ＥＭシステムズ、コールセンター向け業務効率化AI DXツールを導入 – ニコニコニュース
株式会社ＥＭシステムズ（本社：大阪市淀川区、代表取締役社長執行役員：國光 宏昌、以下当社）は、この度、当社のコールセンター（当社におけるインフォメーションセンター、以下インフォメーションセンター）につ...
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アクセラテクノロジ、『営業・マーケDXPO大阪’25 コールセンター・CX展』に出展 – RBB TODAY
アクセラテクノロジ株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：進藤達也）は、2025年3月13日（木）、14日（金）に開催される『営業・マーケDXPO大阪'25 コールセ…
ANAグループOCS、コンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入 – PR TIMES
株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2025年2月18日 11時00分）ANAグループOCS、コンタクトセンター業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入
リコーリース、TACTが提供する「AIコンシェルジュ」を用いBtoBにおけるコールセンター業務のDX化を実現し本格稼働 – 日本経済新聞
【プレスリリース】発表日:2025年02月14日 BtoBにおけるコールセンター業務のDX化を実現 〜顧客満足度向上と受電業務負荷低減を両立〜 リコーリース株式会社（以下、当社）は、この度、USE
ソフトバンク子会社、生成AIでコンタクトセンターを変革–顧客対応を次のステージへ – ZDNET Japan
ソフトバンクの子会社であるGen-AXは、生成AI SaaS「X-Boost」の提供を開始すると発表した。コンタクトセンターなどの照会応答業務の効率化を支援する。
人間のオペレーターを不要にする「AIコールセンター」、米新興Vapi – Yahoo!ニュース
サンフランシスコを拠点とするスタートアップ企業Vapi（ベイピ）は、人間のオペレーターとほぼ区別がつかないクオリティの人工知能（AI）を活用した音声エージェントを企業向けに提供できると述べている。同
ベル24、生成AIでデータ整備自動化 コールセンター向け – 日本経済新聞
ベルシステム24ホールディングスは28日、生成AI（人工知能）を活用してコールセンターの自動化を支援するサービスの開発を始めると発表した。日本マイクロソフトなどと連携し、顧客応対の通話データから生成A...
「AI Dig」で実現するコンタクトセンター個人依存からの脱却 – IBM
AIを活用したコンタクトセンター向けオペレーター支援サービスとして高い評価を得ている「AI Dig」が、先日、複数のLLM（Large language Models）の迅速な使い分けを可能とする「w...
「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介 | メディアリンク株式会社のプレスリリース – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2024年11月12日 10時00分）「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッ...
業務効率化と多彩な顧客対応の実現 AIを活用したコールセンターDX – 事業構想オンライン
自治体に対する問い合わせは、電話、メール、チャット、SNSなどチャネルが複雑化している。それにより情報の集約や整理が適切に行われず、現場は疲弊するというケースが少なくない。その課題に対して、Servi...
生成AIなど活用の「AIコールセンター」、荒川下流河川事務所も「顧客体験」激変の秘密 – ビジネス＋IT
人材不足への対応は、業界を問わず大きな経営課題となっている。特にコールセンターでは、オペレーター人材の不足が深刻化している一方、応対品質の高度化や顧客満足度の向上に向けた取り組みも並行して進めることが...
【業界初※】AIを利用した次世代型コールセンターソリューションサービス「 Kore.ai SmartAssist」導入により、コールセンター業務7割以上自動化へ！ – PR TIMES
ビッグホリデー株式会社のプレスリリース（2024年5月22日 10時31分）【業界初※】AIを利用した次世代型コールセンターソリューションサービス「 Kore.ai SmartAssist」導入により...
音声生成AIを提供する東大発スタートアップ企業の株式会社IZAI（イザイ）、コールセンター向け電話応対支援ソリューションの提供を開始 – PR TIMES
株式会社IZAIのプレスリリース（2024年4月30日 10時00分）音声生成AIを提供する東大発スタートアップ企業の株式会社IZAI（イザイ）、コールセンター向け電話応対支援ソリューションの提供を開...
【DXウェビナー】カスタマーサポートをAIで改善しませんか？ 最先端のコンタクトセンターを実現した3社が成功事例を紹介します – AIsmiley
AIポータルメディアAIsmileyは、2022年11月22日（火）15時から「最先端のコンタクトセンターの成 […]
AIリコメンドFAQ機能を標準搭載した「DEC Visual IVR」を開発、提供を開始 – トランスコスモス
ベネッセコーポレーションお客様相談窓口において、ビジュアルIVR経由での入電数を従来より6.6%減少させることに成功