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タグ: コールセンター改革

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住宅サービス業のコールセンター改革：AIでCSRを本来の業務に集中させる – Forbes JAPAN

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コールセンターは、住宅関連サービスにおいて最も過負荷になっている領域になった。顧客が変わったからではない。内部業務のタスクが過度にカスタマーサービス担当者（CSR）の回線に流れ込むようになったからだ。...
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【最新レポート（ホワイトペーパー）公開中！】「人手不足だからAI」だけでは現場は救われない？ コールセンター調査で見えた“構造的な難しさ”と“人とAIの新しい協業” – 時事ドットコム

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［MMDLabo株式会社］人手不足が常態化し、顧客からの要求レベルも高まる昨今のコールセンター。 今回の調査結果からも、多くのセンターが「オペレーターの採用難」「育成」「品質維持の試行錯誤」という三重...
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次世代型コンタクトセンターへの革新に向けた生成AI活用支援ソリューションの本格展開、および、その推進組織の設立について – ニコニコニュース

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株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、NTTマーケティングアクトProCX）は、このたびコンタクトセンター運営において生成AIを活用した...
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まだ知られていない「AIコールセンター」の威力、RAG活用で「何でも10秒回答」の世界 – ビジネス＋IT

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多くの企業が顧客情報をはじめとするデータを収集・分析して、製品やサービスの改善に取り組んでいる中、顧客の生の声が聞けて、顧客満足度を直接左右する重要な顧客接点として「コールセンター」が再評価されている...
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ベネッセ「年間200万件」対応のコールセンターを、生成AIで大改革！ “5つの取り組み”の中身とは – ITmedia ビジネスオンライン

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こどもちゃれんじや進研ゼミなどの通信教育を提供するベネッセコーポレーション。同社のコールセンターでは、年間約200万件もの対応を有人で行っていたが、生成AIを用いた効率化や、ビジネスプロセスの変更を通...
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【東京メトロ様ご登壇】『生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化』、9月20日 開催決定。東京にて、参加型イベントを実施 – PR TIMES

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Allganize Japan株式会社のプレスリリース（2024年9月3日 11時00分）【東京メトロ様ご登壇】『生成AI・LLMで実現するコールセンター業務・CXの高度化』、9月20日 開催決定。東...