タグ: AI活用・コンタクトセンター

保険会社のコンタクトセンターでは、顧客接点の複雑化や改正保険業法への対応により、オペレーターの負荷増大と顧客体験（CX）の低下が懸念されている。一方で、AI活用の機運は高まるものの、機微な個人情報を扱...