vottiaとテクマトリックスが連携、顧客対応をAIで自動化しCXを向上 – サードニュース
vottiaとテクマトリックスが連携を果たし、AIエージェントプラットフォームを通じて顧客対応自動化の新時代を開きます。顧客体験向上にも寄与。
タグ: CX向上
カウネット、対話型AI エージェント「QANT Webエージェント」を導入し、顧客ごとの状況に応じたサポートを実現 – Excite エキサイト
法人EC領域で初めて「QANTWebエージェント」を導入して、自己解決率向上とノンボイス化を通じた顧客体験価値（CX）の改革を推進データとAIでカスタマーサポートを変革する株式会社RightTouch...
生成AIで「社員の発想力」を磨け CX向上につながる3つの活用術（ITmedia ビジネスオンライン） – Yahoo!ニュース
生活者価値起点の顧客体験をデザインする博報堂のクリエイティブチーム「HAKUHODO CX FORCE」のメンバーが、「企業活動とCXの掛け算」をテーマにお届けする本連載。第2回は、体験がブランド
LLM時代の「対話型AI」が驚異の成果を出せるワケ、CX向上させる「7つのステップ」 ｜FinTech Journal – ビジネス+IT
生成AIは、今や企業の意思決定や顧客体験（CX）向上に不可欠な存在となった。中でも、大規模言語モデル（LLM）は従来の対話型AIを飛躍的に進化させ、顧客の問い合わせに対して人間に近い自然な対話体験を実...
単一のAIプラットフォームで「自動化」「最適化」「可視性」を実現–CX向上とコスト削減は両立できる – ZDNET Japan
昨今、顧客の要求は厳しくなっており、カスタマーサービスエクスペリエンスに不満があれば、ブランドを乗り換えると思うと回答しているのは約70％にも及ぶほど。一方で、テクノロジーの強化と人員の増強を図っても...
生成AIで「社員の発想力」を磨け CX向上につながる3つの活用術：“掛け算”で強くする会社経営（1/4 ページ） – ITmedia
“コモディティ化”の時代において、顧客に“選ばれる体験”作りが重要性を増しています。CXを生み出しているのは、社員一人一人。CX視点で設計されたEXが不可欠なのです。 (1/4)
UGC活用・AI機能でCX向上を実現するvisumo、日本最大級のマーケティング展示会「マーケティングweek夏」［6/18-20］に出展 – 時事ドットコム
［株式会社visumo］900社の導入事例から、成果を高めるビジュアルマーケティングの最前線を紹介します株式会社visumo（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井上純、証券コード：303A）は、CX...
UGC活用・AI機能でCX向上を実現するvisumo、日本最大級のマーケティング展示会「マーケティングweek夏」［6/18-20］に出展 – PR TIMES
株式会社visumoのプレスリリース（2025年6月11日 10時00分）UGC活用・AI機能でCX向上を実現するvisumo、日本最大級のマーケティング展示会「マーケティングweek夏」［6/18-...
ジェネシスCEO来日、AI戦略の進捗語る──AIエージェント用いたサービス群の提供でCX向上へ – EnterpriseZine
2025年5月15日、ジェネシスクラウドサービス（以下、ジェネシス）は本社CEO来日にともなった記者会見を開催した。会見では、日本およびグローバルでの同社の戦略のほか、AIを用いた新たなサービスの発表...
ジーニーがサイト内検索の新機能「AIカテゴリーサジェスト」を提供開始！より効率的な商品探索でCX向上 – PR TIMES
株式会社ジーニーのプレスリリース（2025年4月11日 15時00分）ジーニーがサイト内検索の新機能「AIカテゴリーサジェスト」を提供開始！より効率的な商品探索でCX向上
JALグループ、システム改修にかかる業務工数を約2週間に削減 「Sprocket」導入でCX向上へ – EnterpriseZine
2025年3月27日、Sprocketは、日本航空（以下、JAL）におけるCX改善プラットフォーム「Sprocket」の活用事例を発表した。JALグループで2021年に発足したCX本部のうち、顧客チャ...
メールディーラー、3/19(水)開催「コンタクトセンター×AI活用事例の祭典 2025春 業務効率化とCX・EX向上事例18選」に登壇 – 時事通信ニュース
［株式会社ラクス］株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」は、3/19(水)9時半から開催するコンタクトセンターを運営する担当...
第一生命がAIエージェント「ICHI」と「Sophie」で目指すCX向上とは – マイナビニュース
第一生命ホールディングスは3月4日、同社が主催するフィンテックイベントである「ほけんの未来:テクノロジーと女性の力」を開催した。イベントでは、同社のAIエージェントデジタルアシスタントの「ICHI」の...
推論に強い「OpenAI o1」で“顧客の不満”を探れ CX向上に生成AIを生かす方法 – ITmedia
今回は「カスタマーサポートにチャットで対応し、顧客の困りごとは解決できたものの、アンケートの評価が良くなかった」という状況を想定し、チャットの履歴から顧客の不満がどこにあったのかを探ってみる。 (1/...
CX向上＝パーソナライズの追求 EC特需で得た顧客を逃さないOne to OneとAI活用術を紹介 – ECzine（イーシージン）
残念な顧客体験を生み出さないため、企業は今何をすべきだろうか。そして生成AIや機械学習は、現代のマーケティング業務にどう活用できるのか。Braze株式会社はこうした課題解決に向け、カスタマーエンゲージ...
電通グループがクリエイティブのAI自動生成ツールでCX向上を支援する「CXAI」を提供 – Web担当者Forum
【Web担】SNSやWebサイトなど顧客接点を向上、クリエイターのノウハウ搭載AIをカスタマイズ構築