クラウドCTI「CT-e1/SaaS」とコールセンター業務改善AI「オペすいすい」、複数拠点のコンタクトセンターでAI活用を実証 – ニコニコニュース
複数拠点のコンタクトセンター運営企業において、AIによる業務改善を実証コンタクトセンターのオペレーター業務の効率化と応対品質の均一化を支援するAIソリューション「オペすいすい」を提供する Standa...
タグ: コールセンター業務改善
クラウドCTI「CT-e1/SaaS」とコールセンター業務改善AI「オペすいすい」、複数拠点のコンタクトセンターでAI活用を実証 – ニコニコニュース
複数拠点のコンタクトセンター運営企業において、AIによる業務改善を実証コンタクトセンターのオペレーター業務の効率化と応対品質の均一化を支援するAIソリューション「オペすいすい」を提供する Standa...
ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成 – ニコニコニュース
アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）は、JALグループの旅行会社で国内外パッケージツアーを手掛ける株式会社ジャルパックが運営するコンタ...
メールやチャットbotだけでは根本的な解決が難しい理由 コールセンターの体験価値を高める「AI×SMS」活用法 – ITmedia ビジネスオンライン
PR企業と顧客のコミュニケーションチャネルが多様化する中、電話は依然として重要な接点であり続けている。特にコールセンターは企業のイメージを左右する重要な役割を担うが、オペレーターの人材不足や対応品質の...
コールセンター向けAIカオスマップ2023を公開！ChatGPT連携サービスも多数ピックアップ！ – AIsmiley
アイスマイリーはDX推進の支援の一環として、新たにChatGPT連携サービスなどを加えた、コールセンター向けAIをまとめたカオスマップの2023年版を2023年8月22日に公開しました。
ビッグローブ、コールセンターにAI チャットの回答改善 – 日本経済新聞
インターネット接続事業（プロバイダー）のビッグローブは、自社のコールセンターに生成AI（人工知能）を導入した。顧客の質問に自動で応答するチャットボットの正確性向上につなげるほか、オペレーターの情報検索...
コールセンター業務 効率化に生成AI活用へ IT大手で開発相次ぐ | NHK – nhk.or.jp
【NHK】人手不足や人材育成が課題となっているコールセンターの業務の効率化につなげようと、IT大手などの間で、生成AIを活用したシ…
コールセンター向け生成AI活用比較事例集を初公開！AIで電話応答の自動化やコスト削減を実現 – AIsmiley
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、コー […]
株式会社スタジアム、コールセンターの通話品質管理・応対評価をAIで自動化する「Dr.Tel」を提供開始。 – PR TIMES
株式会社スタジアムのプレスリリース（2024年9月13日 08時00分）株式会社スタジアム、コールセンターの通話品質管理・応対評価をAIで自動化する「Dr.Tel」を提供開始。
AVILEN、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向け応対品質評価システムを提供開始 – PR TIMES
株式会社AVILENのプレスリリース（2024年7月31日 10時00分）AVILEN、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向け応対品質評価システムを提供開始
カスハラはAIが承ります オペレーター心理負担軽く ソフトバンク、コールセンター向け開発 – 日本経済新聞
生成AI（人工知能）などの先端技術を使い、コールセンター業務で顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策に取り組む企業が増えてきた。ソフトバンクは顧客の怒りの声を穏やかに変換する技術...