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コールセンターシステム「BlueBean」がAIによる「文字起こし・要約」オプションを追加 ~オペレーターのACW(後処理時間)を大幅に短縮!カスハラ発生時にも迅速対応!~ – ドリームニュース

【開発の背景】以前より、コールセンター業界では、ASAの短縮が大きな課題となっています。ところが、もともと問題となっていた人手不足が加速し、オペレーターの負担と業務負荷が増加、ASAの短縮にまで力を注...