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JR東日本が、スタートアップと連携して駅の窓口業務などでの顧客対応の音声を録音し、生成AIを使って解析する取り組みをスタートする。接客対応を巡っては「カスタマーハラスメント」が社会問題化する中、同社

「カスハラ」が社会問題化する中、JR東日本が駅など窓口業務での顧客対応の音声を録音し、生成AIを使って解析する取り組みに本腰を入れます。