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ラクスが問い合わせ自動応対「楽楽自動応対」にAIがメール返信文を生成する機能搭載(Web担当者Forum) – dメニューニュース

ラクスが問い合わせ自動応対「楽楽自動応対」にAIがメール返信文を生成する機能搭載(Web担当者Forum)旧名称は「メールディーラー」、過去のメール応対の履歴やFAQを基にAIが文案を生成クラウドサー...
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ジャルパックのコンタクトセンターにAIチャットボットを導入し、正答率・回答範囲カバー率ともに1か月で90%超を達成 – ニコニコニュース

アルティウスリンク株式会社(所在地:東京都渋谷区、代表取締役社長:網野 孝、以下 アルティウスリンク)は、JALグループの旅行会社で国内外パッケージツアーを手掛ける株式会社ジャルパックが運営するコンタ...
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生成AIなど活用の「AIコールセンター」、荒川下流河川事務所も「顧客体験」激変の秘密 – ビジネス+IT

人材不足への対応は、業界を問わず大きな経営課題となっている。特にコールセンターでは、オペレーター人材の不足が深刻化している一方、応対品質の高度化や顧客満足度の向上に向けた取り組みも並行して進めることが...