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タグ: コンタクトセンター

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ギブリーとコムデザイン、コンタクトセンター向けCTIとAIエージェントの連携で顧客の声を活用するサービスを提供 – クラウド Watch

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株式会社ギブリーと株式会社コムデザインは6日、マーケティング特化型AIエージェント構築プラットフォーム「DECA MarketingAgent」と、コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/...
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生成AIで応対スコアリング時間ゼロへ コンタクトセンターシステム「Ｏｍｎｉａ ＬＩＮＫ」に自動応対評価を搭載 – 時事ドットコム

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［ビーウィズ株式会社］ビーウィズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：飯島 健二、東証プライム市場：証券コード9216、以下ビーウィズ）は、自社開発のクラウド型PBX※１「Omnia LINK（オ...
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【コンタクトセンター特集】エバーライフ、パーソナル対応で顧客と伴走 商品知識を武器に信頼築く – ニフティニュース

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健康食品や化粧品の通信販売を手掛けるエバーライフ（本社福岡県、徳永義尚社長）のコールセンターは、パーソナルな顧客対応で顧客との信頼関係を構築できる、レベルの高いオペレーターを多数抱えている。約400人...
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【コンタクトセンター特集】 ストリーム、10月から内製化開始 コスト削減とサービス品質の向上を図る – ニフティニュース

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家電のECサイトを運営するストリームは10月1日から、コールセンターを内製化した。十数人の新たに採用した社員と既存の数人の社員でチームを組み、合計15人で顧客対応を開始した。市村智樹社長は「私が新社長...

コンタクトセンター運営支援ソリューション「Enour」、AIによる自動フィードバックとゲーミフィケーションで応対品質向上を実現する「Enour QualityPartners」の有償トライアルを開始 – 朝日新聞

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～ 応対品質評価の効率化とオペレーターのモチベーション向上を両立 ～ 株式会社オプテージ(大阪市中央区)は、コンタクトセンター運営支援ソリューション「Enour(エナ―)」において、生成AI を活用し...
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モビルス子会社vottia、コンタクトセンター向けAIエージェントプラットフォームを提供開始 AIが複数のシステムを横断し照会や手続きを自動対応、無人化を後押し：マピオンニュース – Mapion

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マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。～現場でノーコード構築も可能、まるで人が介しているような自然で高度な応対を実現～ コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社...
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モビルス子会社vottia、コンタクトセンター向けAIエージェントプラットフォームを提供開始 AIが複数のシステムを横断し照会や手続きを自動対応、無人化を後押し – 時事ドットコム

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［モビルス株式会社］～現場でノーコード構築も可能、まるで人が介しているような自然で高度な応対を実現～コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都品川区、代表取...
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ギブリーとコムデザイン、コンタクトセンターとマーケティングをつなぐ新たなCX変革基盤を提供開始 – 時事ドットコム

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［株式会社ギブリー］～CT-e1/SaaS × DECA連携でVoCを活用した顧客体験向上を加速～生成AI・AIエージェントの法人向け導入・活用およびCX変革支援サービスを提供する株式会社ギブリー（本...
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ギブリーとコムデザイン、コンタクトセンターとマーケティングをつなぐ新たなCX変革基盤を提供開始 – ニコニコニュース

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生成AI・AIエージェントの法人向け導入・活用およびCX変革支援サービスを提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：井手 高志、以下ギブリー）と、コンタクトセンター向けクラウド型C...
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【コンタクトセンター特集 独自路線を貫く通販・EC企業の顧客対応術 】 えみの和 八尾隆文社長、「AI導入で業務効率化図る」 – online.bci.co.jp

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「Yamada Farm（やまだ農園本舗）」の名称で健康食品などの通販事業を手掛ける、えみの和（本社福岡県、八尾隆文社長）は、自社コールセンターでアウトバウンドを中心とした営業を展開している。今秋から...
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【コンタクトセンター特集 独自路線を貫く通販・EC企業の顧客対応術 】 えみの和 八尾隆文社長、「AI導入で業務効率化図る」 – ニフティニュース

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「Yamada Farm（やまだ農園本舗）」の名称で健康食品などの通販事業を手掛ける、えみの和（本社福岡県、八尾隆文社長）は、自社コールセンターでアウトバウンドを中心とした営業を展開している。今秋から...
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プレスリリース：コムデザインとギブリー、コンタクトセンターとマーケティングをつなぐ新たなCX変革基盤を提供開始（PR TIMES） – 毎日新聞

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～CT-e1/SaaS × DECA連携でVoCを活用した顧客体験向上を加速～コンタクトセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区...
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モビルス子会社vottia、コンタクトセンター向けAIエージェントプラットフォームを提供開始 AIが複数のシステムを横断し照会や手続きを自動対応、無人化を後押し – PR TIMES

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モビルス株式会社のプレスリリース（2025年11月6日 10時00分）モビルス子会社vottia、コンタクトセンター向けAIエージェントプラットフォームを提供開始　AIが複数のシステムを横断し照会や手...
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【変貌を遂げるコンタクトセンターのDX】トランスコスモス、全チャネルのVOC収集 岩浅氏「サイトの構築・運用が差別化」 – ニフティニュース

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コンタクトセンター業界最大手のトランスコスモスは現在、あらゆるチャネルから集まるVOC（顧客の声）を有機的に連携させることに注力している。これまでは各チャネルが分断されがちだったが、同社ではそれを統合...
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モビルス子会社vottia、コンタクトセンター向けAIエージェントプラットフォームを提供開始 AIが複数のシステムを横断し照会や手続きを自動対応、無人化を後押し – イザ！

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iza（イザ！）は産経デジタルが運営する総合ニュースサイトです。政治、経済、国際、社会、スポーツ、芸能といったさまざまなジャンルの記事をご覧いただけます。
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（プレスリリース）ギブリーとコムデザイン、コンタクトセンターとマーケティングをつなぐ新たなCX変革基盤を提供開始 – ニフティニュース

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～CT-e1/SaaS × DECA連携でVoCを活用した顧客体験向上を加速～生成AI・AIエージェントの法人向け導入・活用およびCX変革支援サービスを提供する株式会社ギブリー（本社：東京都渋谷区、代...
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【開催報告】AIが支える教育と顧客応対の姿―金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第6回 – ニコニコニュース

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株式会社プロシード（本社：東京都中央区　代表取締役：柳楽仁史　以下、プロシード）は、金融業界のコンタクトセンター領域を担当する経営・マネジメント層を対象にした最新トピックスや好事例を共有する場として「...
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【開催報告】AIが支える教育と顧客応対の姿―金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第6回について― – 時事ドットコム

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［株式会社プロシード］株式会社プロシードは、金融業界のコンタクトセンター領域を担当する経営・マネジメント層を対象にした「金融CCリーダー・サミット」の第6回を10月1日に開催しましたことを報告いたしま...
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【開催報告】AIが支える教育と顧客応対の姿―金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第6回について― – PR TIMES

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株式会社プロシードのプレスリリース（2025年11月5日 15時00分）【開催報告】AIが支える教育と顧客応対の姿―金融業界コンタクトセンターのシニアマネジメント層に特化した経営研究会第6回について―
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（プレスリリース）コンタクトセンター運営支援ソリューション「Enour」、AIによる自動フィードバックとゲーミフィケーションで応対品質向上を実現する「Enour QualityPartners」の有償トライアルを開始 – ニフティニュース

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～ 応対品質評価の効率化とオペレーターのモチベーション向上を両立 ～株式会社オプテージ(大阪市中央区)は、コンタクトセンター運営支援ソリューション「Enour(エナ―)」において、生成AI を活用した...
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イーリアルティとプライムスタイルがAI活用型コンタクトセンター基盤「SemantiQ」で協業 – ニコニコニュース

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株式会社イーリアルティ（本社：東京都港区、代表取締役：菅原貴弘、以下「イーリアルティ」は、株式会社プライムスタイル（本社：東京都新宿区、代表取締役：奥田聡、以下「プライムスタイル」）の提供するAI活用...
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【11/5開催】インゲージ、コンタクトセンター向けカンファレンス「AIでコンタクトセンターはどう変わる？」をいよいよ来週開催 – ニコニコニュース

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顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」を提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田 哲也）は株式会社Helpfeelをはじめとする共催企業11社とともに、オンライ...
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【11/5開催】インゲージ、コンタクトセンター向けカンファレンス「AIでコンタクトセンターはどう変わる？」をいよいよ来週開催 – ニコニコニュース

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顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」を提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田 哲也）は株式会社Helpfeelをはじめとする共催企業11社とともに、オンライ...
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【11/5開催】インゲージ、コンタクトセンター向けカンファレンス「AIでコンタクトセンターはどう変わる？」をいよいよ来週開催 – ニコニコニュース

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顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」を提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田 哲也）は株式会社Helpfeelをはじめとする共催企業11社とともに、オンライ...
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【11/5開催】インゲージ、コンタクトセンター向けカンファレンス「AIでコンタクトセンターはどう変わる？」をいよいよ来週開催 – ニコニコニュース

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顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」を提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田 哲也）は株式会社Helpfeelをはじめとする共催企業11社とともに、オンライ...
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【開催まで2週間】コンタクトセンター業界が動く2日間！日本最大の展示会開催｜11月13日(木)-14日(金) – ニコニコニュース

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コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスとは？株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2025年11月13日(木)・14日(金)に、...
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【開催まで2週間】コンタクトセンター業界が動く2日間！日本最大の展示会開催｜11月13日(木)-14日(金) – ニコニコニュース

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コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスとは？株式会社リックテレコム（東京都文京区）とインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社（東京都千代田区）は、2025年11月13日(木)・14日(金)に、...
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【開催まで2週間】コンタクトセンター業界が動く2日間！日本最大の展示会開催｜11月13日(木)-14日(金) @サンシャインシティ・文化会館ビル – PR TIMES

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インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社のプレスリリース（2025年10月28日 14時10分）【開催まで2週間】コンタクトセンター業界が動く2日間！日本最大の展示会開催｜11月13日(木)-14日...
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（プレスリリース）【開催まで2週間】コンタクトセンター業界が動く2日間！日本最大の展示会開催｜11月13日(木)-14日(金) @サンシャインシティ・文化会館ビル – ニフティニュース

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コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京　　　　　　　　　　　　　　　　　　　11月13日(木)・14日(金)10:00-17:30 サンシャインシティ・文化会館ビルコールセ...
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都築電気、京葉銀行のコンタクトセンタープラットフォームを刷新 – ニコニコニュース

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都築電気株式会社（代表取締役社長：吉田 克之、本社：東京都港区、以下当社）は、株式会社京葉銀行（取締役頭取：藤田 剛、本社：千葉県千葉市、以下京葉銀行）のコンタクトセンタープラットフォームを刷新したこ...
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プレスリリース：セミナー登壇「2026年、コンタクトセンターの1日はこうなる！」（PR TIMES） – 毎日新聞

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～CRM×AIで見えたAI導入の成功・失敗の分かれ道～ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社　本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワー...
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ユーベースグループがプロバイオティクス専門企業のhyコンタクトセンターに人工知能(AI)ルーティングボットを導入し、正式サービスを開始したと15日、明らかにした。 – 매일경제

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ユーベースグループがプロバイオティクス専門企業のhyコンタクトセンターに人工知能(AI)ルーティングボットを導入し、正式サービスを開始したと15日、明らかにした。ユーベースグループのルーティングボット...
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AI活用は「業務効率」で終わらせない。カスタマーサポートの未来を語るオンラインカンファレンス「AIでコンタクトセンターはどう変わる？」を開催 (2025年10月11日) – Excite エキサイト

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～インゲージをはじめ共催企業12社が登壇。問い合わせ削減とCX向上を両立する、AI×ナレッジマネジメントの最前線を徹底解説～[画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/r...
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AI活用は「業務効率」で終わらせない。カスタマーサポートの未来を語るオンラインカンファレンス「AIでコンタクトセンターはどう変わる？」を開催：マピオンニュースの注目トピック – Mapion

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マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。～インゲージをはじめ共催企業12社が登壇。問い合わせ削減とCX向上を両立する、AI×ナレッジマネジメントの最前線を徹底解説～ ...
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AI活用は「業務効率」で終わらせない。カスタマーサポートの未来を語るオンラインカンファレンス「AIでコンタクトセンターはどう変わる？」を開催 – 時事ドットコム

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［株式会社インゲージ］～インゲージをはじめ共催企業12社が登壇。問い合わせ削減とCX向上を両立する、AI×ナレッジマネジメントの最前線を徹底解説～顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」...
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AI活用は「業務効率」で終わらせない。カスタマーサポートの未来を語るオンラインカンファレンス「AIでコンタクトセンター – ニコニコニュース

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顧客対応クラウド「Re:lation（リレーション）」を提供する株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役：和田 哲也）は株式会社Helpfeelをはじめとする共催企業11社とともに、オンライ...
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AI活用は「業務効率」で終わらせない。カスタマーサポートの未来を語るオンラインカンファレンス「AIでコンタクトセンターはどう変わる？」を開催 – PR TIMES

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株式会社インゲージのプレスリリース（2025年10月10日 09時30分）AI活用は「業務効率」で終わらせない。カスタマーサポートの未来を語るオンラインカンファレンス「AIでコンタクトセンターはどう変...
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【11月5日(水)開催】Helpfeel主催オンラインセミナー「AIでコンタクトセンターはどう変わる？業務効率だけで終 – ニコニコニュース

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メール起点のDXツール『yaritori（ヤリトリ）』を提供するOnebox株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：奥村 恒太、以下：Onebox）は、2025年11月5日（水）に開催される株式会社...
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【11月5日(水)開催】Helpfeel主催オンラインセミナー「AIでコンタクトセンターはどう変わる？業務効率だけで終わらせない、自己解決の仕組み化」にOneboxが共催・登壇 – PR TIMES

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Onebox株式会社のプレスリリース（2025年10月9日 16時00分）【11月5日(水)開催】Helpfeel主催オンラインセミナー「AIでコンタクトセンターはどう変わる？業務効率だけで終わらせな...
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（プレスリリース）【11月5日(水)開催】Helpfeel主催オンラインセミナー「AIでコンタクトセンターはどう変わる？業務効率だけで終わらせない、自己解決の仕組み化」にOneboxが共催・登壇 – ニフティニュース

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登壇テーマ：AIエージェント導入で実現する『メール対応』効率化と質の向上メール起点のDXツール『yaritori（ヤリトリ）(https://yaritori.jp/)』を提供するOnebox株式会社...
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顧客満足度90％台を誇るサポート部門のAI活用戦略！顧客対応と人材育成を両立する、次世代コンタクトセンターへの変革｜コンタクトセンター・アワード2025参加レポート – 南日本新聞

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2025年7月18日、シナジーマーケティング（以下、当社）のサポートグループ※1 が、株式会社リックテレコム様が主催するコンタクトセンター※2 業界における表彰制度「コンタクトセンター・アワード202...
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顧客満足度90％台を誇るサポート部門のAI活用戦略！顧客対応と人材育成を両立する、次世代コンタクトセンターへの変革｜コンタクトセンター・アワード2025参加レポート – 沖縄タイムス社

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2025年7月18日、シナジーマーケティング（以下、当社）のサポートグループ※1 が、株式会社リックテレコム様が主催するコンタクトセンター※2 業界における表彰制度「コンタクトセンター・アワード202...
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顧客満足度90％台を誇るサポート部門のAI活用戦略！顧客対応と人材育成を両立する、次世代コンタクトセンターへの変革｜コンタクトセンター・アワード2025参加レポート – PR TIMES

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2025年7月18日、シナジーマーケティング（以下、当社）のサポートグループ※1 が、株式会社リックテレコム様が主催するコンタクトセンター※2 業界における表彰制度「コンタクトセンター・アワード202...
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AIコンタクトセンター改革：労働力危機を超えてCXとEXを同時に進化させる日本企業の戦略 – Reinforz

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日本のコンタクトセンターは今、労働力不足と高離職率という二重の危機に直面している。少子高齢化が進む中で、オペレーターの確保はますます困難になり、年間離職率が30％を超える企業も少なくない。この構造的課...
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次世代型コンタクトセンターへの革新に向けた生成AI活用支援ソリューションの本格展開、および、その推進組織の設立について – PR TIMES

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株式会社NTTマーケティングアクトProCXのプレスリリース（2025年9月25日 13時00分）次世代型コンタクトセンターへの革新に向けた生成AI活用支援ソリューションの本格展開、および、その推進組...
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（プレスリリース）次世代型コンタクトセンターへの革新に向けた生成AI活用支援ソリューションの本格展開、および、その推進組織の設立について – ニフティニュース

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株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区、代表取締役社長：長徳 慎二郎、以下、NTTマーケティングアクトProCX）は、このたびコンタクトセンター運営において生成AIを活用した...
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【完全成果報酬＆無料診断から着手】AI活用によるコンタクトセンターコスト削減コンサルティングを提供開始 – ニコニコニュース

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株式会社LiB（所在地：東京都港区、代表取締役：松本洋介、以下「LiB」）は、AIを活用したコンタクトセンター業務の効率化とコスト削減を実現する 「完全成果報酬型コンタクトセンターコスト削減コンサルテ...
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【完全成果報酬＆無料診断から着手】AI活用によるコンタクトセンターコスト削減コンサルティングを提供開始 – ニコニコニュース

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株式会社LiB（所在地：東京都港区、代表取締役：松本洋介、以下「LiB」）は、AIを活用したコンタクトセンター業務の効率化とコスト削減を実現する 「完全成果報酬型コンタクトセンターコスト削減コンサルテ...
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（プレスリリース）【完全成果報酬＆無料診断から着手】AI活用によるコンタクトセンターコスト削減コンサルティングを提供開始 – ニフティニュース

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コストとリスクを気にせず着手可能。成果が出た場合のみ報酬が発生する新しいBPOコンサルティングモデル株式会社LiB（所在地：東京都港区、代表取締役：松本洋介、以下「LiB」）は、AIを活用したコンタク...
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（プレスリリース）【完全成果報酬＆無料診断から着手】AI活用によるコンタクトセンターコスト削減コンサルティングを提供開始 – ニフティニュース

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コストとリスクを気にせず着手可能。成果が出た場合のみ報酬が発生する新しいBPOコンサルティングモデル株式会社LiB（所在地：東京都港区、代表取締役：松本洋介、以下「LiB」）は、AIを活用したコンタク...
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「AIオペレーター」はコンタクトセンターを変えるか？ ソフトバンク子会社が開発（ITmedia ビジネスオンライン） – Yahoo!ニュース

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ソフトバンクのグループ会社で、生成AIのSaaSによる開発・運用とコンサル事業を手掛けるGen-AX（ジェナックス）は、コンタクトセンターにおける自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Gho
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コンタクトセンター・アワード2025にて「テクノロジー部門賞」および「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受賞 – ニコニコニュース

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株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区）は、株式会社リックテレコムが主催するコンタクトセンター・アワード2025※1において、以下の2部門で栄誉ある賞を受賞しました。 セン...
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コンタクトセンター・アワード2025にて「テクノロジー部門賞」および「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受賞 – ニコニコニュース

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株式会社NTTマーケティングアクトProCX（本社：大阪市都島区）は、株式会社リックテレコムが主催するコンタクトセンター・アワード2025※1において、以下の2部門で栄誉ある賞を受賞しました。 セン...
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コンタクトセンター・アワード2025にて「テクノロジー部門賞」および「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受賞 – PR TIMES

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株式会社NTTマーケティングアクトProCXのプレスリリース（2025年9月18日 13時10分）コンタクトセンター・アワード2025にて「テクノロジー部門賞」および「リーダー・オブ・ザ・イヤー」を受...
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アルティウスリンク、9月25日（木）「CCAJコンタクトセンター・セミナー2025 in福岡」 に登壇 – 下北沢経済新聞

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下北沢経済新聞は、広域下北沢圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジ...
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生成AIで進化するコンタクトセンター 有識者が語る最新ソリューションとは – ITmedia

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PR生成AIの登場以降、業務への適用を目指して試行錯誤する企業は増加の一途をたどっている。特に生成AIとの親和性が高いといわれる領域が、コンタクトセンターだ。本記事は、コムデザイン主催、都築電気協力の...
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【9/25 オンラインセミナー開催】生成AI×AWSで切り拓くコンタクトセンターの未来：CX革新の最前線 – ニコニコニュース

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バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、2025年9月25日（木）に無料オンラインセミナー「生成AI×A...
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【9/25 オンラインセミナー開催】生成AI×AWSで切り拓くコンタクトセンターの未来：CX革新の最前線 (2025年9月3日) – Excite エキサイト

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日本語対応した「AmazonQinConnect」の進化から実践ユースケースまでバーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バー...