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「DXPO東京’25【夏】」に2ブース同時出展!生成AI時代に選ばれるCX戦略をご紹介:マピオンニュースの注目トピック – マピオン

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。業界別の導入事例や導入効果のご紹介を通して当社の魅力をお伝えいたします CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ...
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三菱総研DCS、DX調査レポート『顧客体験価値(CX)の現在地とこれから』を公表:マピオンニュース – マピオン

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。~DX推進担当者を対象とした三菱総合研究所との共同調査による独自レポート~ 三菱総研DCS株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:亀田 浩樹、以下DC...
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「ふつう」レベルの体験が再購入率を1.6倍にする理由。顧客が静かに離れる時代の「CX戦略」とは?【消費者トレンドレポート2025】 – ダイヤモンド・オンライン

体験価値が問われる今、CX戦略を見直さなければ顧客は何も言わずに離れていく──世界23の国・地域、2万3730人の最新調査に基づき、“沈黙する消費者”の真意と、CX戦略の課題と進化の方向性を読み解く。
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CX戦略にAIをいち早く取り入れた企業とそうでない企業の格差が拡大。押さえておきたい5つのトレンドとは – マイナビニュース

カスタマーエクスペリエンス(CX)戦略にAIをいち早く取り入れた企業は、ROIを向上している割合が128%も高いそうだ。実際、カスタマーサービスにAIを積極的に導入しているCX先進企業と、そうでないC...
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CX戦略にAIをいち早く取り入れた企業とそうでない企業の格差が拡大。押さえておきたい5つのトレンドとは – マイナビニュース

カスタマーエクスペリエンス(CX)戦略にAIをいち早く取り入れた企業は、ROIを向上している割合が128%も高いそうだ。実際、カスタマーサービスにAIを積極的に導入しているCX先進企業と、そうでないC...
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[プレスリリース]デジタルエクスペリエンスプラットフォーム市場: 市場動向と将来の成長を深く掘り下げる – ニフティニュース

導入急速に進化する今日のデジタル環境において、企業はシームレスでパーソナライズされた顧客体験を提供することの重要性をますます認識しています。消費者は、Web サイト、モバイル アプリ、ソーシャル メデ...
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キーワードは「人間中心のAI」ーCX戦略を変革するためのAI活用最新トレンドを徹底解説 – ZDNET Japan

顧客のニーズがますます多様化するなか、企業のカスタマーサービスには大きな変革を求められている。特にAIの進化により、CX(カスタマーエクスペリエンス)のあり方が大きく変わろうとしている。しかし、AIを...
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【SNS時代のEC最前線】バロック、RANDA、SHIPSのCX高める「コンテンツ戦略」に迫る – 日本ネット経済新聞

ブランドのEC(ネット通販)展開が当たり前になる中、コンテンツの活用法が進化している。ECサイトのコンテンツは、商品画像に始まり、モデル着用画像やUGC(ユーザー生成コンテンツ)、スタッフ投稿、動画と...
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「AI×オムニチャネル戦略」次世代の顧客エンゲージメントを実現する最新トレンド10選 – Reinforz Insight

AIとオムニチャネル戦略の融合が、顧客エンゲージメントに革命をもたらしています。次世代の顧客体験を実現するために、企業が取り組むべき最新トレンドを紹介します。 シームレスでパーソナライズされた体験を提...