三菱ＵＦＪ銀行のインサイドセールスのコール評価に生成AIを導入─ ブリッジインターナショナルとPoCを開始 – RBB TODAY
法人営業改革支援サービスを提供するブリッジインターナショナル株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：吉田融正、以下「ブリッジ」）は、株式会社三菱ＵＦＪ銀行（本社：東京都千代田区、取締役頭取執…
タグ: AIコールセンター
三菱ＵＦＪ銀行のインサイドセールスのコール評価に生成AIを導入─ ブリッジインターナショナルとPoCを開始 – PR TIMES
ブリッジインターナショナル株式会社のプレスリリース（2025年8月13日 12時00分）三菱ＵＦＪ銀行のインサイドセールスのコール評価に生成AIを導入─ ブリッジインターナショナルとPoCを開始
コールセンター応対をAIで完全自動化 ベル24、システムで人手を半減 – 日本経済新聞
コールセンターの人工知能（AI）活用が一段と進む。大手のベルシステム24ホールディングス（HD）はAIが有人のオペレーターのように通話応対する技術を開発し、2026年にサービスを始める。応対の完全自動...
エクサテックが提供するAIコールセンター「コルサポ」、コインパーキング向けテンプレートの先行募集開始 – ニュースメディアVOIX
AIコールセンター「コルサポ」がコインパーキング向けテンプレートを提供 株式会社エクサテックは、AIコールセンター支援サービス「コルサポ」にて、コインパーキング運営向けのテンプレートα版を2025年8...
プレスリリース：SBIいきいき少短、AIでナレッジ基盤を整備しコールセンターの業務効率と提案力を強化（PR TIMES） – 毎日新聞
情報検索の即時化により対応時間を最大2分短縮、提案業務は1.8倍にナレッジを届ける自己解決AIシステムを提供する株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 一周、以下「当社...
TMJ、株式会社wevnal主催セミナー「AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣」に登壇 – PR TIMES
株式会社TMJのプレスリリース（2025年7月24日 10時00分）TMJ、株式会社wevnal主催セミナー「AIで実現するコールセンター業務の効率化と顧客体験向上の秘訣」に登壇
【材料】 ソフトバンクＧが逆行高、ＳＢがＡＩが自ら思考するコールセンター応答サービスを開発 – かぶたん
ソフトバンクグループ＜９９８４＞が、主力株を中心に全般軟調地合いのなか頑強な値動きで目を引いている。同社傘下のソフトバンク＜９４３４＞が１６日に、コールセンターの応答業務を人工知能（ＡＩ）で代行するサ...
コールセンター、AIが顧客対応 ソフトバンク – 日本経済新聞
ソフトバンクは16日、コールセンターの応答業務を人工知能（AI）で代行するサービスを開発したと発表した。生成AIが自ら思考し、自然な会話で顧客に音声で対応する。 回答履歴をもとにAIが自律的に学習し
運行情報、生成AIが電話対応 JR東日本、遅れも案内 – ｄメニューニュース
運行情報、生成AIが電話対応 JR東日本、遅れも案内（共同通信） JR東日本は15日、列車の遅れや運行情報を電話で確認できる生成AIサービス「どこトレダイヤル」を23日から始めると発表した。地…
株式会社エクサテック、ホテル向けAIコールセンターでCX向上を実現 – NFT-TIMES
ホテル業界向けAIコールセンターでCX向上を実現促進 株式会社エクサテックは、ホテル業界専用のAIコールセンター「コルサポ」の機能を拡張し、効率的な省人化と高品質なおもてなしの両立を目指したCX向上モ...
株式会社エクサテック、AIコールセンターにノーコードエディタ登場 – NFT-TIMES
株式会社エクサテックがAIコールセンターに新機能追加 株式会社エクサテックは、AIコールセンター支援サービス「コルサポ」に新機能「ノーコード対話フローエディタ」を追加しました。この新機能は、オペレータ...
アフラック、AIで日本のコールセンター人員5割減 オープンAIと提携 – 日本経済新聞
米系のアフラック生命保険は人工知能（AI）を使って日本のコールセンターの人員数を半減する。米オープンAIと組んで顧客に自動で応答するシステムを開発した。500億円のコスト削減を見込む。保険は顧客対応や...
クラウドコールセンターシステムBlueBean、AIで顧客サポートを最適化 – RBB TODAY
～AIオペレーターによる自動発信、FAQ対応で顧客満足度と業務効率を飛躍的に向上～株式会社ソフツー（本社：東京都中央区 代表取締役：鍾 勝雄）は、当社が提供するクラウドコール…
クラウドコールセンターシステムBlueBean、AIで顧客サポートを最適化 – PR TIMES
株式会社ソフツーのプレスリリース（2025年6月5日 10時00分）クラウドコールセンターシステムBlueBean、AIで顧客サポートを最適化
ニュウジア、TikTok Shop日本上陸を機に次世代AIコールセンターサービスを本格展開 – ニュースメディアVOIX
TikTok Shop日本上陸でEC業界向けのAIコールセンター始動 株式会社ニュウジアは、TikTok Shopの日本上陸を受け、EC事業者向けに次世代AIコールセンターサービスの本格展開を発表しま...
オペレーター支援サービス「Enour CallAssistant」、AIを活用した新オプション「感情解析機能」「自動応対品質評価機能」を導入 – Excite エキサイト
～DXを活用した働きやすい環境づくりでコンタクトセンター業界の人材不足解消を支援～株式会社オプテージ（大阪市中央区）は、コンタクトセンター向けのオペレーター支援サービス「EnourCallAssist...
「もはや人間と変わらない」コールセンターAIの驚異の進化…それでも“脅威”にはならない理由 – au Webポータル
AIが急速に社会に浸透し、驚きと混乱をもたらしている。 国内では首相の発言をディープフェイクで拡散し...
「AIコールセンターの未来」を語るビジネス交流イベントを開催（2025年5月15日） – BIGLOBEニュース
Gigi株式会社（代表取締役：今井了介、所在地：東京都港区）は、2025年5月26日（月）に、ビジネス交流イベント「GigiごちめしGatheringvol.4」を開催するこ…｜BIGLOBEニュース
「AI×コールセンターの未来」を語るビジネス交流イベントを開催：時事ドットコム – 時事ドットコム
［Gigi株式会社］Gigi株式会社（代表取締役：今井了介、所在地：東京都港区）は、2025年5月26日（月）に、ビジネス交流イベント「Gigi ごちめし Gathering vol.4」を開催するこ...
AIが電話業務を自動化する「カイタクAIコール」先行リリース開始 – 時事ドットコム
［カイタク株式会社］自然な音声での自動架電と録音・文字起こしをワンストップで実現／ブラウザだけで即日導入可能 ～月額料金0円の特別プランを期間限定で提供開始～カイタク株式会社（代表取締役CEO：松...
AIが電話業務を自動化する「カイタクAIコール」先行リリース開始：マピオンニュースの注目トピック – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。自然な音声での自動架電と録音・文字起こしをワンストップで実現／ブラウザだけで即日導入可能 ～月額料金0円の特別プランを期間限定...
【オンラインセミナー】＜後処理時間ゼロへ＞これなら使える！生成AI活用の最適解～コールセンター向けAmiVoiceの最 – ニコニコニュース
2025年3月19日（水）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、「＜後処理時間ゼロへ＞これなら使える！生成AI活用の最...
MicoAIプラットフォームを活用したAI電話サービス「MicoVoice（ミコボイス）」が本格始動 – PR TIMES
Micoworks株式会社のプレスリリース（2025年2月20日 10時00分）MicoAIプラットフォームを活用したAI電話サービス「MicoVoice（ミコボイス）」が本格始動
【先着20社限定】クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」お試しキャンペーンを開始（2025年2月17日） – BIGLOBEニュース
コールセンター業務のAI化を支援！コールセンターシステムやマーケティングシステムを開発し、月額制のクラウド型で提供している株式会社コラボス（本社：東京都千代田区、代表取締役社…｜BIGLOBEニュース
【先着20社限定】クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」お試しキャンペーンを開始 – PR TIMES
株式会社コラボスのプレスリリース（2025年2月17日 14時00分）【先着20社限定】クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム「VLOOM」お試しキャンペーンを開始
コールセンター業務のAI化を支援！ クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム 「VLOOM」のお試しキャンペーンを開始（先着20社限定） 投稿日時： 2025/02/17 14:00[適時開示] – みんかぶ
最新投稿日時:2025/02/17 14:00 - 「コールセンター業務のAI化を支援！ クラウド型 AIコールセンターPBX/CTIシステム 「VLOOM」のお試しキャンペーンを開始（先着20社限定...
Google、AIチャットボットの特許を出願 電話対応の自動化が加速 – Reinforz Insight
Googleは、電話対応が可能な人工知能（AI）チャットボットの特許を米国特許商標庁（USPTO）に出願した。このシステムは、ユーザーに代わって電話を受け、発信者の要件を理解し、適切な対応を行うことが...
大阪ガスマーケティング、「生成AIボイスボット」を利用した自動音声応対の試験運用を開始 – AIsmiley
大阪ガスマーケティングは、NTTコミュニケーションズの「生成AIボイスボット」を利用した自動音声応対の試験運用を開始しました。
トランスコスモス、AI活用コールセンターシステムを外販 – 日本経済新聞
トランスコスモスは2月、自社のコールセンターで使ってきたシステムの外販を始める。生成AI（人工知能）の活用でオペレーター業務を効率化するほか、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の機能を備える。競合...
対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）、月1万円で通話データのAI解析を可能にする新機能「AI解析ダッシュボード」を提供開始 – BIGLOBEニュース
飲食店や宿泊施設などのBtoCからBtoBまで、幅広い企業で通話品質の分析と改善に活用可能［画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/rele…｜BIGLOBEニュース
トランスコスモス－7日ぶり反落 AI活用コールセンターシステムを外販＝日経(トレーダーズ・ウェブ) – Yahoo!ファイナンス
トランスコスモス－7日ぶり反落 AI活用コールセンターシステムを外販＝日経...
荒川下流河川事務所、電話の問い合わせにボイスボットが音声応答するAIコールセンターを開設 – IT Leaders
国土交通省関東地方整備局の荒川下流河川事務所（東京都北区）は、ボイスボットを採用したAIコールセンターを開設した。AWSジャパンのクラウド型コールセンター「Amazon Connect」とTISのチャ...
TIS、国土交通省関東地方整備局 荒川下流河川事務所のAIコールセンターを短期間・低コストで構築 – PR TIMES
ＴＩＳ株式会社のプレスリリース（2025年1月24日 13時00分）TIS、国土交通省関東地方整備局 荒川下流河川事務所のAIコールセンターを短期間・低コストで構築
売上を逃さない！瞬間的な受電増加に対応するAIコールセンター – PR TIMES
株式会社ニュウジアのプレスリリース（2025年1月9日 10時01分）売上を逃さない！瞬間的な受電増加に対応するAIコールセンター
人間のオペレーターを不要にする「AIコールセンター」、米新興Vapi – Yahoo!ニュース
サンフランシスコを拠点とするスタートアップ企業Vapi（ベイピ）は、人間のオペレーターとほぼ区別がつかないクオリティの人工知能（AI）を活用した音声エージェントを企業向けに提供できると述べている。同
AIコールセンター「コルサポ」の提供開始 必要に応じて有人オペレーターへ転送 運営コスト削減と顧客満足度向上の両立へ – ロボスタ
シェア 5 ツイート 0 はてブ 1 エクサテックは、独自のAI音声認識エンジンとクラウドシステムを統合したコールセンターサービス「AIコールセンターソリューション コルサポ」を2024年12月24日...
売れるネット広告社、D2C向けAIコールセンターサービスに新機能を追加 AIが様々な顧客対応を代行 – MarkeZine
売れるネット広告社は、D2C企業向けAIコールセンターサービス「売れるD2C AIカスタマーアシスタント」に「コンバージョンAIエージェント」機能を追加し、提供を開始した。これにより、企業の顧客接点の...
まだ知られていない「AIコールセンター」の威力、RAG活用で「何でも10秒回答」の世界 – ビジネス＋IT
多くの企業が顧客情報をはじめとするデータを収集・分析して、製品やサービスの改善に取り組んでいる中、顧客の生の声が聞けて、顧客満足度を直接左右する重要な顧客接点として「コールセンター」が再評価されている...
AIコールセンターの初期導入費用無料キャンペーン開始！「AIアシスタント」でコストダウン、売上拡大、顧客満足度向上を実現 – PR TIMES
株式会社ニュウジアのプレスリリース（2024年12月3日 13時37分）AIコールセンターの初期導入費用無料キャンペーン開始！「AIアシスタント」でコストダウン、売上拡大、顧客満足度向上を実現
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」をリリース!AI機能が大幅に強化され、コールセンター業務における生成AIの活用が広がります。 | ロジカル・アーツ株式会社のプレスリリース – PR TIMES
ロジカル・アーツ株式会社のプレスリリース（2024年12月2日 14時01分）生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY Ver1.01」をリリース!AI機能が大幅に強化...
生成AIでコンタクトセンター業務を完全自動化するAI電話対応システム「LangCore ボイスボット」の正式提供を開始 無料ホワイトペーパー公開中 – PR TIMES
株式会社LangCoreのプレスリリース（2024年12月2日 15時10分）生成AIでコンタクトセンター業務を完全自動化するAI電話対応システム「LangCore ボイスボット」の正式提供を開始 無...
ベル24、生成AIでデータ整備自動化 コールセンター向け – 日本経済新聞
ベルシステム24ホールディングスは28日、生成AI（人工知能）を活用してコールセンターの自動化を支援するサービスの開発を始めると発表した。日本マイクロソフトなどと連携し、顧客応対の通話データから生成A...
ディアイスクエア、IBM watsonx.aiを活用したコールセンター・オペレーターを支援するAIサービスを提供開始 – PR TIMES
日本アイ・ビー・エム株式会社のプレスリリース（2024年11月19日 11時00分）ディアイスクエア、IBM watsonx.aiを活用したコールセンター・オペレーターを支援するAIサービスを提供開始
「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』を紹介 | メディアリンク株式会社のプレスリリース – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2024年11月12日 10時00分）「AIコールセンター」構想の最新進捗を展示ブースで披露！カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッ...
電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」とクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL」が連携開始 – PR TIMES
LINE WORKS株式会社のプレスリリース（2024年11月6日 13時00分）電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」とクラウド型 CTI /コールセンターシステム「BIZTEL...
世界最高レベルの速度と精度！業務効率に大変革をもたらすAIエージェント（AIカスタマーアシスタント、AIコールセンター） – PR TIMES
株式会社ニュウジアのプレスリリース（2024年10月29日 11時00分）世界最高レベルの速度と精度！業務効率に大変革をもたらすAIエージェント（AIカスタマーアシスタント、AIコールセンター）
生成AIでコールセンター業務を効率化『AI Call Agency』をリリース！ – PR TIMES
株式会社ITSOのプレスリリース（2024年10月21日 09時00分）生成AIでコールセンター業務を効率化『AI Call Agency』をリリース！
Axcxept株式会社、次世代AIコールセンターソリューション「AIコールプロ」を提供開始：gpt-4o-realtimeを高速導入 – PR TIMES
Axcxept株式会社のプレスリリース（2024年10月3日 13時24分）Axcxept株式会社、次世代AIコールセンターソリューション「AIコールプロ」を提供開始：gpt-4o-realtimeを...
業務効率化と多彩な顧客対応の実現 AIを活用したコールセンターDX – 事業構想オンライン
自治体に対する問い合わせは、電話、メール、チャット、SNSなどチャネルが複雑化している。それにより情報の集約や整理が適切に行われず、現場は疲弊するというケースが少なくない。その課題に対して、Servi...
生成AIなど活用の「AIコールセンター」、荒川下流河川事務所も「顧客体験」激変の秘密 – ビジネス＋IT
人材不足への対応は、業界を問わず大きな経営課題となっている。特にコールセンターでは、オペレーター人材の不足が深刻化している一方、応対品質の高度化や顧客満足度の向上に向けた取り組みも並行して進めることが...
AI通訳サポート、新時代のコールセンター向けAI翻訳と解釈を提供するサービスを正式リリース – PR TIMES
株式会社エクサテックのプレスリリース（2024年9月29日 15時00分）AI通訳サポート、新時代のコールセンター向けAI翻訳と解釈を提供するサービスを正式リリース
AI電話自動応答サービス14選！活用例や検討ポイントを紹介 | アスピック｜SaaS比較・活用サイト – ASPIC
顧客満足度を落とさずに「電話対応を自動化させたい」とお考えの方へ。コールセンターやカスタマーサポート、店舗の予約受付などで利用が進んでいるAI電話自動応答サービスについて解説。活用例や選ぶポイントなど...
NTTテクノクロス、コールセンターAIの音声認識精度を向上–次世代メディア処理AIと連携 – ZDNET Japan
NTTテクノクロスは、コールセンターAIプロダクト「ForeSight Voice Mining」（FSVM）の新バージョンを提供開始する。次世代メディア処理AIとの連携により、音声認識精度が向上した...
AIが「上司」になる時代 顧客心情量り助言、変わるコールセンター – 朝日新聞
旅行会社のコールセンターで働くオペレーターの画面に、顧客からメッセージが入った。 「ホテルに着いたのに、私の予約が見つからないと言われた」 状況を把握した人工知能（AI）のアドバイスが、画面右上に次…
AVILEN、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向け応対品質評価システムを提供開始 – PR TIMES
株式会社AVILENのプレスリリース（2024年7月31日 10時00分）AVILEN、生成AIを活用したコールセンターオペレーター向け応対品質評価システムを提供開始
入居者アプリ×AIコールセンターで分譲マンションをスマート管理 – PR TIMES
株式会社アセットコミュニケーションズのプレスリリース（2024年7月12日 10時00分）入居者アプリ×AIコールセンターで分譲マンションをスマート管理
生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY」をリリース！AIの活用で業務効率や顧客対応品質が飛躍的に向上 – PR TIMES
ロジカル・アーツ株式会社のプレスリリース（2024年7月8日 14時01分）生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY」をリリース！AIの活用で業務効率や顧客対応品質が飛...
トゥモロー・ネットの「CAT.AI」を東京ガスがコールセンター対応で採用ボイスとチャットの同時利用でAI対応完了率最大96％を達成 – PR TIMES
株式会社トゥモロー・ネットのプレスリリース（2024年7月3日 10時00分）トゥモロー・ネットの「CAT.AI」を東京ガスがコールセンター対応で採用ボイスとチャットの同時利用でAI対応完了率最大96...
みずほ銀行、PKSHAのコンタクトセンター向け統合ソリューション「PKSHA AI Suite for Contact Center」を全面導入 – PR TIMES
株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2024年7月1日 11時00分）みずほ銀行、PKSHAのコンタクトセンター向け統合ソリューション「PKSHA AI Suite for Co...
【業界初※】AIを利用した次世代型コールセンターソリューションサービス「 Kore.ai SmartAssist」導入により、コールセンター業務7割以上自動化へ！ – PR TIMES
ビッグホリデー株式会社のプレスリリース（2024年5月22日 10時31分）【業界初※】AIを利用した次世代型コールセンターソリューションサービス「 Kore.ai SmartAssist」導入により...
音声生成AIを提供する東大発スタートアップ企業の株式会社IZAI（イザイ）、コールセンター向け電話応対支援ソリューションの提供を開始 – PR TIMES
株式会社IZAIのプレスリリース（2024年4月30日 10時00分）音声生成AIを提供する東大発スタートアップ企業の株式会社IZAI（イザイ）、コールセンター向け電話応対支援ソリューションの提供を開...
AI Shift、AI電話自動応対サービス「ボイスボット」に関する企業向けアンケート調査を実施 – AIsmiley
AI Shiftが、カスタマーサポート部門を抱える全国の法人・企業を対象に、AI電話自動応対サービス「ボイスボ […]
日本マイクロソフトとの共同開発により、 生成AIでコールセンター業務の自動化を加速 – softbank.jp
ソフトバンクの公式ホームページです。企業・IRの「日本マイクロソフトとの共同開発により、生成AIでコールセンター業務の自動化を加速～お客さまの待ち時間の短縮と対応の均質化により、顧客満足度向上を目指す...