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化粧品D2C経営において、コールセンターは長らく「ジレンマの象徴」であり続けてきた。顧客との最重要接点である一方、人件費と離職コストが利益を圧迫する巨大なコストセンターでもある。多くの企業が自動化・無...

新日本製薬株式会社は、顧客接点の中核であるコールセンター業務において、通話後の事務処理負荷と、蓄積される膨大な音声データの活用に課題を抱えていた。オペレータは顧客との通話終了後、対応履歴や顧客の要望を...

2025年12月16日、テックタッチは新日本製薬がAIエージェント「AI Central Voice」を採用したと発表した。国内化粧品市場で顧客満足度を左右するVoC活用をAIで高度化し、コールセンタ...

新日本製薬はAI Central Voiceを導入し、コールセンターの効率化を図ります。これにより顧客満足度を高める新たな基盤を構築します。