タグ: CRMオーケストレーション

AIとカスタマーサービスを巡る議論は、これまでひとつのこと、すなわちコスト削減に集中してきた。経営幹部は顧客体験よりも効率化を優先し、AI投資をサービスの自動化、効率とコスト削減のスケール化に振り向け...