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生成AIのSaaSによる開発・運用とコンサル事業を手掛けるGen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターにおける自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost」（クロスゴースト）を開発した...

カスタマーサポート（CS）領域のAIソリューションを提供する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤真規）は、2025年8月22日（金）12時より、無料オンラインウェビナー「...

導入効果と進化の軌跡を一挙公開！オペレーター支援AI「FastFlow」が拓くカスタマーサポートの未来～シリーズ最終回 総集編～カスタマーサポ…

気になるアノ会社のIT部門は何をしている？ 第9回 オペレーター業務の大幅な削減を目指すソフトバンクの生成AI活用とは（マイナビニュース）ソフトバンクグループは、生成AIの活用に積極的な企業だ。これま...

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2025年5月20日、コールセンターを中心としたインサイドセールス支援を展開するアップセルテクノロジィーズ株式会社と、AI・自然言語処理などテクノロジーのソリューションの開発・提供を行う株式会社プラス...

AIオペレーター miraio ミライオ＿5つの導入メリットを実感！ ドライブスルーや金融機関や自治体の窓口業務 対面接客領域へも展開、証券会社での比較検証も高評価（tokyochips）困ったとき、...

［アップセルテクノロジィーズ株式会社］生活者の約83％が抱える “対応待ちストレス” に関する調査結果を公開　アップセルテクノロジィーズ株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役会長CEO：高橋 良太、...

シェア 5 ツイート 0 はてブ 1 エクサテックは、独自のAI音声認識エンジンとクラウドシステムを統合したコールセンターサービス「AIコールセンターソリューション コルサポ」を2024年12月24日...

コールセンター業務はAIの導入により、業務の効率化や顧客対応の迅速化などが可能になり、1つの転換点を迎えています。一方で、導入における課題もあります。本記事では、コールセンターにおけるAI活用について...

大和証券株式会社（以下、「当社」）は、株式会社大和総研、株式会社ヘッドウォータース、日本電気株式会社及び、株式会社QUICKと協働し、株価や市況ニュース等のマーケット情報や、ログイン手続きやNISA関...

コールセンターに寄せられる理不尽な苦情の電話からオペレーターを守るため、人工知能（ＡＩ）を使った「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策ツールの開発が進み始めた。電話越しの客はエスカレートしがちで、...