コールセンター、AIが顧客対応 ソフトバンク – 日本経済新聞
ソフトバンクは16日、コールセンターの応答業務を人工知能（AI）で代行するサービスを開発したと発表した。生成AIが自ら思考し、自然な会話で顧客に音声で対応する。 回答履歴をもとにAIが自律的に学習し
タグ: AIによる顧客対応
コールセンター、AIが顧客対応 ソフトバンク – 日本経済新聞
ソフトバンクは16日、コールセンターの応答業務を人工知能（AI）で代行するサービスを開発したと発表した。生成AIが自ら思考し、自然な会話で顧客に音声で対応する。 回答履歴をもとにAIが自律的に学習し
「電話が繋がらない」を撲滅…AIで“顧客の不満”を先読みし、企業収益に変えるCX革命 – ビジネスジャーナル
RightTouchは、カスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開している。複数のプロダクトで、VoCや顧客行動、企業ナレッジなどのカスタマーサポートにまつわるデータを...