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年間81万件の「顧客の声」を“使える資産”に変えた、JR西日本のAI活用が画期的だった!(ダイヤモンド・オンライン) – Yahoo!ファイナンス

顧客との重要な接点である「お客様センター」には日々、多数の問い合わせが寄せられる。例えば、JR西日本の問い合わせ件数は年間約81万件、1日当たり約2200件の電話と約200件のメールが送られてくるとい...

年間81万件の「顧客の声」を“使える資産”に変えた、JR西日本のAI活用が画期的だった!(ダイヤモンド・オンライン) – Yahoo!ニュース

● どんな文章でも3行に要約する 要約AIの「ELYZA DIGEST」 事の始まりは2022年だった。お客様センターでは電話対応後、どのような内容の問い合わせだったか、どのように回答したかを簡

年間81万件の「顧客の声」を“使える資産”に変えた、JR西日本のAI活用が画期的だった! – ダイヤモンド・オンライン

顧客との重要な接点である「お客様センター」には日々、多数の問い合わせが寄せられる。例えば、JR西日本の問い合わせ件数は年間約81万件、1日当たり約2200件の電話と約200件のメールが送られてくるとい...

年間81万件の「顧客の声」を“使える資産”に変えた、JR西日本のAI活用が画期的だった! – ダイヤモンド・オンライン

顧客との重要な接点である「お客様センター」には日々、多数の問い合わせが寄せられる。例えば、JR西日本の問い合わせ件数は年間約81万件、1日当たり約2200件の電話と約200件のメールが送られてくるとい...