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情シスの73.0%がヘルプデスク負荷増を実感 人員増強を見限りAIと外部委託へ:目指すは「人とAIのハイブリッド運用」 – ITmedia

ヘルプデスク業務における人手不足で情報システム部門の負荷が増加する一方、生成AIの活用にも運用面に課題が残る。キヤノンMJの調査結果から、人とAIを融合させたヘルプデスク運用の重要性を解き明かす。