GDOが挑むコスト削減＋オペレーション変革。コンタクトセンターで対話型音声AIの実証実験開始 – ネットショップ担当者フォーラム
【ネッ担】GDOは、EC窓口のコンタクトセンターで対話型音声AIを試験導入。定型問い合わせを自動応答し、有人対応への入電を3〜4割削減できるか検証、分析で運用品質改善もめざす。
タグ: コンタクトセンター
ゴルフダイジェスト・オンラインが、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」の実証実験を開始 – ニコニコニュース
株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、日本最大級のゴルフポータルサイト「GDO」を運営する株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン（本社：東京都品川区、代...
ゴルフダイジェスト・オンラインが、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」の実証実験を開始 – ニコニコニュース
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ゴルフダイジェスト・オンラインが、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」の実証実験を開始 – PR TIMES
株式会社IVRyのプレスリリース（2026年2月9日 11時00分）ゴルフダイジェスト・オンラインが、EC窓口のコンタクトセンターに対話型音声AI SaaS「アイブリー」の実証実験を開始
2/18 Contact Center DAY〜AI活用を最大化する“データ戦略”〜 – クロス・マーケティング
本イベントでは、AI活用の前提となるデータ基盤から、自己解決率向上、オペレーション効率化、ハラスメント対策、VOCによる事業改善、育成最適化、センター全体最適化まで、未来のCXを形づくる“データ戦略”...
VideoTouch、コンタクトセンター業界イベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展 – ニコニコニュース
イベント詳細・参加申し込み コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォームを提供するVideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：上坂優太）は、2026年2月20日（金）に開催される...
VideoTouch、コンタクトセンター業界イベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展 – RBB TODAY
オペレーター対応を自動解析・評価する「AIモニタリング」で、評価を育成につなげる最新アプローチを紹介
SBI損保、コンタクトセンターの通話音声をリアルタイムにテキスト化する仕組みを検証 – IT Leaders
SBI損害保険（本社：東京都港区）は2026年2月2日、コンタクトセンターと損害サービスセンターにおいて、通話音声をリアルタイムにテキスト化する仕組みのPoC（概念検証）を開始すると発表した。丸紅情報...
クラウドCTI「CT-e1/SaaS」が、コンタクトセンター向け感情解析データ活用支援サービス「感情カルテ」との連携機能を提供開始 – ニコニコニュース
コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、株式会社スカパー・カスタマーリレーション...
コンタクトセンター従事者の8割以上が「人にしかできない対応」に自負、約79%がAIサポートを希望―PKSHA Technology調査 – コマースピック
株式会社PKSHA Technology(パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役:上野山 勝也)は、MMD研究所との共同により、コンタクトセンターの従事者328名を対象とした「コンタ
PKSHA、コンタクトセンター従事者の意識調査を実施。83%が「人ならではの対応」に価値を実感、79%がAIサポートを要望 – PR TIMES
株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2026年1月29日 10時00分）PKSHA、コンタクトセンター従事者の意識調査を実施。83%が「人ならではの対応」に価値を実感、79%がA...
大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECHが、2025年6月に9,000万円の資金調達を実施 – ニコニコニュース
大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TECH（本社：東京都港区、代表取締役：森川馨太、以下「当社」）は、日本を代表する著名なエンジ...
大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECHが、2025年6月に9,000万円の資金調達を実施 – ニコニコニュース
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大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する「OPERA TECH」が9000万円調達 – sogyotecho.jp
2026年1月28日、株式会社OPERA TECHは、総額9000万円の資金調達を発表しました。 OPERA
プレスリリース：大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECHが、2025年6月に9,000万円の資金調達を実施（PR TIMES） – 毎日新聞
著名エンジェル投資家陣が参画、金融業界をはじめとする大企業顧客への本格実装・導入が加速中大企業向けAIコンタクトセンターソリューション「OPERA Contact」を提供する株式会社OPERA TEC...
大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECHが、2025年6月に9,000万円の資金調達を実施 – PR TIMES
株式会社OPERA TECHのプレスリリース（2026年1月28日 07時55分）大企業向けAIコンタクトセンターソリューションを提供する株式会社OPERA TECHが、2025年6月に9,000万円...
【オンラインセミナー】電話の自動化はここまできている！始めよう、コンタクトセ..（株式会社AI Shift プレスリリース） – 財経新聞
～目指す未来から逆算するボイスエージェント選定基準とは～[画像1: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/55962/199/55962-199...
【オンラインセミナー】電話の自動化はここまできている！始めよう、コンタクトセンター改革 – ニコニコニュース
株式会社サイバーエージェント（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山内 隆裕、東証プライム市場：証券コード4751）の連結子会社である株式会社AI Shift（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：米山 結...
【オンラインセミナー】電話の自動化はここまできている！始めよう、コンタクトセンター改革 – PR TIMES
株式会社AI Shiftのプレスリリース（2026年1月26日 14時48分）【オンラインセミナー】電話の自動化はここまできている！始めよう、コンタクトセンター改革
【オンラインセミナー】電話の自動化はここまできている！始めよう、コンタクトセンター改革 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
コンタクトセンター改革2026冬にてビジョナリーエンジン代表の小栗が登壇 – ニコニコニュース
株式会社ビジョナリーエンジン（本社：東京都港区、代表取締役：小栗 伸）の代表 小栗伸が、ITmediaビジネスオンライン主催「コンタクトセンター改革2026冬」に登壇します コンタクトセンター改革2...
コンタクトセンター改革2026冬にてビジョナリーエンジン代表の小栗が登壇 – PR TIMES
株式会社Visionary Engineのプレスリリース（2026年1月21日 09時00分）コンタクトセンター改革2026冬にてビジョナリーエンジン代表の小栗が登壇
ベルシステム24、2月20日開催のコンタクトセンター業界イベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展 – PR TIMES
株式会社ベルシステム24ホールディングスのプレスリリース（2026年1月20日 10時00分）ベルシステム24、2月20日開催のコンタクトセンター業界イベント「テクマトリックス CRM FORUM 2...
レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説 – ニコニコニュース
株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）は、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開しました。2026年2月6日（金）11時から開催するオンラインセミナー...
2026年のコンタクトセンター動向を予測するオンラインセミナー開催 – サードニュース
株式会社RevCommが2026年のコンタクトセンター予測レポートを発表。オンラインセミナーで具体的な変化や成功の鍵を解説します。
レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説 – Digital PR Platform
レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説 [2026年版]コンタクトセンター 3大予測～AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な...
レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説 – PR TIMES
株式会社RevCommのプレスリリース（2026年1月19日 13時00分）レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説
レブコム、2026年のコンタクトセンター予測レポートを公開 2月6日（金）11時からオンラインセミナーで解説 – 沖縄タイムス社
[2026年版]コンタクトセンター 3大予測～AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な格差の正体とは？〜株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）は、2026年のコ...
人材不足を解決する生成AIとCRM投資コンタクトセンター最新動向 – PC-Webzine
民間企業では、生産年齢人口の減少、労働力不足、人件費高騰などの国内経済を取り巻く厳しい外部環境や、チャット、ソーシャルメディア対応といった非コール業務が増加している状況だ。これらを背景に、コールセンタ...
CTC、カスハラ対策を強化する「AIエージェント」提供 コンタクトセンターを省力化 – 電波新聞デジタル
VoC分析・自動応対・要員最適化を支援 伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は15日、ベリントシステムズジャパンが提供するAIエージェント群「Verint AI Bots」の提供を開始したと発表した...
ベリント、コンタクトセンターCX自動化部門で TrustRadius バイヤーズ・チョイス賞に選出 – アットプレス
CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役：古賀 剛、...
ベリント、コンタクトセンターCX自動化部門でTrustRadius バイヤーズ・チョイス賞に選出 (2026年1月9日) – Excite エキサイト
CXオートメーション・カンパニーのベリントシステムズ(NASDAQ上場：VRNT、米国ニューヨーク州メルビル)の日本法人、ベリントシステムズジャパン株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役：古賀剛、以...
VideoTouchが新たなAIモニタリングでコンタクトセンターを変革、育成のDXを実現 – サードニュース
VideoTouchが新しいAIモニタリングサービスを提供開始。評価だけでなく、オペレーターの教育を見据えた画期的な仕組みで、コンタクトセンターの質を向上させる。
VideoTouch、コンタクトセンター向け「AIモニタリング」を正式リリース。「評価」で終わらせず、人を育てる教育DXを実現 – 時事ドットコム
［VideoTouch株式会社］かんぽ生命保険での実証を経てリリース。専門家監修×PKSHA Technology社の感情解析×業務遂行判定で評価を刷新へコンタクトセンター特化の教育AIプラットフォー...
VideoTouch、コンタクトセンター向け「AIモニタリング」を正式リリース。「評価」で終わらせず、人を育てる教育DXを実現 – PR TIMES
VideoTouch株式会社のプレスリリース（2026年1月7日 10時00分）VideoTouch、コンタクトセンター向け「AIモニタリング」を正式リリース。「評価」で終わらせず、人を育てる教育DX...
NTTマーケティングアクトProCXとUSEN NETWORKS、コンタクトセンタに生成AI活用し無人チャネル対応比率を約1.5倍へ拡大 – IoTNEWS
深刻な労働力不足に直面するコンタクトセンタ業界において、オペレータの採用難や定着率は依然として大きな…
NTTマーケティングアクトProCXとUSEN NETWORKS、コンタクトセンタに生成AI活用し無人チャネル対応比率を約1.5倍へ拡大 – IoTNEWS
深刻な労働力不足に直面するコンタクトセンタ業界において、オペレータの採用難や定着率は依然として大きな経営課題である。こうした中、株式会社NTTマーケティングアクトProCXと株式会社USEN NETW...
かんぽ生命のコンタクトセンターが激変、クラウドと生成AIで応対後処理「5分→1分半」 ｜FinTech Journal – ビジネス+IT
かんぽ生命は、2026年1月から次世代コンタクトセンターの稼働を本格化させる。1800万人の顧客対応を支える基盤について、既存のオンプレミス環境から、AI活用を前提としたフルクラウドへと大きく転換。応...
「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ – ニコニコニュース
株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、NTTマーケティングアクトProCX）とUSEN＆U-NEXT GROUPの株式会社USEN NE...
次世代型コンタクトセンターの革新！生成AIの活用報告 – サードニュース
NTTマーケティングアクトProCXとUSEN NETWORKSが進める次世代型コンタクトセンタープロジェクト。生成AIを活用し、AIによる自動応答を実現。
「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ：時事ドットコム – 時事ドットコム
［株式会社NTTマーケティングアクトProCX］～生成AIと人の協働で業務効率化とCX向上を実現～株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、...
「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ – PR TIMES
株式会社NTTマーケティングアクトProCXのプレスリリース（2025年12月24日 14時00分）「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ
年末年始にピッタリ！コンタクトセンターのAIエージェント活用術 – サードニュース
コンタクトセンターにおけるAIエージェントの活用方法を紹介する特集記事。CX向上に役立つ情報を厳選し、年末年始の振り返りや展望を考えるのに最適の一冊です。
年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおけるAIエージェント活用・CX向上のヒントとなる、CX-Branding Tech. Lab編集部が厳選した記事7選を公開 – PR TIMES
モビルス株式会社のプレスリリース（2025年12月24日 10時00分）年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおけるAIエージェント活用・CX向上のヒントとなる、CX-Branding Tech. ...
pickupon株式会社、国内最大級のコンタクトセンターイベント「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス 2025 – ニコニコニュース
pickupon株式会社（本社：千葉県市川市、代表取締役：小幡 洋一）は、一般社団法人 日本ユニファイド通信事業者協会（以下、JUSA）の会員として、11月13日・14日にサンシャインシティ・文化会館...
AI活用で変革するコンタクトセンターの未来 JUSAと共に挑む – サードニュース
JUSA会員のpickupon株式会社が、国内最大級のコンタクトセンターイベントに参加。AIエージェントや生成AIの活用を通じて、業界の未来を切り開く。
TMJ、生成AIが変えるコンタクトセンター運営の未来を発信 – サードニュース
TMJが2026年2月に開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2026」で、最新の生成AIを活用したコンタクトセンターの事例を紹介します。
バーチャレクス、京都工場保健会にコンタクトセンター向けCRMサービス「Virtualex iXClouZ」を提供 – ニコニコニュース
バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山 勇人、以下「バーチャレクス」)は、都築電気株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：吉田 克之、以下、都築電気）との...
Ｈｍｃｏｍｍ、双日テックイノベーション主催「生成AIによるコンタクトセンター改革」セミナーに登壇決定 – ニコニコニュース
音声認識AI技術で産業界のDXを推進するＨｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：三本 幸司、以下 Ｈｍｃｏｍｍ）は、2025年12月11日（木）に開催される双日テックイノベーショ...
Ｈｍｃｏｍｍ、双日テックイノベーション主催「生成AIによるコンタクトセンター改革」セミナーに登壇決定 – ニコニコニュース
音声認識AI技術で産業界のDXを推進するＨｍｃｏｍｍ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：三本 幸司、以下 Ｈｍｃｏｍｍ）は、2025年12月11日（木）に開催される双日テックイノベーショ...
三井住友カードのコンタクトセンターにGen-AXのAIオペレーターを導入 – PR TIMES
Gen-AX株式会社のプレスリリース（2025年12月3日 10時00分）三井住友カードのコンタクトセンターにGen-AXのAIオペレーターを導入
エムオーテックス、「コンタクトセンター・アワード 2025」において「審査員特別賞」を受賞 – 時事ドットコム
［MOTEX］～生成AIを活用したチャットボットによる“ユーザー自身による自己解決”促進が評価～エムオーテックス株式会社（本社：大阪市淀川区、代表取締役社長：徳毛 博幸、以下MOTEX）は、株式会社リ...
エムオーテックス、「コンタクトセンター・アワード 2025」において「審査員特別賞」を受賞 – ASCII.jp
エムオーテックス、「コンタクトセンター・アワード 2025」において「審査員特別賞」を受賞
エムオーテックスが「コンタクトセンター・アワード 2025」で審査員特別賞を受賞 – サードニュース
エムオーテックスが「コンタクトセンター・アワード 2025」で生成AIチャットボットによる支援を評価され、審査員特別賞を受賞。カスタマーサポートに新たな光をもたらします。
エムオーテックス、「コンタクトセンター・アワード 2025」において「審査員特別賞」を受賞 – PR TIMES
エムオーテックス株式会社のプレスリリース（2025年12月2日 11時00分）エムオーテックス、「コンタクトセンター・アワード 2025」において「審査員特別賞」を受賞
生成AI活用のAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』リリース！ – 東大阪経済新聞
東大阪経済新聞は、広域東大阪圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジ...
AI技術を駆使した新時代のコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』登場！ – サードニュース
ロジカル・アーツが提供するAIコンタクトセンター『HARMONY Ver1.06』が新機能を搭載して登場。業務効率と顧客対応を大幅に向上させる最新技術をご紹介！
双日テックイノベーション、「Natic AI-Navi」の ラインアップに最先端の音声AIエージェント 「Terry2」を追加し提供開始 ～生成AIによる自然な対話でコンタクトセンターの課題を解決。 人手不足とCX向上を同時に実現 – Newscast.jp
BtoB・ビジネス、ネット・ITの最新ニュース・イベント情報・プレスリリースはNEWSCAST！！双日テックイノベーション、「Natic AI-Navi」の ラインアップに最先端の音声AIエージェン...
コンタクトセンター(カスタマーサポート)ソリューションも、エイジェンティック人工知能(AI)を基盤に急速に変化しています。 最終段階に進むと、すべての顧客が自分だけの個人化された仮想コンシェルジュを.. – 매일경제
「コンタクトセンター(カスタマーサポート)ソリューションも、エイジェンティック人工知能(AI)を基盤に急速に変化しています。 最終段階に進むと、すべての顧客が自分だけの個人化された仮想コンシェルジュを...
コンタクトセンター(カスタマーサポート)ソリューションも、エイジェンティック人工知能(AI)を基盤に急速に変化しています。 最終段階に進むと、すべての顧客が自分だけの個人化された仮想コンシェルジュを.. – 매일경제
「コンタクトセンター(カスタマーサポート)ソリューションも、エイジェンティック人工知能(AI)を基盤に急速に変化しています。 最終段階に進むと、すべての顧客が自分だけの個人化された仮想コンシェルジュを...
（プレスリリース）AIボイスボット「AIto Voice」、後払い決済サービスSCOREに導入・実装。コンタクトセンターの呼量削減と時間外問い合わせ対応の自動化を実現 – ニフティニュース
オペレーター数十名体制のコンタクトセンター業務を効率化。時間外対応の自動化により、顧客満足度を維持したままでの呼量削減に成功カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供す...
フロッグウェル株式会社、コールセンター向けAgentforce導入支援サービスを開始 – PR TIMES
フロッグウェル株式会社のプレスリリース（2025年11月25日 11時00分）フロッグウェル株式会社、コールセンター向けAgentforce導入支援サービスを開始
TISとアグレックス、AIエージェントを活用しコンタクトセンタ運営を支援するサービスを提供開始 – IoTNEWS
TIS株式会社と株式会社アグレックスは、オペレータ業務の効率化と顧客体験の向上を実現する「AIコンタ…
（プレスリリース）【カスハラ対策・有人対応の効率化を実現する最新機能の提供やユーザ視点の機能拡充でシェアを拡大】AI活用が進む「クラウド型コールセンターシステム市場」でBIZTELが9年連続 国内シェア1位に – ニフティニュース
クラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL（ビズテル) 」を展開する株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、「 BIZTEL 」が導入企業数2,700、稼働...
世界のコンタクトセンター分析市場は2032年までに80億8000万米ドル規模へ加速 – ニコニコニュース
コンタクトセンター分析市場は、著しいペースで成長を続けており、2023年には17.7億米ドルに達し、2024年から2032年にかけて年平均成長率（CAGR）18.44%で拡大し、2032年には80.8...
TISとアグレックス、効率的なコンタクトセンター運営を支援する「AIコンタクトセンターサービス」を提供開始 – ニコニコニュース
TISインテックグループのTIS株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡本 安史、以下：TIS）と株式会社アグレックス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：柳井 城作、以下：アグレックス）は、...
TISとアグレックス、効率的なコンタクトセンター運営を支援する「AIコンタクトセンターサービス」を提供開始 – ニコニコニュース
TISインテックグループのTIS株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：岡本 安史、以下：TIS）と株式会社アグレックス（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：柳井 城作、以下：アグレックス）は、...
TISとアグレックス、効率的なコンタクトセンター運営を支援する「AIコンタクトセンターサービス」を提供開始 – PR TIMES
ＴＩＳ株式会社のプレスリリース（2025年11月19日 13時10分）TISとアグレックス、効率的なコンタクトセンター運営を支援する「AIコンタクトセンターサービス」を提供開始
パーソルビジネスプロセスデザイン、コンタクトセンタの問合せ内容を特定するプロセスを自動化するAIサービスを提供開始 – IoTNEWS
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人…
パーソルビジネスプロセスデザイン、コンタクトセンタの問合せ内容を特定するプロセスを自動化するAIサービスを提供開始 – IoTNEWS
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社は、顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人…
AIエージェント「AIto」が未来のコンタクトセンターを語るカンファレンスに登壇 – サードニュース
メディアリンク社のAIエージェント「AIto」が、2025年を見据えたオンラインカンファレンスに登壇。業界の最前線を探ります。
AIエージェント「AIto」、無料オンラインカンファレンス『2025年総括と未来展望！AIとDXが拓くコンタクトセンターの成功戦略』に登壇 – イザ！
iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
ブラザー販売株式会社との「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ～生成AIと人の協働で業務効率化と生産性向上を実現～ (2025年11月15日) – Excite エキサイト
株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳慎二郎、以下、当社）と株式会社ビジョナリーエンジン（本社：東京都港区、代表取締役：小栗伸、以下、ビジョナリーエンジ...
アドバンスト・メディア、コンタクトセンター向けAI音声認識「AmiVoice」に「AI多段階推論」機能を追加 – IT Leaders
アドバンスト・メディアは2025年11月12日、コンタクトセンター向け音声認識ソフトウェア「AmiVoice Communication Suite」に、通話内容や目的、用途に合わせて複数の生成AIを...
コンタクトセンターにおける管理者の業務負荷軽減・応対品質向上を支援 モニタリング評価レポート作成を自動化するWebアプ – ニコニコニュース
株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM...
コンタクトセンターにおける管理者の業務負荷軽減・応対品質向上を支援 モニタリング評価レポート作成を自動化するWebアプ – ニコニコニュース
株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア）は、コンタクトセンター向け応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM...
AIは人を代替するのではなく、支える存在へ。コンタクトセンター向け自律思考型AIオペレーター「X-Ghost」が始動 – ソフトバンク
2025年11月10日、Gen-AX株式会社（ジェナックス、以下「Gen-AX」）とソフトバンク株式会社は、コンタクトセンター向けの自律思考型AI音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト...
電話もチャットもAIがお出迎え “3.5倍”働くコンタクトセンター実現へ：コスト削減と安定運営を両立 – ITmedia
NTTデータは、AIエージェントを活用したカスタマーサポート業務変革サービス「LITRON Customer Engagement」の提供を開始する。AIエージェントで生産性を最大3.5倍に高め、深刻...
AIを活用し、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化「傾聴AIエージェント運用サービス」を提供開始：マピオンニュースの注目トピック – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。～AI活用に不可欠なデータの収集から導入企業のサービスや製品の改善提案までトータルで支援～ 「はたらいて、笑おう。」をビジョン...
「テクマトリックス CRM FORUM 2026」コンタクトセンター関係者必見のビッグイベント20回目はリアル開催～石黒浩氏・澤穂希氏の登壇決定～ – ニコニコニュース
テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井 隆晴、以下 テクマトリックス）は、コンタクトセンター／カスタマーサービスの業界動向や最新ソリューション・導入事例を紹介する「テクマトリ...
AIを活用し、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化「傾聴AIエージェン – ニコニコニュース
「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市村 和幸、以下「パーソルビジネスプロセスデザイン」）は、顧客か...
AIを活用し、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化「傾聴AIエージェント運用サービス」を提供開始 (2025年11月12日) – Excite エキサイト
～AI活用に不可欠なデータの収集から導入企業のサービスや製品の改善提案までトータルで支援～「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げるパーソルグループのパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（本社.....
コンタクトセンターのオペレーション支援AI「MooA(R)（ムーア）」新機能提供開始 生成AIがオペレーターの回答記録 – ニコニコニュース
コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、オペレーション支援AI「MooA(R)（ムーア）」機能群のう...
AI駆使の傾聴コンタクトセンターで無人顧客対応を実現！ – サードニュース
パーソルビジネスプロセスデザインがAIを活用し、コンタクトセンターでの顧客問い合わせを自動化する新サービスを発表。高品質なサポートを実現します。
AI駆使の傾聴コンタクトセンターで無人顧客対応を実現！ – サードニュース
パーソルビジネスプロセスデザインがAIを活用し、コンタクトセンターでの顧客問い合わせを自動化する新サービスを発表。高品質なサポートを実現します。
プレスリリース：コンタクトセンターのオペレーション支援AI「MooA(R)（ムーア）」新機能提供開始 生成AIがオペレーターの回答記録や分析作業を自動化し応対業務を支援（PR TIMES） – 毎日新聞
～AIが「顧客の声」の真因を洞察、“解決できる問い合わせ窓口”構築を支援～コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏、以下：...
アドバンスト・メディアの新機能でコンタクトセンターのAI活用が進化する – サードニュース
アドバンスト・メディアが新たに「AI多段階推論」を実装。これにより、コンタクトセンター業務の精度向上や効率化を実現します。
AIを活用し、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化「傾聴AIエージェント運用サービス」を提供開始 – PR TIMES
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社のプレスリリース（2025年11月12日 11時00分）AIを活用し、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせ内容を特定するプロセスを自動化・無人化「傾聴...
コンタクトセンターのオペレーション支援AI「MooA®（ムーア）」新機能提供開始 生成AIがオペレーターの回答記録や分析作業を自動化し応対業務を支援 – PR TIMES
モビルス株式会社のプレスリリース（2025年11月12日 10時00分）コンタクトセンターのオペレーション支援AI「MooA®（ムーア）」新機能提供開始 生成AIがオペレーターの回答記録や分析作業を自...
【コンタクトセンター特集】 レンティオ、全員正社員を採用 プロフィットセンターとして機能 – ニフティニュース
家電のレンタルサブスクリプションサービスを提供するレンティオ（本社東京都、三輪謙二朗社長）は、正社員のみでコールセンターを運営している。業界として、アルバイト・パートを活用してコールセンターを運営する...
コンタクトセンター向けAIエージェントの開発・実行基盤、vottiaが提供開始 – デジタルクロス
vottiaは、コンタクトセンター向けサービスを開発・提供するモビルスと、コンタクトセンター大手のトランスコスモスが、コンタクトセンター向けAIエージェントの開発・実行基盤を提供するために2025年4...
ブラザー販売株式会社との「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ～生成AIと人の協働で業務効率化と – ニコニコニュース
株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、当社）と株式会社ビジョナリーエンジン（本社：東京都港区、代表取締役：小栗 伸、以下、ビジョナリーエ...
ブラザー販売株式会社との「次世代型コンタクトセンタープロジェクト」成果進捗のお知らせ～生成AIと人の協働で業務効率化と – ニコニコニュース
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Gen-AX、コンタクトセンター向けAI音声ソリューション「X-Ghost」を正式提供開始 – クラウド Watch
ソフトバンクグループのGen-AX（ジェナックス）株式会社は10日、コールセンター向けAI音声対応ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」の正式提供を開始した。三井住友カード株式会社との実証...
Gen-AX、コンタクトセンター向けAI音声ソリューション「X-Ghost」を正式提供開始（クラウド Watch） – Yahoo!ニュース
ソフトバンクグループのGen-AX（ジェナックス）株式会社は10日、コールセンター向けAI音声対応ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」の正式提供を開始した。三井住友カード株式会社との
【変貌を遂げるコンタクトセンターのDX】かんでんCSフォーラム 経営本部 経営管理部長兼 営業本部 ソリューション事業部 デジタルイノベーショングループ部長 平田和義氏、「『提案力』『技術力』に強み 有人対応にAIを組み合わせCXを向上」 – online.bci.co.jp
関西電力のグループ企業であるかんでんCSフォーラム（本社大阪府、藤友英教社長）は、コールセンターのBPOサービスを提供してきた。有人のコールセンターだけでなく、コンタクトセンターの構築・開発・保守の支...
【変貌を遂げるコンタクトセンターのDX】かんでんCSフォーラム 経営本部 経営管理部長兼 営業本部 ソリューション事業部 デジタルイノベーショングループ部長 平田和義氏、「『提案力』『技術力』に強み 有人対応にAIを組み合わせCXを向上」 – ニフティニュース
関西電力のグループ企業であるかんでんCSフォーラム（本社大阪府、藤友英教社長）は、コールセンターのBPOサービスを提供してきた。有人のコールセンターだけでなく、コンタクトセンターの構築・開発・保守の支...