【12/23開催】CS部門をプロフィットセンターに変革！2025年トレンド総括と2026年競争優位戦略ウェビナー – ニコニコニュース
顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田 哲也、以下インゲージ）は、この度、CS...
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コストセンターからプロフィットセンターに進化 SMSとAIが実現するコンタクトセンターの新たな姿とは – ITmedia ビジネスオンライン
多くの企業で顧客体験（CX）の向上やVOCの活用が求められる中、顧客とのタッチポイントとなる重要な場がコンタクトセンターだ。しかし、人材確保の難しさやオペレーターの応対品質の均一化など、コンタクトセン...