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羽田空港が「顧客の声分析システム」構築 顧客起点で施設を快適進化 – 日経クロストレンド

東京の空の玄関口、羽田空港。国内外を旅する人が年間1億人近く訪れる巨大空港ターミナルで今、VoCを活用して顧客体験を大胆にアップデートしようとする試みが進行している。WebアンケートやSNSに寄せられ...