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SFCの鴨池をガラス越しに眺めながらCNSコンサルタントとしてメディアセンターで働いていた頃、同じ情報でも伝え方ひとつで相手の理解と次の一歩が変わる瞬間をたびたび目にしていました。困りごとに耳を傾け…