みずほ銀行、コンタクトセンターのAI音声応答に「マルチターンヒアリング」を実装、対話で意図を汲み取って窓口へ振り分け – IT Leaders
みずほ銀行（本店：東京都千代田区）は、コンタクトセンターにおける電話応対業務の高度化を目的に、電話問い合わせ窓口に生成AIを活用したAI-IVR （自動音声応答システム）を導入し、運用を開始した。音声...
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NTT系、AI使い分け自動音声応答の精度向上 コールセンター向け – 日本経済新聞
NTT子会社のNTTテクノクロス（東京・港）は、会話内容を基に人工知能（AI）が適切に回答するコールセンター向けの自動音声応答サービスを10日から提供開始したと発表した。応対AIの使い分けを制御してボ...
や台ずし等を運営するヨシックスHDが対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）のAI電話代行サービスを導入 – PR TIMES
株式会社IVRyのプレスリリース（2024年9月18日 11時02分）や台ずし等を運営するヨシックスHDが対話型音声AI SaaSのIVRy（アイブリー）のAI電話代行サービスを導入