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セコム、コンタクトセンターでの通話内容からのCRMへの登録を音声認識技術で半自動化 – デジタルクロス

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セコムは、コンタクトセンター業務の後処理作業（ACW）にAI（人工知能）音声認識基盤を導入した。ACWにかかる時間を短縮し、より多くの顧客に対応できるようにするのが目的だ。これまでACWはオペレーター...