AIカスタマーエクスペリエンスは急成長中だが、消費者の期待に応えられていない – Forbes JAPAN
人工知能（AI）開発の急速な進展と、AIを搭載したチャットボットの台頭により、AIを導入する企業にとってAIカスタマーエクスペリエンスは成功しているはずだという一般的な認識が広まっている。ChatGP...
タグ: AI顧客サービス
コンタクトセンター(カスタマーサポート)ソリューションも、エイジェンティック人工知能(AI)を基盤に急速に変化しています。 最終段階に進むと、すべての顧客が自分だけの個人化された仮想コンシェルジュを.. – 매일경제
「コンタクトセンター(カスタマーサポート)ソリューションも、エイジェンティック人工知能(AI)を基盤に急速に変化しています。 最終段階に進むと、すべての顧客が自分だけの個人化された仮想コンシェルジュを...
AI“丸投げ”で顧客離反⁉ CS×AIの失敗に学ぶ「AIと人の最適な分業体制」とは？ – ECのミカタ
「カスタマーサポート（CS）はお客様との唯一の接点ですが、コストセンターとして見られがちで、フィードバックが集まる重要な場所としては認識されていません。しかし、高業績企業ほどCSに力を入れており、お客...
ギブリーとコムデザイン、コンタクトセンター向けCTIとAIエージェントの連携で顧客の声を活用するサービスを提供 – クラウド Watch
株式会社ギブリーと株式会社コムデザインは6日、マーケティング特化型AIエージェント構築プラットフォーム「DECA MarketingAgent」と、コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/...
(NEW)顧客サービスのためのAI市場価値技術トレンド戦略的洞察2025年 – innovations-i.com
REPORTSINSIGHTS CONSULTING PVT LTD（2025年10月27日）／(NEW)顧客サービスのためのAI市場価値技術トレンド戦略的洞察2025年／AIを活用したカスタマーサー...
[NEW]顧客サービスのためのAI市場推進要因、機会分析2025-2032 – innovations-i.com
REPORTSINSIGHTS CONSULTING PVT LTD（2025年10月17日）／[NEW]顧客サービスのためのAI市場推進要因、機会分析2025-2032／AIを活用したカスタマーサー...
社員も顧客もＡＩが対応！プライムネット（新潟市中央区）が中小企業向けチャットボットサービス開始 – 新潟日報デジタルプラス
クラウドサービス企画・販売やソフトウエア開発を手がける「プライムネット」（新潟市中央区）は、中小企業向けの「チャットボット」サービスを始めた。このチャットボットは生成ＡＩ（人工知能）による自動対話シス...
顧客サービスで“価値”を最大化する「AI活用の4領域」 Gartnerが提言：顧客体験も従業員体験も向上させる – ITmedia
Gartnerは、カスタマーサービスやカスタマーサポート部門において、AI活用で最も価値が高いユースケースを特定したと発表した。
阪急うめだ本店／アバター接客の実験開始、AI活用し100言語に対応 – 流通ニュース
阪急うめだ本店は10月10日、アバター接客の実証実験（アバターインフォメーション）を本格開始した。 ＜アバター接客＞ 55インチモニターを使い、アバタースタッフが遠隔で店内を案内。サービスなどの問い合
“通信会社ならでは”の方法で顧客接点を改善 NTTドコビジがAIサービス群「ANCAR」発表（アスキー） – Yahoo!ニュース
NTT ドコモビジネスは、顧客接点をAIで改善するためのSaaS型のAIサービス群「docomo business ANCAR」を発表した。2025年12月から順次提供される。
ナレッジフロー、電話自動応答サービスに生成AI機能を搭載しカスハラ検知・規制を自動化 – IoTNEWS
株式会社ナレッジフローは、同社が提供する電話の自動応答サービス「IVR+（アイブイアールプラス）」に…
テクノツリー、2025年ガートナー®「CSP顧客・業務向けAIのマジック・クアドラント™」でビジョナリーに選出 – Business Wire
Tecnotree Named a Visionary in the 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for AI in CSP Customer and Business...
AIで顧客接点を進化させる 新コミュニケーションサービス「docomo business ANCAR(TM)」を提供開始 – アットプレス
NTTドコモビジネス株式会社（旧 NTTコミュニケーションズ株式会社、以下 NTTドコモビジネス）は、コンタクトセンターや営業所、店舗など、企業が持つさまざまな顧客接点をAIで進化させ、CX（顧客体験...
AIエージェントで顧客体験はここまで変わる！ デモとユーザー対談で徹底紹介 – 日経クロステック Active
本動画は、マーケティング支援のクラウドサービスを提供する企業とそのユーザー企業であるビッグローブの責任者による対談を収録したもの。AIエージェントでマーケティングがどう変わるかを、デモを交え紹介する。
（プレスリリース）『答える』AIから『解決する』AIへ AIエージェントを含む3つの新サービスで顧客自己解決を加速 – ニフティニュース
FAQで答えを見つけた顧客が、その場で予約・購入までシームレスに完了できる「Helpfeel Agent Mode」などを発表株式会社Helpfeel(https://www.helpfeel.com...
JR東日本、JRE POINTコールセンターに業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を導入 – PR TIMES
株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2025年8月25日 13時00分）JR東日本、JRE POINTコールセンターに業務高度化AI「PKSHA Speech Insight」を...
ソフツー、AIが電話業務を代行 – 全国賃貸住宅新聞
折り返し・取り次ぎを自動化コールセンター向けのシステム開発・販売を手がけるソフツー(東京都中央区)は、AI(人工知能)で電話対応を代行するシステム「ミライAI」を展開している。代表番号への電話に対し、...
ウォルマート、次世代AI「エージェンティック」導入 顧客・従業員向け4つのスーパーエージェント始動 – innovaTopia
ウォルマートが7月24日、次世代AI技術「エージェンティックAI」を活用した4つのスーパーエージェントを発表。顧客向けSparky、従業員向けAssociate、販売業者向けMarty、開発者向けDe...
AI チャットボット: 顧客サービス自動化の夢は現実になるか? – Vietnam.vn
AIチャットボットは、企業のカスタマーサービスプロセスの自動化に貢献しています。将来、AIチャットボットはカスタマーサービス担当者を完全に置き換えることができるのでしょうか？この新たなトレンドを探って...
AIモデルとの自然な対話が生み出す、新たな接客体験 ― キヤノンMJ、AI modelと共同で「対話型AIモデル」の実証実験を開始 – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。高精細なAIモデルとカサナレの自然な対話を実現する生成AI技術を活用し、キヤノンMJが業務負荷の軽減と高品質な接客の両立に向け...
バーチャレクが反発、生成ＡＩとＡＩエージェントで未来の顧客接点を創造するサービス開始 – ライブドアニュース
バーチャレクス・ホールディングスが反発している。２６日の取引終了後、子会社バーチャレクス・コンサルティングが、生成ＡＩやＡＩエージェントを核とした新たなソリューション群
あらゆる”顧客の声”をAIで解析し、コミュニケーションの”起点となるインサイト”を発見し続けるデータプラットフォーム「Kaname.ax」の提供を開始 – 時事ドットコム
［アライドアーキテクツ株式会社］VOC・UGC×AIによりマーケティングのAX（AIトランスフォーメーション）を加速 データとクリエイティブの力でマーケティングコミュケーションを設計し、企業のマーケテ...
ジェネシスクラウド、AIで顧客の意図を理解するコンタクトセンターを展開へ – Yahoo!ニュース
コンタクトセンターソリューションの米Genesys Cloud Servicesは5月15日、事業戦略説明会を開催し、AIによって顧客の意図を理解し、顧客に最適化した体験を実現するというコンタクト
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NICE、AIエージェントが顧客サービスの未来を推進する中、2024年にCXone Mpower Autopilotのインタラクションが400%増加すると報告 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
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INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援 – 産経ニュース
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65.3％の日本企業が生成AI活用、顧客向けサービスへの活用は6.3％に留まる──NRIセキュア調査 – EnterpriseZine
2025年2月27日、NRIセキュアテクノロジーズ（NRIセキュア）は、「企業における情報セキュリティ実態調査2024」の調査結果を発表した。同調査では、2024年7月から10月にかけて、日本、アメリ...
黄色い風船が人工知能(AI)を活用した顧客パスポート情報登録自動化サービスを構築したと25日明らかにした。 – 매일경제
黄色い風船が人工知能(AI)を活用した顧客パスポート情報登録自動化サービスを構築したと25日明らかにした。この間、黄色い風船は顧客が文字受信(Mobile Originated·MO)サービスで提出し...
約60％の企業がAI活用へ｜Shep Hyken氏が予測する「AI時代の顧客サービス」 – PR TIMES
株式会社MARKELINEのプレスリリース（2025年2月25日 08時50分）約60％の企業がAI活用へ｜Shep Hyken氏が予測する「AI時代の顧客サービス」
お客さまの困りごとを“ズバリ言い当てる”コールセンター向け生成AIチャットボットの提供開始 | カラクリ株式会社のプレスリリース – PR TIMES
カラクリ株式会社のプレスリリース（2024年7月3日 09時00分）お客さまの困りごとを“ズバリ言い当てる”コールセンター向け生成AIチャットボットの提供開始
AIが作る「パーソナライズされた顧客体験」の未来 – Forbes JAPAN
消費者はパーソナライズを望んでいることが、何年も前から明らかになってきている。彼らは、お気に入りのブランドが自分を知り、理解し、人間として大切にされていると感じたいのだ。そして、その体験のためにさらに...