コールセンター業界動向 – omake AIメディア

2025年11月13日2025年11月13日ai

CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワージャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D.パワー）は、2025年法人向けテクニカルサポー...

2025年10月16日2025年10月17日ai

ーAI活用で“顧客対応力の見える化”と人材育成を推進ーカンタン監視カメラ「G-cam」の開発・製造・レンタルを行う、株式会社MIYOSHI（埼玉県三芳町、代表取締役：佐藤英吉）は10月3日、電話対応を...

2025年5月21日2025年7月18日ai

最近5年間のKSQI調査結果によると、毎年50社内外の企業が「優秀コールセンター」から「非優秀コールセンター」に、またはその逆に転換される様相を見せている。これはコールセンター運営持続性の限界と内部...