サポセンも生成AIを活用する時代。実際どう役立っているのか？20周年のデル宮崎カスタマーセンターを探ってきた – ｄメニューニュース
サポセンも生成AIを活用する時代。実際どう役立っているのか？20周年のデル宮崎カスタマーセンターを探ってきた（PC Watch） デル・テクノロジーズは、宮崎県宮崎市に...
タグ: AIカスタマーサービス
運行情報、生成ＡＩが電話対応 – 埼玉新聞
埼玉県唯一の県紙「埼玉新聞」のニュースサイト。さいたま、川口、川越、熊谷、春日部、越谷、秩父など埼玉県内の事件事故、政治行政、経済、スポーツ、話題を発信。夏の高校野球や浦和レッズ、大宮アルディージャの...
米小売大手Walmartのエージェントコマース事例：販売業務から顧客対応をAIが担う革新的アプローチ – Yahoo!ニュース
米国小売大手のWalmartは、販売業務、商品開発、カスタマーサービスなどさまざまな業務分野で、AIエージェントの活用を進めています。
「電話が繋がらない」を撲滅…AIで“顧客の不満”を先読みし、企業収益に変えるCX革命 – ビジネスジャーナル
RightTouchは、カスタマーサポート領域に特化したエンタープライズ企業向けSaaS事業を展開している。複数のプロダクトで、VoCや顧客行動、企業ナレッジなどのカスタマーサポートにまつわるデータを...
NICEとServiceNow、企業全体でAI駆動のカスタマーサービス提供を実現する戦略的パートナーシップを発表 – PR TIMES
ナイスジャパン株式会社のプレスリリース（2025年5月19日 11時00分）NICEとServiceNow、企業全体でAI駆動のカスタマーサービス提供を実現する戦略的パートナーシップを発表
カスタマーサポート領域におけるAI活用の実例【PowerArQが業務効率を20％向上】 – newscast.jp
旅行・お出かけ、ネット・IT、ライフスタイルの最新ニュース・イベント情報・プレスリリースはNEWSCAST！！カスタマーサポート領域におけるAI活用の実例【PowerArQが業務効率を20％向上】
生成AIで顧客対応を革新 SBI損保、オペレーターの記録業務を35％削減できるか – ITmedia
SBI損保はアルティウスリンクと共同で生成AIを活用した顧客体験向上の実証実験を開始した。音声認識と自動要約で記録作業を効率化し、顧客満足度の相関分析やサービス改善要望の抽出も実施する。AIの実業務導...
次世代カスタマーサービスを構築、CX（顧客体験）を改善するAI活用戦略 – ビジネス+IT
より高度な顧客体験（CX）の提供が求められる現代において、顧客対応の窓口であるカスタマーサービスの品質向上は企業の優先課題である。その実現のカギとして、AIを活用したサポートツールが注目されている。問...
会話型コマースプラットフォーム「AnyChat」、AIカスタマーサービスエージェントの提供開始（2025年3月26日） – BIGLOBEニュース
AIと担当者をスムーズに切り替えることで、作業効率を高めつつ、質の高い顧客対応を実現［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release…｜BIGLOBEニュース
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（1）】カスタマーサクセス、経営層の78.6%が「聞いたことがない」/ 取り組み企業の約8割ではAIの導入・活用進む – FNNプライムオンライン
なんでも統計局 by PR TIMESプレスリリース配信元：バーチャレクス・コンサルティング株式会社～バーチャレクスが毎年実施する「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」2025年版の第一弾結果公...
あいおいニッセイ同和損保、生成AIを活用したFAQチャットボットを運用開始 – マイナビニュース
大日本印刷とセイ同和損害保険は2月27日、生成AIを活用した問い合わせ対応用のFAQチャットボットを開発し、約4万店のあいおいニッセイ同和損保の代理店向けに運用を開始することを発表した。
ハードウェア製品のサポートに特化 複雑だからこそAIで自動化 Mavenoid – TECHBLITZ
Mavenoid（本社：スウェーデン）は、AIを活用してハードウェア製品のトラブルシューティングやサポート業務の自動化を手がけている。企業のサポート負担を軽減すると同時に、カスタマーサポートを一方的な...
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援 – アキバ経済新聞
アキバ経済新聞は、広域アキバ圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジ...
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援 – 高円寺経済新聞
高円寺経済新聞は、広域高円寺圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジ...
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援 – 銀座経済新聞
銀座経済新聞は、広域銀座圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネス...
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援 – 池袋経済新聞
池袋経済新聞は、広域池袋圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネス...
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援 – 東京ベイ経済新聞
東京ベイ経済新聞は、東京ベイエリアのビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャル...
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援（2025年2月27日） – BIGLOBEニュース
世界中の企業が導入するCSツールIntercomの日本初公式オンラインイベントをINNOOVが開催。AIオートメーションを活用したサポート業務の効率化や、顧客エンゲージメント…｜BIGLOBEニュース
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援 – 時事通信ニュース
［INNOOV］世界中の企業が導入するCSツールIntercomの日本初公式オンラインイベントをINNOOVが開催。AI×オートメーションを活用したサポート業務の効率化や、顧客エンゲージメント向上の方...
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援 – PR TIMES
INNOOV株式会社のプレスリリース（2025年2月27日 17時17分）INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラ...
写真ニュース(1/4): ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成 – BIGLOBEニュース
アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野孝、以下アルティウスリンク）は、JALグループの旅行会社で国内外パッケージツアーを手掛ける株式会社ジャル…｜BIGLOBEニュース
写真ニュース(3/4): ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成 – BIGLOBEニュース
アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：網野孝、以下アルティウスリンク）は、JALグループの旅行会社で国内外パッケージツアーを手掛ける株式会社ジャル…｜BIGLOBEニュース
ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成 – PR TIMES
アルティウスリンク株式会社のプレスリリース（2025年2月25日 14時03分）ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90％超を達成
アピリッツ、寶結株式会社と生成AIを活用したCS業務革新をテーマに無料ウェビナーを2/27(木)に開催 – PR TIMES
株式会社アピリッツのプレスリリース（2025年2月18日 14時00分）アピリッツ、寶結株式会社と生成AIを活用したCS業務革新をテーマに無料ウェビナーを2/27(木)に開催
コールセンター業務のAI化を支援！ クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム 「VLOOM」のお試しキャンペーンを開始（先着20社限定） 投稿日時： 2025/02/17 14:00[適時開示] – みんかぶ
最新投稿日時:2025/02/17 14:00 - 「コールセンター業務のAI化を支援！ クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム 「VLOOM」のお試しキャンペーンを開始（先着20社限定...
リコーリース、TACTが提供する「AIコンシェルジュ」を用いBtoBにおけるコールセンター業務のDX化を実現し本格稼働 – 日本経済新聞
【プレスリリース】発表日:2025年02月14日 BtoBにおけるコールセンター業務のDX化を実現 〜顧客満足度向上と受電業務負荷低減を両立〜 リコーリース株式会社（以下、当社）は、この度、USE
ChatGPTをカスタマーサポートで利用する方法とは? 事例や注意点について解説 – AIsmiley
今回の記事では、カスタマーサポートでChatGPTを活用する事例について解説しています。またメリットや注意点、カスタマーサポートに利用できるChatoGPT関連サービスなどを解説しています。
セブン銀行、コンタクトセンターでの電話対応比率をAIチャットボットで3割未満に – デジタルクロス
セブン銀行がコンタクトセンターにおける電話以外のチャネルでの対応率の向上に取り組んでいる。問い合わせ件数が増加する中で、2024年上期には電話以外のチャネル比率が上昇し、電話による対応比率は23年上期...
荒川下流河川事務所、電話の問い合わせにボイスボットが音声応答するAIコールセンターを開設 – IT Leaders
国土交通省関東地方整備局の荒川下流河川事務所（東京都北区）は、ボイスボットを採用したAIコールセンターを開設した。AWSジャパンのクラウド型コールセンター「Amazon Connect」とTISのチャ...
カスタマーサポートにおけるVoCを生成AIで加工・分析するサービス、RightTouchが開始 – デジタルクロス
カスタマーサポート（CS）関連サービスのRightTouchが提供する「RightVoC by KARTE」は、VoC（Voice of Customer：顧客の声）データを生成AI（人工知能）技術を...
売れるネット広告社、D2C向けAIコールセンターサービスに新機能を追加 AIが様々な顧客対応を代行 – MarkeZine
売れるネット広告社は、D2C企業向けAIコールセンターサービス「売れるD2C AIカスタマーアシスタント」に「コンバージョンAIエージェント」機能を追加し、提供を開始した。これにより、企業の顧客接点の...
AIヘルプデスクおすすめ8選。メリットや利用シーンも紹介 – ASPIC
社内外の問い合わせ対応をAIの活用によって効率化・自動化したい方へ。AIヘルプデスクの概要やメリット、主な利用事例や注意点、タイプ別の選び方とともに、おすすめのサービスを紹介します。
「売れるD2C AIカスタマーアシスタント」単品リピート通販に特化したAIトークスクリプトを実装した新パックを提供 – PR TIMES
売れるネット広告社グループ株式会社のプレスリリース（2024年12月4日 16時10分）「売れるD2C AIカスタマーアシスタント」単品リピート通販に特化したAIトークスクリプトを実装した新パックを提...
ベル24、生成AIでデータ整備自動化 コールセンター向け – 日本経済新聞
ベルシステム24ホールディングスは28日、生成AI（人工知能）を活用してコールセンターの自動化を支援するサービスの開発を始めると発表した。日本マイクロソフトなどと連携し、顧客応対の通話データから生成A...
【AIチャットボットから予約】ダイナテック、「Direct In S4」にて多言語AIチャットボット「talkappi CHATBOT」と連携 – PR TIMES
ダイナテック株式会社のプレスリリース（2024年11月26日 10時00分）【AIチャットボットから予約】ダイナテック、「Direct In S4」にて多言語AIチャットボット「talkappi CH...
「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介 | メディアリンク株式会社のプレスリリース – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2024年11月12日 10時00分）「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッ...
トゥモロー・ネットのAI自動化システム「CAT.AI CX-Bot」をダイキン工業がエアコンの修理受付やトラブル時の問い合わせ対応で採用 – PR TIMES
株式会社トゥモロー・ネットのプレスリリース（2024年10月29日 10時00分）トゥモロー・ネットのAI自動化システム「CAT.AI CX-Bot」をダイキン工業がエアコンの修理受付やトラブル時の問...
2025年のデジタルカスタマーエクスペリエンス：AIとVRが変える次世代の顧客戦略 – Reinforz Insight
2025年、ビジネスの成功は「デジタルカスタマーエクスペリエンス」（CX）にかかっています。人工知能（AI）、バーチャルリアリティ（VR）、ホログラフィック技術など、最先端のテクノロジーが企業と顧客の...
AIオペレーターによるお問い合わせサービス提供開始について – 大和総研
大和証券株式会社（以下、「当社」）は、株式会社大和総研、株式会社ヘッドウォータース、日本電気株式会社及び、株式会社QUICKと協働し、株価や市況ニュース等のマーケット情報や、ログイン手続きやNISA関...
大和証券と協働し、AIオペレーターを開発 ～ 生成AI活用による顧客体験（CX）変革を実現 ～ – PR TIMES
株式会社ヘッドウォータースのプレスリリース（2024年10月4日 16時00分）大和証券と協働し、AIオペレーターを開発 ～ 生成AI活用による顧客体験（CX）変革を実現 ～
コールセンター向け生成AI活用比較事例集を初公開！AIで電話応答の自動化やコスト削減を実現 – AIsmiley
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、コールセンター向けのAIサービスをまとめた最新資料「コールセンター向け生成AI活用比較事例集」を2024年9月12日（木）に...
生成AIで進化するカスタマーサポート – ソニーネットワークコミュニケーションズはRAGと何を組み合わせたか? – マイナビニュース
今回はソニーネットワークコミュニケーションズ NURO事業部 カスタマーサポート部 カスタマーサポート1課 課長の鈴木康祐氏から、従来のAIを活用したカスタマーサポートと生成AIを活用したカスタマーサ...
顧客の64％が「AIのカスタマーサービスを望まない」 Gartner – ＠IT
Gartnerは、顧客の64％が「AIのカスタマーサービスを望まない」とする調査結果を発表した。調査によると、顧客の53％は、カスタマーサービスにAIを使用する予定だと知った場合、競合他社に乗り換える...
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY」をリリース！AIの活用で業務効率や顧客対応品質が飛躍的に向上 – PR TIMES
ロジカル・アーツ株式会社のプレスリリース（2024年7月8日 14時01分）生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY」をリリース！AIの活用で業務効率や顧客対応品質が飛...
みずほ銀行、リモート顧客応対に生成AI 通話時間2割減 – 日本経済新聞
みずほ銀行は8月から、電話やチャット、LINEなどを使ったリモートの顧客応対に生成AI（人工知能）を活用する。AIが顧客とのやりとりの内容をリアルタイムに分析し、回答や関連の商品やサービスをオペレータ...
【業界初※】AIを利用した次世代型コールセンターソリューションサービス「 Kore.ai SmartAssist」導入により、コールセンター業務7割以上自動化へ！ – PR TIMES
ビッグホリデー株式会社のプレスリリース（2024年5月22日 10時31分）【業界初※】AIを利用した次世代型コールセンターソリューションサービス「 Kore.ai SmartAssist」導入により...
生成AIで顧客サポートはどう変わる？ 3つの代表的な活用シーンで理解 – 日経 xTECH Active
FAQやチャットボットによる顧客サポートは、使いにくかったり、欲しい答えが得られにくかったりしていた。そこで注目されているのが生成AIの活用だ。顧客サポート業務への、生成AIの3つの活用シーンを紹介す...
富士通、カスタマーサービスに生成AIを活用–コンタクトセンターの業務効率化など目指す – ZDNET Japan
富士通は、コンタクトセンターの効率化／高度化による顧客体験の向上のため、カスタマーサービス向け生成AI「Einstein for Service」の採用を決定した。2024年度前半の本格運用を予定して...
接客やカスタマーサポートの人員不足を解消する、新しい対話システムの提供を開始～ 回答精度の高い対話型生成AIやチャットボットがお買い物のアドバイスやＱ＆Ａに答える！ ～ – PR TIMES
ビーモーション株式会社のプレスリリース（2024年2月27日 10時00分）接客やカスタマーサポートの人員不足を解消する、新しい対話システムの提供を開始～ 回答精度の高い対話型生成AIやチャットボット...
【アンカー・ジャパン】ChatGPTを活用したカスタマーサポートの新システムを導入「Anker AI Assistant」を本日より開始 – PR TIMES
アンカー・ジャパン株式会社のプレスリリース（2023年11月1日 15時30分）【アンカー・ジャパン】ChatGPTを活用したカスタマーサポートの新システムを導入「Anker AI Assistant...
【Helpfeel秋山CTO/開発本部長、登壇決定！】すべてのカスタマーサポートへ贈るAIチャットボットの祭典「AI CHAT SUMMIT 2023秋」9/7木10:00～18:00開催！ – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2023年8月24日 08時58分）【Helpfeel秋山CTO/開発本部長、登壇決定！】すべてのカスタマーサポートへ贈るAIチャットボットの祭典「AI CHA...
【カサナレ安田CEO、登壇決定！】すべてのカスタマーサポートへ贈るAIチャットボットの祭典「AI CHAT SUMMIT 2023秋」9/7木10:00～18:00開催！ – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2023年8月10日 17時30分）【カサナレ安田CEO、登壇決定！】すべてのカスタマーサポートへ贈るAIチャットボットの祭典「AI CHAT SUMMIT 2...
カスタマーサポート業務における「生成AI」を活用した実証を開始。AIの要約・感情分析・FAQ生成でカスタマーセンターの品質向上 – PR TIMES
レジル株式会社のプレスリリース（2023年7月13日 10時00分）カスタマーサポート業務における「生成AI」を活用した実証を開始。AIの要約・感情分析・FAQ生成でカスタマーセンターの品質向上
顧客満足度向上・業務効率化に貢献するポリクトLINEカスタマーサポートAIチャットBOTをリリース(ChatGPT搭載) – PR TIMES
Polyctのプレスリリース（2023年7月6日 10時17分）顧客満足度向上・業務効率化に貢献するポリクトLINEカスタマーサポートAIチャットBOTをリリース(ChatGPT搭載)
AI Shift、カスタマーサポートに特化した各企業専用LLM構築サービスを提供開始 〜サイバーエージェント独自の日本語LLM (大規模言語モデル) を活用〜 – PR TIMES
株式会社AI Shiftのプレスリリース（2023年5月22日 15時00分）AI Shift、カスタマーサポートに特化した各企業専用LLM構築サービスを提供開始 〜サイバーエージェント独自の日本語L...
電通、企業の顧客対応を自動化・高度化する日本語AIサービス「Kiku-Hana」を開発 – 電通報
3月22日に配信された電通ニュースリリース文面は以下の通りです。 2018年3月22日 電通、企業の顧客対応を自動化・高度化する日本語AIサービス「Kiku-Hana」を開発 株式会社電通（本社：東京...