ソフトバンクが顧客応対の自動化サービス、生成AIが音声で回答 – 日本経済新聞
ソフトバンクは10日、生成AI（人工知能）でコールセンターの応答業務を代行するサービスの展開を始めたと発表した。自律思考するAIが顧客の問い合わせを音声で理解し、必要な情報を探して回答する。回答の内容...
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【開催報告】AIが支える教育と顧客応対の姿―金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第6回について― (2025年11月5日) – Excite エキサイト
株式会社プロシードは、金融業界のコンタクトセンター領域を担当する経営・マネジメント層を対象にした「金融CCリーダー・サミット」の第6回を10月1日に開催しましたことを報告いたします。株式会社プロシード...
コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」、【カスタマーハラスメント対応のテクニック】が学べる研修動画を提供開始 – PR TIMES
株式会社リンクのプレスリリース（2025年10月3日 13時00分）コールセンター特化のeラーニング・教育管理サービス「BIZTEL shouin」、【カスタマーハラスメント対応のテクニック】が学べる...
コールセンターの顧客応対を“AIが代替” ソフトバンク子会社の「AIオペレーター」とは？ – ｄメニューニュース
Gen-AXの事業推進において、営業面ではソフトバンクの営業力を最大限に活用している。一方の技術面では、グループ全体の専門人材を集め、AI技術を駆使したコンサルティングを提供。コンサル業務は多岐にわた...
トランスコスモス、韓国で応対品質評価の自動化ソリューション「trans-AI QA」を開発 – ニコニコニュース
トランスコスモスは、韓国で生成AIベースの応対品質評価自動化ソリューション「trans-AI QA（Quality Assurance）」を自社開発しました。お客様企業の品質評価項目基準に従って応対内...