コールセンターAI化 – omake AIメディア

2025年11月11日2025年11月11日ai

ソフトバンク傘下でAIソリューションを開発するGen-AX（ジェナックス）は11月10日、コールセンター業務をAIで自動化する「X-Ghost（クロスゴースト）」の正式提供を発表した。X-Gho

2025年11月11日2025年11月11日ai

X-Ghostの販売業務を担当するソフトバンクで執行役員を務める長野正文氏は、X-Ghostの企業導入について、すでに10社以上の案件が進行中であることを明らかにした。10社の具体的な社名は公表

2025年11月11日2025年11月11日ai

ソフトバンク傘下のGen-AXが開発する「X-Ghost」は自然な応対が可能なコールセンター向けAIソリューションです。三井住友カードや日本航空が導入を進め、業務効率化と顧客満足度向上の両立を目指して...

2025年10月18日2025年10月18日ai

インドのベンガルールに拠点を置くスタートアップ企業「ライムチャット」。オフィスでは開発者たちが人間のように会話してメッセージをやり取りする人工知能（ＡＩ）チャットボットの調整をしている。

2025年10月7日2025年10月7日ai

2025年9月5日2025年9月5日ai

AIがオペレーターの負荷を軽減、人にしかできない付加価値の高い業務へのシフトを支援株式会社ハロー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：播口友紀）は…

2025年2月17日2025年7月16日ai

最新投稿日時:2025/02/17 14:00 - 「コールセンター業務のAI化を支援！クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」のお試しキャンペーンを開始（先着20社限定...

2025年1月15日2025年7月16日ai

矢野経済研究所は2025年1月14日、国内のコールセンター/コンタクトセンター市場に関する調査結果を発表した。2023年度の前者は前年度比5.6％減の1兆902億円で、後者は同4.0％増の4811億円...

2025年1月9日2025年7月16日ai

株式会社ニュウジアのプレスリリース（2025年1月9日 10時01分）売上を逃さない！瞬間的な受電増加に対応するAIコールセンター

2024年11月28日2025年7月16日ai

こどもちゃれんじや進研ゼミなどの通信教育を提供するベネッセコーポレーション。同社のコールセンターでは、年間約200万件もの対応を有人で行っていたが、生成AIを用いた効率化や、ビジネスプロセスの変更を通...

2024年11月26日2025年7月16日ai

全国各地のそれぞれの職場にいる、優れた技能やノウハウを持つ人が登場する連載「職場の神様」。様々な分野で活躍する人たちの神業と仕事の極意を紹介する。AERA2024年12月2日号にはトゥモロー・ネッ…

2024年9月18日2025年7月16日ai

顧客満足度を落とさずに「電話対応を自動化させたい」とお考えの方へ。コールセンターやカスタマーサポート、店舗の予約受付などで利用が進んでいるAI電話自動応答サービスについて解説。活用例や選ぶポイントなど...

2024年9月3日2025年7月16日ai

コールセンターに寄せられる理不尽な苦情の電話からオペレーターを守るため、人工知能（ＡＩ）を使った「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策ツールの開発が進み始めた。電話越しの客はエスカレートしがちで、...

2024年8月13日2025年7月16日ai

旅行会社のコールセンターで働くオペレーターの画面に、顧客からメッセージが入った。　「ホテルに着いたのに、私の予約が見つからないと言われた」　状況を把握した人工知能（AI）のアドバイスが、画面右上に次…

2024年7月31日2025年7月16日ai

株式会社AVILENのプレスリリース（2024年7月31日 10時00分）AVILEN、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向け応対品質評価システムを提供開始

2024年3月18日2025年7月16日ai

ソフトバンクの公式ホームページです。企業・IRの「日本マイクロソフトとの共同開発により、生成AIでコールセンター業務の自動化を加速～お客さまの待ち時間の短縮と対応の均質化により、顧客満足度向上を目指す...