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電話窓口「複雑な用件は人間に対応してほしい」6割以上 アイ・エヌ・ジー・ドットコム調査 – ECのミカタ

株式会社アイ・エヌ・ジー・ドットコムは2026年9月9日、「コールセンターのAI対応に関するアンケート調査」の結果を発表した。調査概要◆調査テーマ:コールセンターのAI対応に関するアンケート◆調査対象...
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仕事が速くなった気がしているだけ…最新データで判明「労働時間は減らず、生産性も上がらない」AI活用の現実 (5ページ目) – PRESIDENT Online(プレジデントオンライン)

2つ目の問題は、「浮いた時間がどこに使われているか」である。このことはほとんど調査されていないが、パーソル総合研究所の2025年調査は、生成AIを使ったタスクについて週あたり26.4分削減されていた。...
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AI活用企業わずか2割、70%が”変革必至”と予測も格差拡大の兆し -人材・予算・データの”3つの壁”が浮き彫りに – Mapion

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。導入を阻む壁は人材・予算・データ、AI時代に求められるのは“活かす組織”への変革 フロンティア株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:高橋 政裕)は...