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最近では客側が「この時間に電話をかけてください」と人間のスタッフを指定できる“コールバック予約”システムを導入する企業も増えている。いずれにせよ、なんとか慢性的な人手不足の危機をしのごうとしている

バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI（...