顧客の視点を取り入れる—ビジネス成功の秘訣 – Forbes JAPAN
SmartRecruiters（スマートリクルーターズ）のCEOであるレベッカ・カー氏。ソフトウェア製品チームは顧客の目を通して世界を見る必要があり、それ以下では不十分です。私が出会ったほぼすべての顧...
タグ: 顧客満足度向上
AVITAや博報堂DYグループが接客にAIアバター、人間らしさで顧客の満足度向上へ（3ページ目） – 日経クロステック Active
企業は、顧客と直接関わる接客など人とのコミュニケーションに主軸を置いた製品やサービスに生成AI（人工知能）を活用し始めた。その1つが不特定多数の顧客と関わる、AIを活用したアバターの「店員」だ。
AVITAや博報堂DYグループが接客にAIアバター、人間らしさで顧客の満足度向上へ – 日経クロステック Active
企業は、顧客と直接関わる接客など人とのコミュニケーションに主軸を置いた製品やサービスに生成AI（人工知能）を活用し始めた。その1つが不特定多数の顧客と関わる、AIを活用したアバターの「店員」だ。
TSIホールディングス、音声AI「アイブリー」導入 業務効率化と顧客満足度向上 – 日本ネット経済新聞
TSIホールディングスは、「IVRy」が提供する対話型音声AI SaaS「アイブリー」を導入し、業務効率化を図っている。TSIは多様なアパレルブランドを展開しており、代表電話に多岐にわたる問い合わせが...
顧客の声を活かし、FAQの質と導線を最適化する「VOC活用コンサル」を提供 – 時事ドットコム
［CTC］生成AIを活用し、顧客体験（CX）向上と問い合わせ窓口の負荷軽減を支援伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（代表取締役社長：新宮 達史、本社：東京都港区、略称：CTC）は、顧客体験（CX）の...
AVITAや博報堂DYグループが接客にAIアバター、人間らしさで顧客の満足度向上へ – 日経クロステック
企業は、顧客と直接関わる接客など人とのコミュニケーションに主軸を置いた製品やサービスに生成AI（人工知能）を活用し始めた。その1つが不特定多数の顧客と関わる、AIを活用したアバターの「店員」だ。
アディッシュ、対応業務の80％を自動化する「AI型カスタマーサポート」の提供開始。 AI活用による効率化と顧客満足度を向上、カスタマーサクセスへとつながるサポートを実現 – 朝日新聞
デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーであるアディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹、証券コード：7093、以下アディッシュ）は、次世代型のAIを活用した新た...
アディッシュ、対応業務の80％を自動化する「AI型カスタマーサポート」の提供開始。 AI活用による効率化と顧客満足度を向上、カスタマーサクセスへとつながるサポートを実現 | アディッシュ株式会社 – Digital PR Platform
アディッシュ、対応業務の80％を自動化する「AI型カスタマーサポート」の提供開始。AI活用による効率化と顧客満足度を向上、カスタマーサクセスへとつながるサポートを実現
【参加無料】三菱ＵＦＪ/横浜銀行登壇！8月21日開催「顧客満足度向上のための金融コンタクトセンター戦略」 ❘ セミナーインフォ – ニコニコニュース
株式会社セミナーインフォ（本社：東京都千代田区 代表：小西 亘）は、2025年8月21日（木）にFINANCE FORUM「顧客満足度向上のための金融コンタクトセンター戦略」を開催いたします。 …
【参加無料】三菱ＵＦＪ/横浜銀行登壇！8月21日開催「顧客満足度向上のための金融コンタクトセンター戦略」 ❘ セミナーインフォ – newscast.jp
金融・経済、コールセンター、コンタクトセンター、三菱ＵＦＪ銀行、協賛イベント、横浜銀行、無料セミナー、金融業界向けの最新ニュース・イベント情報・プレスリリースはNEWSCAST！！【参加無料】三菱ＵＦ...
TVer、VOC分析基盤としてAIインサイト分析プラットフォーム「Flyle」を導入。VOCをより自然にサービス改善に活用 – ProductZine
フライルは、同社の提供するAIインサイト分析プラットフォーム「Flyle」が、TVerにおけるVOC（お客さまの声）分析基盤として採用・導入されたことを、7月22日に発表した。
パナソニック、「Domo」活用で顧客満足度を向上–SNS分析でヒット商品開発 – ZDNET Japan
パナソニックくらしアプライアンス社（以下、パナソニック）のCX事業開発室は、データ活用プラットフォームム「Domo」を顧客体験の価値向上に役立てている。
ベルーナOnline StoreにUI/UX改善ツール「Onboarding」を導入。顧客満足度向上のための施策を拡大。 – PR TIMES
株式会社STANDSのプレスリリース（2025年6月24日 10時00分）ベルーナOnline StoreにUI/UX改善ツール「Onboarding」を導入。顧客満足度向上のための施策を拡大。
マーケティング侍・りゅう先生が断言「クレーム対応こそが売上アップの鍵」 – ライブドアニュース
「“クレーム＝悪”はもう古い。売れている企業はやっている、顧客の不満を『売上』に変える方法」と題した動画で、マーケティング侍・りゅう先生が、クレーム対応の新発想を熱く語った。動画冒頭
アース製薬、生成AIチャットボット「SELFBOT」を導入。お客様相談業務の効率化と顧客満足度の向上に期待 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
GENKIDO全店舗にAI姿勢分析・接客支援システムを導入。 顧客満足度とサービス品質の向上を図る – AIsmiley
治療院・リラクゼーションサロンを展開するGENKIDOは、Sapeet提供のAI姿勢分析「カルティ シセイカルテ」と接客支援「カルティ マルチカルテ」を直営全店舗に導入しました。
生成AI搭載 データ活用プラットフォーム 「見える化エンジン」 に、オペレーターのスキルと顧客満足度向上を支援する 「応対トレーニング機能」 を新規搭載 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
生成AI搭載 データ活用プラットフォーム 「見える化エンジン」 に、オペレーターのスキルと顧客満足度向上を支援する 「応対トレーニング機能」 を新規搭載 – 日刊工業新聞
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、13年連続国内シェ...
生成AI搭載 データ活用プラットフォーム 「見える化エンジン」 に、オペレーターのスキルと顧客満足度向上を支援する 「応対トレーニング機能」 を新規搭載 – RBB TODAY
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、13…
（プレスリリース）生成AI搭載 データ活用プラットフォーム 「見える化エンジン」 に、オペレーターのスキルと顧客満足度向上を支援する 「応対トレーニング機能」 を新規搭載 – ニフティニュース
株式会社プラスアルファ・コンサルティング（本社：東京都港区、代表取締役社長：三室克哉、証券コード：4071）は、顧客の声をはじめとする定性データ活用支援において、13年連続国内シェアNo.1(※1)の...
【AIチャットボットの導入実態調査】導入後、顧客満足度が「向上した」企業が6割以上！？リアルな声を調査！ – RBB TODAY
カスタマーサポート現場のリアルから見えた、導入の効果と課題とは急速に進化するAI技術は、顧客対応の在り方を大きく変えつつあります。…
【AIチャットボットの導入実態調査】導入後、顧客満足度が「向上した」企業が6割以上！？リアルな声を調査！ – PR TIMES
株式会社PRIZMAのプレスリリース（2025年5月8日 10時30分）【AIチャットボットの導入実態調査】導入後、顧客満足度が「向上した」企業が6割以上！？リアルな声を調査！
【5/16開催】マーケットプレイス運営事業者様向け「FastFlow」活用ウェビナー (vol.3) ～AIで複雑な問い合わせ対応の負荷を軽減！出品者・購入者満足度向上へ～ – PR TIMES
株式会社MONO BRAINのプレスリリース（2025年5月2日 13時10分）【5/16開催】マーケットプレイス運営事業者様向け「FastFlow」活用ウェビナー (vol.3) ～AIで複雑な問い...
「カスハラ防止」と「CX」の両立が急務のカスタマーサクセス、問い合わせにおける“対応待ちストレス”を解消するAIオペレ – ニコニコニュース
アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、以下当社）は、AI・自然言語処理といった各種テクノロジーのソリューション提供・開発・保守・運用を行う株式会社p...
データで変わる多店舗経営！可視化と分析で売上・顧客満足度を向上させる最新手法（2025年3月17日） – BIGLOBEニュース
多店舗・多拠点ビジネスの経営改善をリードする3社が、売上・顧客満足度向上の最新手法をご紹介！［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/rel…｜BIGLOBEニュース
コールセンター向け音声分析サービスで利用者満足度の向上を実現！BIGLOBE「次世代カスタマーサポートプラットフォーム」 – livedoor
BIGLOBEは、利用者満足度向上にむけた取り組みの一環として、2024年10月にGoogle Cloudの生成AIを活用した次世代カスタマーサポートプラットフォームを構築しています。 BIGLOBE...
BIGLOBEがコールセンター向け音声分析サービスでお客さま満足度の向上を実現 (2025年3月13日) – Excite Bit コネタ
BIGLOBEプレスルームhttps://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2025/03/250313-aビッグローブ株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役社...
BIGLOBEがコールセンター向け音声分析サービスでお客さま満足度の向上を実現 – BIGLOBE Style
ビッグローブ株式会社は、お客さま満足度向上にむけた取り組みの一環としてグーグル・クラウド・ジャパン合同会社と協力して、2024年10月にGoogle Cloudの生成AIを活用した次世代カスタマーサポ...
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成（2025年2月27日） – BIGLOBEニュース
最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介［画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_imag…｜BIGLOBEニュース
写真ニュース(1/1): 【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 – BIGLOBEニュース
最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介［画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_imag…｜BIGLOBEニュース
【申込受付中】顧客体験向上をデジタル接点で実現！～ 6社の事例から学ぶカスタマーサービス成功法 ～ 無料オンラインセミナー開催のお知らせ ～ – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2025年2月27日 10時00分）【申込受付中】顧客体験向上をデジタル接点で実現！～ 6社の事例から学ぶカスタマーサービス成功法 ～ 無料オンラインセミナー開...
約60％の企業がAI活用へ｜Shep Hyken氏が予測する「AI時代の顧客サービス」 – PR TIMES
株式会社MARKELINEのプレスリリース（2025年2月25日 08時50分）約60％の企業がAI活用へ｜Shep Hyken氏が予測する「AI時代の顧客サービス」
AIの力で顧客が望むパーソナライゼーションを実現する – DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
世界の消費者5000人を対象としたボストン コンサルティング グループ（BCG）の調査では、回答者の80％以上がパーソナライズされた体験を期待していると答えた。その一方で、多くの人が不適切、不正確、…
AIコールセンター「コルサポ」の提供開始 必要に応じて有人オペレーターへ転送 運営コスト削減と顧客満足度向上の両立へ – ロボスタ
シェア 5 ツイート 0 はてブ 1 エクサテックは、独自のAI音声認識エンジンとクラウドシステムを統合したコールセンターサービス「AIコールセンターソリューション コルサポ」を2024年12月24日...
AIコールセンターの初期導入費用無料キャンペーン開始！「AIアシスタント」でコストダウン、売上拡大、顧客満足度向上を実現 – PR TIMES
株式会社ニュウジアのプレスリリース（2024年12月3日 13時37分）AIコールセンターの初期導入費用無料キャンペーン開始！「AIアシスタント」でコストダウン、売上拡大、顧客満足度向上を実現
不動産業務特化型SaaS「カナリークラウド」、生成AI連携機能を提供開始。顧客満足度を高めるコミュニケーションを瞬時にアシスト – PR TIMES
株式会社カナリーのプレスリリース（2024年10月31日 08時30分）不動産業務特化型SaaS「カナリークラウド」、生成AI連携機能を提供開始。顧客満足度を高めるコミュニケーションを瞬時にアシスト
【真相】なぜ「カスタマーサポート」が「DXの起点」なのか？──テクノロジーとAIが掘り起こす、顧客接点の真価 – NewsPicks
カスタマーサポート（CS）は、あらゆる企業や商品に不可欠な機能だ。国内市場は1兆円超え、関連スタッフは60万人いるという見解もある。一方で、直接売上を上げずコストを発生させる「コストセンター」と...
業務効率化と多彩な顧客対応の実現 AIを活用したコールセンターDX – 事業構想オンライン
自治体に対する問い合わせは、電話、メール、チャット、SNSなどチャネルが複雑化している。それにより情報の集約や整理が適切に行われず、現場は疲弊するというケースが少なくない。その課題に対して、Servi...
AIマーケティングシステム「UZ」をバージョンアップ！コールセンターのVOC（顧客の声）活動を促進 – PR TIMES
株式会社コラボスのプレスリリース（2024年9月11日 17時30分）AIマーケティングシステム「UZ」をバージョンアップ！コールセンターのVOC（顧客の声）活動を促進
AIが「上司」になる時代 顧客心情量り助言、変わるコールセンター – 朝日新聞
旅行会社のコールセンターで働くオペレーターの画面に、顧客からメッセージが入った。 「ホテルに着いたのに、私の予約が見つからないと言われた」 状況を把握した人工知能（AI）のアドバイスが、画面右上に次…
RIZAP が生成 AI と AWS で社内知識共有を革新 – AI チャットボットで業務効率と顧客満足度の向上を実現 – amazon.com
本ブログは、RIZAP テクノロジーズ株式会社と Amazon Web Services Japan が共同で […]
カスタマーサポート部門の業務効率化や顧客体験向上を実現する「AI活用」の秘訣とは？ – ZDNET Japan
現在、多くの消費者が製品やサービスの購入に加え、事後サポートや問題解決にも価値を置くようになった。そうした顧客満足度の向上には優れたカスタマーサポートが必要不可欠となった。同部門には電話やメール、…
未来を創るAIパーソナライズ：顧客体験を変革する最先端技術 – Reinforz Insight
AI技術の進化は、パーソナライズドマーケティングの新たな地平を切り開いています。顧客一人ひとりに合わせた体験を提供することで、企業と顧客の関係はより密接なものになりつつあります。この記事では、AIによ...
AnkerがChatGPT活用のカスタマーサポート ｢Anker AI Assistant｣ 導入。人＋AIで顧客満足度をさらに高める新たな取り組み – CORRIENTE
アンカー・ジャパンは11月1日、メディア向けに ｢Anker Power Conference 2023 Fall｣ を開催。 同イベントのなかで、AIを活用したカスタマーサポートシステム ｢Anke...
“CXネイティブ”のZendeskに聞く、生成AIで進化するカスタマーサービス – ZDNET Japan
コンタクトセンター基盤を提供するZendeskは5月に生成AI機能「Zendesk AI」の提供を開始し、AIを活用したCX向上を加速させている。Zendesk日本法人 社長の冨永健氏に、Zendes...
顧客満足度向上・業務効率化に貢献するポリクトLINEカスタマーサポートAIチャットBOTをリリース(ChatGPT搭載) – PR TIMES
Polyctのプレスリリース（2023年7月6日 10時17分）顧客満足度向上・業務効率化に貢献するポリクトLINEカスタマーサポートAIチャットBOTをリリース(ChatGPT搭載)
AIが作る「パーソナライズされた顧客体験」の未来 – Forbes JAPAN
消費者はパーソナライズを望んでいることが、何年も前から明らかになってきている。彼らは、お気に入りのブランドが自分を知り、理解し、人間として大切にされていると感じたいのだ。そして、その体験のためにさらに...
三井住友海上のCX戦略、成功の鍵は「パーソナライゼーション2.0」 – 電通報
コロナ禍で「対面営業」がなかなかできない状況にありながら、CX 戦略の成功により特約セット率を大幅に増やした三井住友海上火災保険。その成功のカギは「パーソナライゼーション2.0」という言葉に集約されま...