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タグ: AIカスタマーサポート

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株式会社MONO BRAIN、AI時代のカスタマーサポート業界を牽引するニュースマガジン「週刊カスタマーサポート with AI」を創刊 – ニコニコニュース

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AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、カスタマーサポートとAIに関する最新動向を解説するニュースマガジン「週刊カスタマーサポート...
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アピリッツ、「ロッテグループ公式オンラインモール」に、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」を導入し、カスタマーサポート業務効率化を支援 – PR TIMES

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株式会社アピリッツのプレスリリース（2025年7月15日 10時00分）アピリッツ、「ロッテグループ公式オンラインモール」に、生成AI×FAQプロダクト「コンパス・キューエー」を導入し、カスタマーサポ...
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サントリー、500万ダウンロードの自販機キャッシュレスアプリ「ジハンピ」の顧客対応にAI搭載ツールを活用 – ニコニコニュース

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カスタマーサポート向けAIエージェントを提供するカラクリ株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：小田志門、以下カラクリ）は、サントリービバレッジソリューション株式会社（本社：東京都新宿区、代表...
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ELYZA、三井住友カードに提供した生成AIのお客さまサポートでの活用成果を公開：マピオンニュースの注目トピック – マピオン

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マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。AIが生成した回答の85%が有用性ありと判定、オペレーターの生産性が約2倍にチャットデスクにも活用範囲を広げ、お客さまの利便性...
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クラウドコールセンターシステムBlueBean、AIで顧客サポートを最適化：マピオンニュースの注目トピック – マピオン

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マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。～AIオペレーターによる自動発信、FAQ対応で顧客満足度と業務効率を飛躍的に向上～ 株式会社ソフツー（本社：東京都中央区 代表...
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（プレスリリース）カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」、ボイスボットに「有人転送機能」を追加 – ニフティニュース

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有人対応の必要性をAIが判断し、状況に応じて人へ繋ぐことで、「解決する窓口」を実現。カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港...
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AIは「不可欠」と考える消費者は7割、カスタマーサポートの品質を向上するAI活用法 – ビジネス+IT

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カスタマーサポート業務を効率化するため、AIの活用が注目されている。調査によると、近年は消費者のAIへの抵抗感が薄れており、むしろ約70%の消費者は現代のカスタマーサポートには不可欠と考えているという...
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韓国投資信託運用は26日、自社上場指数ファンド(ETF)ホームページに「ACE人工知能(AI)カスタマーサポート」をr開設したと28日明らかにした。ACE ETFホームページ内にオープンされたACE – 매일경제

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韓国投資信託運用は26日、自社上場指数ファンド(ETF)ホームページに「ACE人工知能(AI)カスタマーサポート」をr開設したと28日明らかにした。ACE ETFホームページ内にオープンされたACE ...
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あいおいニッセイ同和損保、生成AIを活用したFAQチャットボットを運用開始 ：マピオンニュース – Mapionニュース：ネタ・コラム

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マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。大日本印刷（以下、DNP）とMS&ADインシュアランスグループのあいおいニッセイ同和損害保険（以下、あいおいニッセイ同和損保）は2月27日、生成A...
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AIコールセンター「コルサポ」の提供開始 必要に応じて有人オペレーターへ転送 運営コスト削減と顧客満足度向上の両立へ – ロボスタ

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シェア 5 ツイート 0 はてブ 1 エクサテックは、独自のAI音声認識エンジンとクラウドシステムを統合したコールセンターサービス「AIコールセンターソリューション コルサポ」を2024年12月24日...
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まだ知られていない「AIコールセンター」の威力、RAG活用で「何でも10秒回答」の世界 – ビジネス＋IT

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多くの企業が顧客情報をはじめとするデータを収集・分析して、製品やサービスの改善に取り組んでいる中、顧客の生の声が聞けて、顧客満足度を直接左右する重要な顧客接点として「コールセンター」が再評価されている...
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Ｈｍｃｏｍｍ[265A]：ITmedia ビジネスONLINE にコールセンター業務を生成AIで大改革に関する株式会社TMJ、株式会社ベネッセコーポレーションとの協業事例が掲載されました 2024年12月9日(適時開示) ：日経会社情報DIGITAL – 日本経済新聞

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2024年12月9日 Ｈｍｃｏｍｍ[265A]の開示資料「ITmedia ビジネスONLINE にコールセンター業務を生成AIで大改革に関する株式会社TMJ、株式会社ベネッセコーポレーションとの協業事...
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アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。 – PR TIMES

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株式会社アピリッツのプレスリリース（2024年10月11日 10時00分）アピリッツ、東武百貨店公式通販「東武オンラインショッピング」にて、カスタマーサポート業務への生成AI導入プロジェクトを開始。
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トゥモロー・ネットの「CAT.AI」を東京ガスがコールセンター対応で採用ボイスとチャットの同時利用でAI対応完了率最大96％を達成 – PR TIMES

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株式会社トゥモロー・ネットのプレスリリース（2024年7月3日 10時00分）トゥモロー・ネットの「CAT.AI」を東京ガスがコールセンター対応で採用ボイスとチャットの同時利用でAI対応完了率最大96...
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法人向け生成AIサービス24選！カスタマーサポートや社内検索、チャットボットまで – 創業手帳

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法人向け生成AIサービスを用途別に24サービス一挙ご紹介！カスタマーサポートや議事録・要約、検索まで 生成AIの発展により、ビジネスの様々な場面でAIを活用できるようになりました。本記事では、法人向け...
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メタ はAIでカスタマーサポート効率化を狙うも、広告主からは不満が続出 – DIGIDAY［日本版］

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とある企業のサポートを担当するメタのアカウントチームが断りもなく解体され、縮小された。人手不足や効率化の波が押し寄せているのだ。このクライアントは「多額の広告費を運用しているため、事前に相談があるべき...
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人手不足にさよなら！ AIボットを用いたカスタマーサポート自動化術 – 株式会社ショーケース

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企業と顧客をつなぐ DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するための新しいプラットフォームの提供、各業界のDXを推進するリーディングカンパニーとの共創型ソフトウェアサービスを構築していきます。
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ChatGPTが顧客対応業務の生産性を向上。ギブリー、法人GAIにカスタマーサポート職向けの新機能「顧客対応アシスタント」「トークスクリプト生成アシスタント」を追加。 – PR TIMES

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株式会社ギブリーのプレスリリース（2023年6月20日 17時30分）ChatGPTが顧客対応業務の生産性を向上。ギブリー、法人GAIにカスタマーサポート職向けの新機能「顧客対応アシスタント」「トーク...