IVR（自動音声応答システム）の課題、第1位は「ユーザーの途中離脱」！ – ニコニコニュース
Foonz株式会社（所在地：神奈川県横浜市西区、代表取締役：星野 純一）は、企業のカスタマーサポート／コンタクトセンター部門の責任者・運用担当者を対象に、「IVR（自動音声応答システム）の導入実態とユ...
タグ: ユーザー離脱
AIカスタマーサポートボットが規約を“捏造”。ユーザー離れの危機をもたらす – WIRED.jp
AIコードエディターを提供するCursorのカスタマーサポートが、ユーザーに存在しない利用規約を伝えた。この“サポート担当者”はAIであり、その対応がサブスクリプションの解約騒動に発展してしまった。