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優れた顧客サポートが収益を生む理由──AIと人間の最適なバランスとは – Forbes JAPAN

「もしあなたがCX(カスタマーエクスペリエンス)の専門家(カスタマーサポート業務に従事)なら、上司のところへ行ってこう言うべきだ。『私はコストセンターではありません。収益センターです。私が良い仕事をす...