電増加に対応するAIコールセンター – PR TIMES
株式会社ニュウジアのプレスリリース（2025年1月9日 10時01分）売上を逃さない！瞬間的な受電増加に対応するAIコールセンター
エクサウィザーズ、AIで記録し、要約・分析する「exaBase 面談要約」の提供を開始 〜営業先やコールセンターでの顧客との対話を記録、生成AIがレポート作成に加えて改善点や次のアクションを提案〜 – エクサウィザーズ
エクサウィザーズは、AI・生成AIを利活用したサービス開発による、産業革新と社会課題の解決に取り組んでいます。
ベネッセ「年間200万件」対応のコールセンターを、生成AIで大改革！ “5つの取り組み”の中身とは – ITmedia ビジネスオンライン
こどもちゃれんじや進研ゼミなどの通信教育を提供するベネッセコーポレーション。同社のコールセンターでは、年間約200万件もの対応を有人で行っていたが、生成AIを用いた効率化や、ビジネスプロセスの変更を通...
オペレーターの対応効率を飛躍的に向上する、「生成AI型オペレーター支援ダッシュボード」と「生成AI型回答支援ナレッジ機能」をリリース – PR TIMES
モビルス株式会社のプレスリリース（2024年11月14日 15時00分）オペレーターの対応効率を飛躍的に向上する、「生成AI型オペレーター支援ダッシュボード」と「生成AI型回答支援ナレッジ機能」をリリ...
株式会社オーガイ、企業の業務効率化を支援する「AIチャットボット」ソリューションを提供開始〜大企業問い合わせ対応に関する課題解決を実現〜 – PR TIMES
株式会社オーガイのプレスリリース（2024年11月5日 09時00分）株式会社オーガイ、企業の業務効率化を支援する「AIチャットボット」ソリューションを提供開始〜大企業問い合わせ対応に関する課題解決を...
コールセンター業務 効率化に生成AI活用へ IT大手で開発相次ぐ | NHK – nhk.or.jp
【NHK】人手不足や人材育成が課題となっているコールセンターの業務の効率化につなげようと、IT大手などの間で、生成AIを活用したシ…
コールセンターにおけるAI活用まとめ。AI導入事例も詳しく解説 – ECのミカタ
コールセンター業務はAIの導入により、業務の効率化や顧客対応の迅速化などが可能になり、1つの転換点を迎えています。一方で、導入における課題もあります。本記事では、コールセンターにおけるAI活用について...
や台ずし等を運営するヨシックスHDが対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）のAI電話代行サービスを導入 – PR TIMES
株式会社IVRyのプレスリリース（2024年9月18日 11時02分）や台ずし等を運営するヨシックスHDが対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）のAI電話代行サービスを導入
コールセンター向け生成AI活用比較事例集を初公開！AIで電話応答の自動化やコスト削減を実現 – AIsmiley
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、コールセンター向けのAIサービスをまとめた最新資料「コールセンター向け生成AI活用比較事例集」を2024年9月12日（木）に...
ベル24と中部電力系、コールセンターの生成AI活用で協力 – 日本経済新聞
ベルシステム24は30日、中部電力子会社で電力需要予測などを手掛けるTSUNAGU Community Analytics（TCA、名古屋市）とコールセンター業務の生成AI（人工知能）活用で協力すると...
三井情報、カスタマーサポート向け「PKSHA AI Suite for Contact Center」を提供開始 – 共同通信 PRWire
三井情報株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：浅野 謙吾、以下 三井情報）は、株式会社PKSHA Technology（パークシャテクノロジー）（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也.....
コールセンターのチャットボット導入事例｜効果とメリット・おすすめサービス – Beyond（ビヨンド）
チャットボットを導入し、カスタマーサポートの質が向上した事例をコールセンター中心に紹介していきます。チャットボットの活用場面やメリットも、コストや業務効率面にフォーカスして解説し、おすすめのサービスも...