タグ: コールセンター管理
【SBIいきいき少短】コールセンタージャパン主催「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京」 セミナー登壇決定のお知らせ – RBB TODAY
～シニア世代の課題解決、生成AIボイスエージェントの真価～ SBIいきいき少額短期保険株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：採田 祐治、以下「当社」）は、2025年11…
CTC、コンタクトセンターが蓄積するVOCの活用を支援するコンサルティング – IT Leaders
伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は2025年10月31日、ITコンサルティングサービス「VOC活用コンサル」を提供すると発表した。コンタクトセンターが蓄積する顧客応対の録音データを生成AIで要約...
SCSKサービスリンクスが通話品質管理・応対評価をAIで自動化するサービス「Dr.Tel」を導入 (2025年9月17日) – Excite エキサイト
AIや感情解析によって、評価担当者ごとにブレのない評価とフィードバックを自動化。オペレーター自身がセルフコーチングできるツールとして活用することで、個々の通話品質の向上を目指す株式会社エクサウィザ.....
通話品質管理を革新するAI自動分析システムを本格運用開始 – PR TIMES
株式会社ClassLab.のプレスリリース（2025年9月9日 10時00分）通話品質管理を革新するAI自動分析システムを本格運用開始
生成AIを活用して通話内容がカスハラかどうかを自動判定 BIZTELが電話業務におけるカスハラ対策を後押し – OVO [オーヴォ]
顧客や取引先などからの、不当または過度な要求・暴言・脅迫などにより従業員の業務遂行を妨げ、精神的な負担を与える行為がカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラだ。クラウド型 CTI /コールセンターシス...
VOC分析ツール「DigestCall」とクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が連携開始：マピオンニュース – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。DigestCallは、BIZTELとAPI連携することで、音声データの自動アップロードとリアルタイムVOC分析を可能にし、後処理工数削減・応対品質向上・...
VOC分析ツール「DigestCall」とクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が連携開始：マピオンニュースの注目トピック – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。DigestCallは、BIZTELとAPI連携することで、音声データの自動アップロードとリアルタイムVOC分析を可能にし、後...
カスタマーハラスメント（カスハラ）対策を賢くスタート！最大3ヶ月無料。IVRyが「AI解析ダッシュボード」新規導入無料 – ニコニコニュース
株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、対話型音声AI SaaS「IVRy」のオプションである、通話内容をAIが解析する「AI解析ダッシュボード」の新規導...