世界のコールセンターアウトソーシング市場：2023年から2032年にかけて年平均成長率（CAGR）5.8％で増加、1564億米ドルに達する予測 – ドリームニュース
この成長の背景には、企業が効率的で柔軟なカスタマーサービスを提供する必要性が高まっていることが挙げられます。コールセンターアウトソーシングとは、企業が自社の顧客とのコミュニケーション業務を外部の専門サ...
タグ: コールセンター業界動向
2025年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査 – J.D. Power
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D.パワー ジャパン（本社：東京都港区、CEO：木本卓、略称：J.D.パワー）は、2025年法人向けテクニカルサポー...
AIが電話対応を評価する「電話対応アワード」を実施 (2025年10月16日) – Excite エキサイト
ーAI活用で“顧客対応力の見える化”と人材育成を推進ーカンタン監視カメラ「G-cam」の開発・製造・レンタルを行う、株式会社MIYOSHI（埼玉県三芳町、代表取締役：佐藤英吉）は10月3日、電話対応を...
最近5年間のKSQI調査結果によると、毎年50社内外の企業が「優秀コールセンター」から「非優秀コールセンター」に、またはその逆に転換される様相を見せている。 これはコールセンター運営持続性の限界と内部.. – 매일경제
最近5年間のKSQI調査結果によると、毎年50社内外の企業が「優秀コールセンター」から「非優秀コールセンター」に、またはその逆に転換される様相を見せている。 これはコールセンター運営持続性の限界と内部...