【開催報告】非・生成AIが読み解く「成績の良い営業ほど“お客さまが多く話す”は誤解だった」 – ニコニコニュース
知識表現AIを用い、会話・文章情報から組織課題を可視化するコグニティ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：河野理愛、以下「コグニティ」）は、2026年3月10日（火）17:00～18:00、無料W...
タグ: 顧客対応
【3/18開催ウェビナー】AIエージェントは「答える」から「動く」へ ～音声AIが変える顧客対応の次のステージ～ – AIsmiley
国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃
【3/18開催ウェビナー】AIエージェントは「答える」から「動く」へ ～音声AIが変える顧客対応の次のステージ – ニコニコニュース
音声AIエージェントは、単に質問に答える存在から、顧客対応の中で業務を動かし、その場で解決に導く存在へ進化しています。本ウェビナーでは、日本市場における音声AI活用の現在地を整理しながら、顧客対応・E...
【3/18開催ウェビナー】AIエージェントは「答える」から「動く」へ ～音声AIが変える顧客対応の次のステージ – ニコニコニュース
音声AIエージェントは、単に質問に答える存在から、顧客対応の中で業務を動かし、その場で解決に導く存在へ進化しています。本ウェビナーでは、日本市場における音声AI活用の現在地を整理しながら、顧客対応・E...
【3/18開催ウェビナー】AIエージェントは「答える」から「動く」へ ～音声AIが変える顧客対応の次のステージ – ニコニコニュース
国内最大級のAIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、2026年3月18日（水）12時から音声AIエージェント活用ウェビ…
【3/18開催ウェビナー】AIエージェントは「答える」から「動く」へ ～音声AIが変える顧客対応の次のステージ – zakⅡ
zakⅡ(ザクツー)は、エンタメ情報の舞台裏を取材し独自の切り口で深掘り。スキャンダルをはじめ芸能界のトラブル・騒動・炎上案件、今ネットで注目のインフルエンサー、YouTuber動向などの情報も充実。...
【3/18開催ウェビナー】AIエージェントは「答える」から「動く」へ ～音声AIが変える顧客対応の次のステージ～ – アットプレス
株式会社アイスマイリーのプレスリリース:【3/18開催ウェビナー】AIエージェントは「答える」から「動く」へ ～音声AIが変える顧客対応の次のステージ～
AIデータ社が業界特化型ナレッジテンプレートを「AI ContactPro」に追加し顧客対応を革新 – ニュースメディアVOIX
AIデータ社、業界特化型ナレッジテンプレートを新たに導入 AIデータ株式会社は、カスタマーサポート特化型AIプラットフォーム「AI ContactPro on IDX」に業界特化型ナレッジテンプレート...
SALES GO、展示会における顧客対応でAsk Oneの提供する「AIマジック」の利用を開始 – SalesZine
人とデジタルをつなぐAIインターフェース「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」を提供するナインアウト（以下、Ninout）は、SALES GOにおいて、Ask ...
【経産省 GENIAC-PRIZE プロジェクト】カラクリとJTB、災害時等の顧客対応を支える国産LLM活用の知見を公開 – 時事ドットコム
［カラクリ株式会社］社会実装の加速に向け、実装プロセスの試行錯誤を共有国産LLMを開発するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田 志門、以下カラクリ）は、株式会社JTB（本社：東...
【経産省 GENIAC-PRIZE プロジェクト】カラクリとJTB、災害時等の顧客対応を支える国産LLM活用の知見を公開 – PR TIMES
カラクリ株式会社のプレスリリース（2026年2月17日 10時00分）【経産省 GENIAC-PRIZE プロジェクト】カラクリとJTB、災害時等の顧客対応を支える国産LLM活用の知見を公開
MMD研究所とPKSHA、「コールセンター従事者に関する意識調査」を実施。顧客対応にAI支援を導入している企業は31.4%と判明 – AIsmiley
MMD研究所とPKSHAは共同で、コールセンター従事者328人を対象に「コールセンター従事者に関する意識調査」を実施し、調査結果を公開しました。
ファンケル、AIで顧客対応を練習 ロールプレイングツール導入 – 日本経済新聞
ファンケルは、社内教育機関「ファンケル大学」の研修プログラムに人工知能（AI）を活用したロールプレイングツール「AIロープレ」を導入したと発表した。受講者がAIと実際の業務を想定したやり取りを行うこと...
【参加無料ウェビナー】株式会社バイタリフィ、「最新生成AIチャットボットを解説！情報資産活用で顧客対応を劇的効率化！」 – ニコニコニュース
生成AIを活用したSaaSサービスの提供を行う株式会社バイタリフィ（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は2026年2月18日（水）12:00に無料ウェビナー、「最新生成AIチャットボットを解説！情報...
【参加無料ウェビナー】株式会社バイタリフィ、「最新生成AIチャットボットを解説！情報資産活用で顧客対応を劇的効率化！」 – ニコニコニュース
生成AIを活用したSaaSサービスの提供を行う株式会社バイタリフィ（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は2026年2月18日（水）12:00に無料ウェビナー、「最新生成AIチャットボットを解説！情報...
【参加無料ウェビナー】株式会社バイタリフィ、「最新生成AIチャットボットを解説！情報資産活用で顧客対応を劇的効率化！」 – ニコニコニュース
生成AIを活用したSaaSサービスの提供を行う株式会社バイタリフィ（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は2026年2月18日（水）12:00に無料ウェビナー、「最新生成AIチャットボットを解説！情報...
電話の怒鳴り声を穏やかに抑えてカスハラ対策 ソフトバンク「SoftVoice」 – ｄメニューニュース
電話の怒鳴り声を穏やかに抑えてカスハラ対策 ソフトバンク「SoftVoice」（Impress Watch） ソフトバンクは、コールセンターなどの電話応対業務におけるカス...
SBI損保、生成AIで顧客対応の品質向上へ 丸紅情報システムズと概念実証開始 – nikkinonline.com
SBI損害保険は2月2日から、カスタマーセンター、お客さま相談室、お見積りセンターと損害サービスセン
客の怒鳴り声、ＡＩで穏やかに＝カスハラ対策で新サービス―ソフトバンク – ｄメニューニュース
客の怒鳴り声、ＡＩで穏やかに＝カスハラ対策で新サービス―ソフトバンク（時事通信） ソフトバンクは２日、従業員が客から過度な要求や不当な行為を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策として、電話...
ソフトバンク、客の怒鳴り声をＡＩで穏やかに – ｄメニューニュース
ソフトバンク、客の怒鳴り声をＡＩで穏やかに（時事通信） ソフトバンク〈９４３４〉は２日、従業員が客から過度な要求や不当な行為を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策…
ソフトバンク、客の怒鳴り声をＡＩで穏やかに – ｄメニューニュース
ソフトバンク、客の怒鳴り声をＡＩで穏やかに（時事通信） ソフトバンク〈９４３４〉は２日、従業員が客から過度な要求や不当な行為を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策…
電話AIエージェント「DXでんわ」、2025年下半期 BOXIL資料請求数ランキング IVRカテゴリ 総合1位を獲得 – ニコニコニュース
電話AIエージェント「DXでんわ」や、カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」などを提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディア...
2026年2月19日（木）開催｜鹿児島市で「顧客対応におけるAI活用」をテーマにした特別セミナーを実施！ – ニコニコニュース
株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：恩田謙太郎）は、地域の皆さまとともにAI時代の新たな働き方を考える無料セミナー「AIと働く、まちが輝く ― 顧客対応の未来と鹿児島の可能性」...
2026年2月19日（木）開催｜鹿児島市で「顧客対応におけるAI活用」をテーマにした特別セミナーを実施！ – ニコニコニュース
株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：恩田謙太郎）は、地域の皆さまとともにAI時代の新たな働き方を考える無料セミナー「AIと働く、まちが輝く ― 顧客対応の未来と鹿児島の可能性」...
2026年2月19日（木）開催｜鹿児島市で「顧客対応におけるAI活用」をテーマにした特別セミナーを実施！ – PR TIMES
株式会社ドゥファインのプレスリリース（2026年1月20日 11時00分）2026年2月19日（木）開催｜鹿児島市で「顧客対応におけるAI活用」をテーマにした特別セミナーを実施！
Webサイトで顧客対応を自動化する「lsite」提供開始 – ドリームニュース
株式会社ミショナ（本社：福岡県福岡市、代表：鈴木隆宏）は、2026年1月19日（木）に自社サイト上での集客・顧客対応・フォローアップまでを一気通貫で自動化できるチャットマーケティングツール「エルサイト...
トランスコスモス共同社長「電話は最後の手段、自己解決アシスト」 – 日本経済新聞
コールセンター最大手のトランスコスモスが電話からチャットでの顧客対応支援にシフトする。生成AI（人工知能）と有人を組み合わせたチャットサービスを2027年3月までに現在より7割多い200社への導入を
次世代AIで顧客対応が革新！Terry2販売代理店契約の意義と展望 – サードニュース
AI音声対話ソリューション「Terry2」を展開するHｍｃｏｍｍとワークスアイディが代理店契約を締結。顧客対応の革新を目指します。
みずほ証券、顧客対応のチャットボットをベクトル検索型で刷新、FAQの検索精度向上と回答の厳密性を両立 – IT Leaders
みずほ証券は2025年12月26日、顧客からの問い合わせ対応のチャットボットに、モビルスのベクトル検索型チャットボット「MOBI BOT AI Vector Search」を導入し、運用を開始した。従...
【オーナー様向け】AIチャット連携型カスタマーサポートシステムの運用を開始 – 山陽新聞
ライフデザイン・カバヤ株式会社― アフターサポートのDX化による顧客満足度の向上を目指す ―ライフデザイン・カバヤ株式会社（代表取締役...
いえらぶGROUP、不動産業務支援システムにLINEでの顧客対応から日程調整までを自動化する「AIエージェント」を実装 – IoTNEWS
不動産業界において、顧客からの問い合わせに対するレスポンス速度は、成約率を左右する重要な要素である。…
Legal AIが提供する24時間365日稼働の「AIコールセンター」で顧客対応が変わる時代の到来 – ニュースメディアVOIX
24時間365日働くAIコールセンターが低コストで導入可能に Legal AI株式会社は、自然な音声で対話する次世代型「AIコールセンター」サービスの提供を開始しました。このサービスは24時間365日...
“正論”で顧客を激怒させた若手コンサルの悲劇：｢上司に詰められた｣｢案件が炎上した｣…痛い目を見たおじさんこそAI時代に重宝される理由 – 東洋経済オンライン
「最近の若手は、AIで作った資料をそのまま持ってくるんだけど、中身を見るとヒヤッとするんだよ」先日、大手メーカーで管理職をしている友人が、深いため息をつきながらこんな悩みを漏らしていました。「平気で事...
三菱UFJ銀行 生成AI活用し顧客の会話内容解析 対応の質向上へ – NHKニュース
【NHK】企業の間で生成AIの活用が広がる中、三菱UFJ銀行は、顧客が電話などで話す内容や意図を瞬時に解析する新たな仕組みを導入します。まずはコールセンターから開始し、活用の範囲を広げていく計画で、生...
全員に「AI秘書」がつく時代 さとなお氏が指南、顧客との向き合い方 – 日経クロストレンド
AIが個人の購買や情報収集に深く関わる時代、従来の広告やマスマーケティングだけでは人の心に届かなくなった。では、企業はどのように消費者とつながり、ファンを増やしていくべきなのか。『ファンベース』（筑摩...
全員に「AI秘書」がつく時代 さとなお氏が指南、顧客との向き合い方 – 日経クロストレンド
AIが個人の購買や情報収集に深く関わる時代、従来の広告やマスマーケティングだけでは人の心に届かなくなった。では、企業はどのように消費者とつながり、ファンを増やしていくべきなのか。『ファンベース』（筑摩...
「辛抱強い」イメージが崩壊？ AI応対に「我慢できない日本人」が多いワケ – ITmedia
日本人は我慢強い──というイメージを持つ読者の方も多いかもしれない。しかしTwilio Japanが実施した「デジタル忍耐力」に関する調査では、そんなイメージを覆す意外な結果が明らかになった。
株式会社ランプ、株式会社IVRyと業務提携を合意 AIによる電話注文の自動受付機能を共同開発 – PR TIMES
株式会社ランプのプレスリリース（2025年11月26日 15時00分）株式会社ランプ、株式会社IVRyと業務提携を合意 AIによる電話注文の自動受付機能を共同開発
《若手の一言》で会議室が凍りつき商談即中止､顧客ゲキ切れ ｢AIで御社の課題を整理しました！｣｢分かりやすい資料を作りたかった･･･｣ – 東洋経済オンライン
「御社の課題をChatGPTで整理しました。AIで分析した結果がこちらです！」ある若手営業のこの一言で、会議室の空気が凍りついた。お客様は顔色を変え、「うちの情報を勝手にAIに入力したのか？」と激怒し...
少人数CSチーム向け！HubSpotとpickuponを活用した新たな顧客対応モデル – サードニュース
2025年12月2日に開催されるウェビナーでは、少人数でのCSチームによる効果的な顧客対応モデルを紹介します。参加無料です！
顧客との会話から事業成長のヒントがみつかる〜「Success Story with Mico」特設ページ公開のお知らせ〜 – PR TIMES
株式会社Micoのプレスリリース（2025年11月19日 10時00分）顧客との会話から事業成長のヒントがみつかる〜「Success Story with Mico」特設ページ公開のお知らせ〜
AIを活用し、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化「傾聴AIエージェン – ニコニコニュース
「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、顧客か...
AI駆使の傾聴コンタクトセンターで無人顧客対応を実現！ – サードニュース
パーソルビジネスプロセスデザインがAIを活用し、コンタクトセンターでの顧客問い合わせを自動化する新サービスを発表。高品質なサポートを実現します。
秋田市で開催！AIを活用した顧客対応の未来を探るセミナーのご案内 – サードニュース
2025年11月27日、秋田市で「AIと働く、まちが輝く」をテーマに無料セミナー開催。AIの実践事例やデモ体験で新たな働き方を学べます。
2025年11月27日（木）開催｜秋田市で「顧客対応におけるAI活用」をテーマにした特別セミナーを実施！ – 東奥日報社
株式会社ドゥファイン人材不足時代の突破口！ AI音声によるリアルデモで掴む、秋田の企業のための顧客対応効率化・DX推進株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：恩田謙太郎）は、地域の...
テクマトリックス、vottiaとの連携でAIエージェントによる顧客対応の自動化を推進 – 日本経済新聞
【プレスリリース】発表日:2025年11月07日テクマトリックス、vottiaとの連携でAIエージェントによる顧客対応の自動化を推進〜CRM「FastHelp」とAIエージェントプラットフォーム「ma...
（プレスリリース）テクマトリックス、vottiaとの連携でAIエージェントによる顧客対応の自動化を推進 – ニフティニュース
～CRM「FastHelp」とAIエージェントプラットフォーム「maestra」で顧客体験を革新～テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴、以下 テクマトリックス）は、コン...
【コンタクトセンター特集】エバーライフ、パーソナル対応で顧客と伴走 商品知識を武器に信頼築く – ニフティニュース
健康食品や化粧品の通信販売を手掛けるエバーライフ（本社福岡県、徳永義尚社長）のコールセンターは、パーソナルな顧客対応で顧客との信頼関係を構築できる、レベルの高いオペレーターを多数抱えている。約400人...
「Zoom Contact Center」、顧客対応でチャット、音声、ビデオをシームレスに切替可能 初回解決率向上、AIで効率化も – ニフティニュース
オンライン会議システム「Zoom」を提供する米・Zoom Communications（ズーム・コミュニケーションズ）の日本法人であるZVC JAPANは、国内でコンタクトセンター向けソリューションを...
【コンタクトセンター特集 独自路線を貫く通販・EC企業の顧客対応術 】 えみの和 八尾隆文社長、「AI導入で業務効率化図る」 – ニフティニュース
「Yamada Farm（やまだ農園本舗）」の名称で健康食品などの通販事業を手掛ける、えみの和（本社福岡県、八尾隆文社長）は、自社コールセンターでアウトバウンドを中心とした営業を展開している。今秋から...
AuthenticAI、新シニアマネージャーに三上 夏代。SaaSの0→1から成功までを知る経験で顧客伴走を強化。 – ニコニコニュース
企業向け生成AIプラットフォームを開発・提供する株式会社AuthenticAI（本社：東京都港区、代表取締役：上田 徹、以下 オーセンティックAI社）に、新たなシニアマネージャーとして三上 夏代（みか...
「KiNT」シリーズ第4弾としてお問い合わせ管理にAI自動返信提案機能を搭載（PR TIMES） – 毎日新聞
～AIが返信文を自動生成。問い合わせ対応のスピードと品質を両立～株式会社GoQSystemが開発、提供する通販（EC）管理システム『GoQSystem』は、このたびAIシリーズ「KiNT（キント）」の...
【愛知・名古屋発】玉善、生成AI×VRを活用した「顧客対応品質向上プログラム」導入！お客様の不安を解消し、満足度を最大化へ – 時事ドットコム
［株式会社玉善］愛知の住宅・不動産業界の課題に挑む。トップセールスのノウハウを標準化し、全営業スタッフの「共感力」と「提案力」を均質化。愛知県名古屋市を拠点に、注文住宅および分譲住宅の建築・販売を行う...
「顧客対応エージェント任せ」は吉か凶か？生成AI普及で変わる「消費者接点争奪戦」の行方 – Agenda note (アジェンダノート)
マーケティングやビジネスの最新情報を得るには、実証された知見が多く詰まっている研究者の学術研究にも目を向けることが重要になる。早
［プレスリリース］アイスマイリー、生成AIチャットボットカオスマップを公開！-社内活用から顧客対応まで網羅した最新サービス141製品 – ニフティニュース
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽 晃司）は、社内活用から顧客対応まで網羅した最新の生成AIチャットボットをまとめた「生成AIチャ...
アイスマイリー、生成AIチャットボットカオスマップを公開！-社内活用から顧客対応まで網羅した最新サービス141製品- – Excite エキサイト
【画像https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1p=0000332798id=bodyimage1】AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイ...
アイスマイリー、生成AIチャットボットカオスマップを公開！-社内活用から顧客対応まで網羅した最新サービス141製品- 【ドリームニュース】 – Sqool.net
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽 晃司）は、社内活用から顧客対応まで網羅した最新の生成AIチャットボットをまとめた「生成AIチャ...
株式会社バイタリフィ、「生成AIチャットボットで顧客対応を劇的効率化」を2025年11月12日（水）12:00に開催 – 時事ドットコム
［株式会社バイタリフィ］生成AIを活用したSaaSサービスの提供を行う株式会社バイタリフィ（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は2025年11月12日（水）12:00に無料オンラインセミナー、「生成...
株式会社バイタリフィ、「生成AIチャットボットで顧客対応を劇的効率化」を2025年11月12日（水）12:00に開催 – PR TIMES
株式会社バイタリフィのプレスリリース（2025年10月28日 09時00分）株式会社バイタリフィ、「生成AIチャットボットで顧客対応を劇的効率化」を2025年11月12日（水）12:00に開催
株式会社バイタリフィ、「生成AIチャットボットで顧客対応を劇的効率化」を2025年11月12日（水）12:00に開催 – ライブドアニュース
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1＆p=0000332616＆id=bodyimage1】 生成AIを活用したSaaSサービスの提供を行う株...
（プレスリリース）株式会社バイタリフィ、「生成AIチャットボットで顧客対応を劇的効率化」を2025年11月12日（水）12:00に開催 – ニフティニュース
生成AIを活用したSaaSサービスの提供を行う株式会社バイタリフィ（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は2025年11月12日（水）12:00に無料オンラインセミナー、「生成AIチャットボットで顧客...
株式会社バイタリフィ、「生成AIチャットボットで顧客対応を劇的効率化」を2025年11月12日（水）12:00に開催 – ドリームニュース
生成AIを活用したSaaSサービスの提供を行う株式会社バイタリフィ（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は2025年11月12日（水）12:00に無料オンラインセミナー、「生成AIチャットボットで顧客...
Nature、ソラコムの生成AIボット「Wisora」を活用し、問い合わせ対応業務を効率化 – 朝日新聞
ピーク時に5倍になる問い合わせに柔軟に対応し、業務の効率化と顧客満足度の向上を両立 株式会社ソラコム（本社：東京都港区、代表取締役社長 CEO：玉川 憲）は、Nature株式会社（本社：神奈川県横浜市...
OTA「ホッパー（Hopper）」、旅行会社の顧客対応を支援する生成AIを立ち上げ、キャンセルや変更にも対応【外電】 – トラベルボイス
OTA「ホッパー（Hopper）」のBtoB部門である「HTS」は、旅行会社のカスタマーサポートを支援する生成AI「HTS Assist」を立ち上げ。キャンセル、混乱、払い戻しなどあらゆる変更に対応す...
【10/27開催】変わり始めたお店探しのリアル～”おすすめ”が勝手に選ばれる時代に取るべき対策とは～ – 朝日新聞
Googleビジネスプロフィール（旧・Googleマイビジネス）、Yahoo!プレイス、Appleマップなどの3大地図媒体、HP、アプリ、SNSなどの店舗集客媒体の一元管理サービス「カンリー店舗集客」...
Broadcomに聞く、顧客と歩み続けるエンタープライズセキュリティ戦略 – ZDNET Japan
BroadcomとTD SYNNEXは、グローバルなパートナーシップを締結。「Symantec」や「Carbon Black」といった企業向けセキュリティ製品を日本市場で提供していく。
顧客満足度90％台を誇るサポート部門のAI活用戦略！顧客対応と人材育成を両立する、次世代コンタクトセンターへの変革｜コンタクトセンター・アワード2025参加レポート – 南日本新聞
2025年7月18日、シナジーマーケティング（以下、当社）のサポートグループ※1 が、株式会社リックテレコム様が主催するコンタクトセンター※2 業界における表彰制度「コンタクトセンター・アワード202...
NTTドコモ、全国2048店舗にAIロープレ導入 生成AIで応対品質向上へ – Plus Web3
2025年10月6日、株式会社NTTドコモは、AIがロールプレイング研修の実施からフィードバックまでを担う「AIロールプレイングシステム（AIロープレ）」を全国のドコモショップ2,048店舗に導入した...
AI活用は「毒まんじゅう」なのか、米レンタカー会社の顧客が困惑 – 日経クロステック
電車で移動中にスマホでニュースを読んでいたらちょっと気になる記事があった。米国の大手レンタカー会社がAI（人工知能）スキャナーシステムを導入。数千枚の高解像度画像を全方位から撮影し、AIがこれらを比較...
（プレスリリース）エクサ、顧客に寄り添う生成AIソリューションブランド「ai with」を始動 – ニフティニュース
～AIと“共に”創る新しい働き方へ。共創型サービスインテグレーターとしての30年超の実績を活かし、企業のAI活用を構想から実装まで一気通貫で支援～株式会社エクサ（本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい、...
カスタマーサポート表彰制度 「特別賞（時間価値創出）」を受賞 – ニコニコニュース
株式会社ミスミグループ本社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大野龍隆）は、2025年9月12日に開催された公益社団法人企業情報化協会（以下、「IT協会」）が主催する「第28回カスタマーサポートシ...
住友不動産、お客様センターに「PKSHA Speech Insight」を導入。顧客対応業務を高度化 – ASCII.jp
住友不動産、お客様センターに「PKSHA Speech Insight」を導入。顧客対応業務を高度化
（プレスリリース）住友不動産、お客様センターに「PKSHA Speech Insight」を導入。顧客対応業務を高度化 – ニフティニュース
不動産業界へ初の導入、音声データの自動要約と分析で生産性向上とサービス品質安定化へ株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、住友不動産...
株式会社エグゼクティブマーケティングジャパンが顧客問い合わせ対応専用AIサポえもんをリリース – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。株式会社エグゼクティブマーケティングジャパン（本社：北海道札幌市中央区、代表取締役：深作浩一郎、以下「当社」）は、企業の顧客対...
コールセンターの顧客応対を“AIが代替” ソフトバンク子会社の「AIオペレーター」とは？（ITmedia ビジネスオンライン） – Yahoo!ニュース
デモでは、旅行会社のコールセンター業務を想定した、X-Ghostを活用したAIオペレーターによる電話対応の様子を披露した。利用者が「ツアーに同行する友人が増えたので人数を追加したい」と申し出ると、
顧客対応のAIエージェント化を進める富士通 新生「Marketing Cloud Next」を導入した理由は？ (1/2) – ASCII.jp
セールスフォース・ジャパンは、次世代のマーケティング基盤「Marketing Cloud Next」に関する説明会を開催。同基盤を導入した富士通が、その経緯や成果を披露したほか、セールスフォースからは...
顧客対応のAIエージェント化を進める富士通 新生「Marketing Cloud Next」を導入した理由は？ (2/2) – ASCII.jp
セールスフォース・ジャパンは、次世代のマーケティング基盤「Marketing Cloud Next」に関する説明会を開催。同基盤を導入した富士通が、その経緯や成果を披露したほか、セールスフォースからは...
“必ず反応されるコンテンツ”を自動作成する、マーケティング特化型の生成AI活用基盤の提供を開始。メルマガを脱却し、各顧客専任の営業マンから個別メールを配信。他、多様なMKTコンテンツ生成・運用可能。 – PR TIMES
株式会社Curiositasのプレスリリース（2025年9月5日 10時00分）“必ず反応されるコンテンツ”を自動作成する、マーケティング特化型の生成AI活用基盤の提供を開始。メルマガを脱却し、各顧客...
半数が「チャットボットでは解決しない」と回答、4800名調査から見えたCXの“現実” ｜FinTech Journal – ビジネス+IT
消費者が商品やサービスに関する問い合わせで解決に至らない場合、他社へ乗り換える離反リスクが高まる。だからこそ、企業はチャットボットの開発など、さまざまな取り組みを行っている。しかし、ある調査によると、...
“話す”だけで終わらない。電話応対後の事務処理まで自動化するAIエージェント「HelloX」が、コールセンターのACW – ニコニコニュース
株式会社ハロー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：播口友紀）は、顧客との電話応対からその後の事務処理（ACW）までを一気通貫で自動化するカスタマーサポートAIエージェント「HelloX（ハローエックス）...
ミスミ、顧客からの問い合わせ対応にAIチャットボットを導入 – デジタルクロス
ミスミグループ本社（ミスミ）は、商品受注後に顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサービスの問い合わせ対応に、生成AI（人工知能）技術を使った活用するAIチャットボットを導入した（図1）。自社EC（...
生成AI活用の新機能「AIエージェント型ボイスボット」を提供開始、SBIいきいき少短に本導入決定電話口で顧客一人ひとりに寄り添い、人が応対しているような自然な対話で用件を特定し受付完結 – PR TIMES
モビルス株式会社のプレスリリース（2025年8月28日 10時30分）生成AI活用の新機能「AIエージェント型ボイスボット」を提供開始、SBIいきいき少短に本導入決定電話口で顧客一人ひとりに寄り添い、...
顧客問い合わせに生成AIを本格導入 回答時間97%削減 (2025年8月26日) – Excite エキサイト
～チャットボットが技術問い合わせ・注文後変更等に24時間対応～株式会社ミスミグループ本社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大野龍隆）は2025年8月26日、MISUMIECサイトでの問い合わせ対...
顧客対応AIはチャットが先行。一方、最も使われる「メール」のAI活用は2割台に留まる【インゲージ調査】 – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。～AI活用はチャットボットが牽引する一方、業務の根幹をなすメール・電話での活用遅れが浮き彫りに～ [画像1: https://...
IntercomのAIで実現する継続的な顧客対応改善方法を「AI博覧会【2025夏】」にて紹介：マピオンニュースの注目トピック – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。INNOOV株式会社は、2025年8月27日（水）に開催される「AI博覧会【2025夏】」にて、IntercomのAI機能を活...
IntercomのAIで実現する継続的な顧客対応改善方法を「AI博覧会【2025夏】」にて紹介 – ASCII.jp
IntercomのAIで実現する継続的な顧客対応改善方法を「AI博覧会【2025夏】」にて紹介
コールセンターはAIに代替されない？「コールセンターに電話してくる人の9割以上は自分の問題を言語化できてないから」→さまざまな意見集まる – Togetter
コールセンター（テクサポ）を10年くらいやってましたが、電話をかけてくる人の9割以上は自分が抱えている問題を言語化する能力が無いので、AIやチャットボットで捌くのはまず無理なんですよね。エスパー必須で...
非エンジニアでも「業務効率化AI」をつくれる！？ CSの問い合わせ対応時間を50％削減した河辺さん – SalesZine
文系出身の非エンジニアが、業務効率を劇的に上げるAIサポート機能をつくり、組織の課題を解決──。そんな事例が今、誕生しているのをご存知だろうか。マーケティングオートメーションサービス「配配メール」の戦...
MONO BRAIN、カスタマーサポートとAIに関する最新動向を解説する「週刊カスタマーサポート with AI」創刊 – ProductZine
MONO BRAINは、カスタマーサポートとAIに関する最新動向を解説するニュースマガジン「週刊カスタマーサポート with AI」を創刊したことを、8月6日に発表した。無料で購読できる。
【オンラインセミナー】対策義務化へ カスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！音声認識×AIが支えるコールセンターの守り方【8月27日（水）開催】 (2025年8月8日) – Excite エキサイト
2025年8月27日（水）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸以下、アドバンスト・メディア）は、「対策義務化へカスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！音声...
PKSHAのAIサービス、りそな銀行が顧客対応業務に導入 – 日本経済新聞
人工知能（AI）開発のPKSHA Technology（パークシャテクノロジー）は7日、りそな銀行が同社のAIサービスを導入したと発表した。新規アポイント獲得向けの業務でAIを使い、オペレーターの通
【コールセンターのカスハラ対策、その実態は？】約8割が、対応フローは「運用面で課題あり/整備が不十分」な実態 PDCAサイクルを回して継続的改善ができているのはわずか17.0% – 時事ドットコム
［レブコム］～データドリブンな改善活動の実態が明らかに～音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」を提供している株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：会田武史）は、カスタマー...
コールセンターAI市場：人工知能による顧客サービスの変革 (2025年8月5日) – Excite エキサイト
コールセンターAI市場は、人工知能（AI）、機械学習、自然言語処理（NLP）の進歩によって、大きな変革期を迎えています。あらゆる業界の組織が顧客体験の向上と業務の効率化を目指す中、AIを活用したコール...
株式会社Another works、「DealAgent」の導入により「対話型マーケティング」を実践開始 – 産経ニュース
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