生成AI活用の新機能「AIエージェント型ボイスボット」を提供開始、SBIいきいき少短に本導入決定電話口で顧客一人ひとりに寄り添い、人が応対しているような自然な対話で用件を特定し受付完結 – PR TIMES
モビルス株式会社のプレスリリース（2025年8月28日 10時30分）生成AI活用の新機能「AIエージェント型ボイスボット」を提供開始、SBIいきいき少短に本導入決定電話口で顧客一人ひとりに寄り添い、...
タグ: 顧客対応
顧客問い合わせに生成AIを本格導入 回答時間97%削減 (2025年8月26日) – Excite エキサイト
～チャットボットが技術問い合わせ・注文後変更等に24時間対応～株式会社ミスミグループ本社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大野龍隆）は2025年8月26日、MISUMIECサイトでの問い合わせ対...
顧客対応AIはチャットが先行。一方、最も使われる「メール」のAI活用は2割台に留まる【インゲージ調査】 – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。～AI活用はチャットボットが牽引する一方、業務の根幹をなすメール・電話での活用遅れが浮き彫りに～ [画像1: https://...
IntercomのAIで実現する継続的な顧客対応改善方法を「AI博覧会【2025夏】」にて紹介：マピオンニュースの注目トピック – Mapion
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。INNOOV株式会社は、2025年8月27日（水）に開催される「AI博覧会【2025夏】」にて、IntercomのAI機能を活...
IntercomのAIで実現する継続的な顧客対応改善方法を「AI博覧会【2025夏】」にて紹介 – ASCII.jp
IntercomのAIで実現する継続的な顧客対応改善方法を「AI博覧会【2025夏】」にて紹介
コールセンターはAIに代替されない？「コールセンターに電話してくる人の9割以上は自分の問題を言語化できてないから」→さまざまな意見集まる – Togetter
コールセンター（テクサポ）を10年くらいやってましたが、電話をかけてくる人の9割以上は自分が抱えている問題を言語化する能力が無いので、AIやチャットボットで捌くのはまず無理なんですよね。エスパー必須で...
非エンジニアでも「業務効率化AI」をつくれる！？ CSの問い合わせ対応時間を50％削減した河辺さん – SalesZine
文系出身の非エンジニアが、業務効率を劇的に上げるAIサポート機能をつくり、組織の課題を解決──。そんな事例が今、誕生しているのをご存知だろうか。マーケティングオートメーションサービス「配配メール」の戦...
MONO BRAIN、カスタマーサポートとAIに関する最新動向を解説する「週刊カスタマーサポート with AI」創刊 – ProductZine
MONO BRAINは、カスタマーサポートとAIに関する最新動向を解説するニュースマガジン「週刊カスタマーサポート with AI」を創刊したことを、8月6日に発表した。無料で購読できる。
【オンラインセミナー】対策義務化へ カスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！音声認識×AIが支えるコールセンターの守り方【8月27日（水）開催】 (2025年8月8日) – Excite エキサイト
2025年8月27日（水）、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸以下、アドバンスト・メディア）は、「対策義務化へカスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！音声...
PKSHAのAIサービス、りそな銀行が顧客対応業務に導入 – 日本経済新聞
人工知能（AI）開発のPKSHA Technology（パークシャテクノロジー）は7日、りそな銀行が同社のAIサービスを導入したと発表した。新規アポイント獲得向けの業務でAIを使い、オペレーターの通
【コールセンターのカスハラ対策、その実態は？】約8割が、対応フローは「運用面で課題あり/整備が不十分」な実態 PDCAサイクルを回して継続的改善ができているのはわずか17.0% – 時事ドットコム
［レブコム］～データドリブンな改善活動の実態が明らかに～音声解析AI「MiiTel（ミーテル）」を提供している株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：会田武史）は、カスタマー...
コールセンターAI市場：人工知能による顧客サービスの変革 (2025年8月5日) – Excite エキサイト
コールセンターAI市場は、人工知能（AI）、機械学習、自然言語処理（NLP）の進歩によって、大きな変革期を迎えています。あらゆる業界の組織が顧客体験の向上と業務の効率化を目指す中、AIを活用したコール...
株式会社Another works、「DealAgent」の導入により「対話型マーケティング」を実践開始 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
「DealAgent」、顧客に合わせた営業メールを自動作成するAIエージェント「Fumi」を提供開始 – SalesZine
マツリカは、営業活動を自律型AIでアシストするマーケティング・営業AIエージェント「DealAgent（ディールエージェント）」の新機能として、顧客データに基づきパーソナライズされた営業メールを自動生...
DealAgent、顧客一人ひとりに合わせた営業メールを自動作成するAIエージェント 「Fumi（フミ）」を提供開始 – ニコニコニュース
株式会社マツリカ（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：黒佐英司、以下「当社」）は、営業活動を自律型AIでアシストするマーケティング・営業AIエージェント「DealAgent（ディールエージェント）」...
DealAgent、顧客一人ひとりに合わせた営業メールを自動作成するAIエージェント 「Fumi（フミ）」を提供開始 – PR TIMES
株式会社マツリカのプレスリリース（2025年7月23日 11時00分）DealAgent、顧客一人ひとりに合わせた営業メールを自動作成するAIエージェント 「Fumi（フミ）」を提供開始
顧客接点のDXでカスハラにも負けない環境を、自動化・見える化で課題解決 – 日経クロステック Active
チャネルの多様化により、一貫したサポートが難しくなっている顧客接点。カスハラなどストレスの多い環境で、離職率も高い。本資料では、課題解決のために、DXによる自動化・見える化を実現するツール／サービスを...
明治安田がLINE公式アカウントを顧客対応に活かす「BizClo」を導入 – 時事ドットコム
［株式会社Mico］デジタルコンテンツ活用含めた顧客管理方法の高度化により、適切な顧客対応が可能に株式会社Mico(本社:大阪市北区、代表取締役社長: 山田 修)は、明治安田生命保険相互会社（本社：東...
MONO BRAIN、問合せチャット対応の回答作成をAIで自動化する「FastFlow」を提供開始-人材育成大手のインソースと代理販売で提携し、顧客応対のDXを推進 – ニコニコニュース
AIソリューションを開発する株式会社MONO BRAIN（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：加藤真規）は、チャット応対をAIで最適化する新ツール「FastFlow（ファストフロー）」を開発し、20...
生成AIを活用した照会回答支援システムを全国の営業店で利用開始 – PR TIMES
ＳＯＭＰＯホールディングス株式会社のプレスリリース（2025年7月18日 14時30分）生成AIを活用した照会回答支援システムを全国の営業店で利用開始
コンタクトセンタ―向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」カスハラ対策支援の新パッケージ提供開始 – PR TIMES
株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース（2025年7月17日 15時30分）コンタクトセンタ―向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」カスハラ...
明治安田がLINE公式アカウントを顧客対応に活かす「BizClo」を導入 – ニコニコニュース
株式会社Mico(本社:大阪市北区、代表取締役社長: 山田 修)は、明治安田生命保険相互会社（本社：東京都千代田区、取締役 代表執行役社長：永島 英器）が資料請求者等への対応にあたりLINEを活用した...
明治安田がLINE公式アカウントを顧客対応に活かす「BizClo」を導入 – PR TIMES
株式会社Micoのプレスリリース（2025年7月17日 10時00分）明治安田がLINE公式アカウントを顧客対応に活かす「BizClo」を導入
日本ベルックス、生成AIチャットボット「SELFBOT」で顧客対応を革新 – NFT-TIMES
日本ベルックスが生成AIチャットボットで顧客対応革新へ 日本ベルックス株式会社は、今までのFAQ型のチャットボットでは対応しきれなかった顧客のニーズに応えるため、生成AI技術を用いたチャットボット「S...
SALES GO、展示会における顧客対応でAsk Oneの提供する「AIマジック」の利用を開始 – SalesZine
人とデジタルをつなぐAIインターフェース「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」を提供するナインアウト（以下、Ninout）は、SALES GOにおいて、Ask ...
Fast Beautyが電話対応の自動化に向けて「AI Messenger Voicebot」を導入 – 産経ニュース
産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。
Fast Beautyが電話対応の自動化に向けて「AI Messenger Voicebot」を導入 (2025年7月10日) – Excite エキサイト
～月間17,000件の電話問い合わせを自動化し、年間5,000万円の機会損失を防止～[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/55962/...
“接客の会話”を、背景情報も踏まえてAIが自動で探索＆分析。接客アンビエントAI「スタンドLM」を株式会社ENBASEがリリース。スマートフォンで簡単に無料トライアルも可能。 – PR TIMES
株式会社ENBASEのプレスリリース（2025年7月9日 09時31分）"接客の会話"を、背景情報も踏まえてAIが自動で探索＆分析。接客アンビエントAI「スタンドLM」を株式会社E...
MAツール運用の停滞を即戦力マーケターが立て直し！WACULの「MarketerAgent」で株式会社Life Style Innovationがクライアントの問い合わせ数104％、注文数112％達成 – 時事ドットコム
［株式会社WACUL］即戦力マーケターとの出会いで前年を超える成果を実現！社内知見蓄積と提案力向上により組織全体の底上げにも繋がるデータと知見を核に、戦略から実行までマーケティングDXを一気通貫で支援...
生成AIによるオーナーさま訪問対応支援システムの運用を開始：マピオンニュース – マピオン
マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。顧客データ統合基盤と生成AIにより オーナーさまに寄り添った対応で満足度向上へ パナソニック ホームズ株式会社は、当社で住宅等を建てられたオーナーさまに寄...
電話対応をゼロにする「DXでんわ」、カスハラ対策にも有効な新機能「通話内容テキスト化・AI要約」をリリース。 (2025年7月4日) – Excite エキサイト
通話内容の“見える化”で、電話対応の周辺業務がよりスムーズに[画像1:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/72025/160/72025-16...
コンタクトセンターにおける顧客対応の現場をアップデート 今すぐ使える実践的なポイントを解説！無料セミナー開催 – ASCII.jp
コンタクトセンターにおける顧客対応の現場をアップデート 今すぐ使える実践的なポイントを解説！無料セミナー開催
顧客との通話からコンタクトセンターのナレッジを常に最新化ー「PKSHA Knowledge – ニコニコニュース
株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Communicati...
顧客との通話からコンタクトセンターのナレッジを常に最新化ー「PKSHA Knowledge – ニコニコニュース
株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Communicati...
アイスマイリー、WEB雑誌「AIアバター特集号」を公開！顧客対応・受付・アシスタントなど、 AIアバターの多彩な活用法を一挙紹介！ – RBB TODAY
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリーは、AI導入推進の一環として、「AIアバター」のユースケースやサービスの特徴をまとめた「AIアバター特集号」を公開しました。
アイスマイリー、WEB雑誌「AIアバター特集号」を公開！顧客対応・受付・アシスタントなど、 AIアバターの多彩な活用法を一挙紹介！ – PR TIMES
株式会社アイスマイリーのプレスリリース（2025年6月9日 09時00分）アイスマイリー、WEB雑誌「AIアバター特集号」を公開！顧客対応・受付・アシスタントなど、 AIアバターの多彩な活用法を一挙紹...
アイスマイリー、WEB雑誌「AIアバター特集号」を公開！顧客対応・受付・アシスタントなど、 AIアバターの多彩な活用法を一挙紹介！ – newscast.jp
BtoB・ビジネス、ネット・ITの最新ニュース・イベント情報・プレスリリースはNEWSCAST！！アイスマイリー、WEB雑誌「AIアバター特集号」を公開！顧客対応・受付・アシスタントなど、 AIアバタ...
AIグローバルホールディングス株式会社、AIコールセンターサービスを導入し顧客対応を強化 – ニュースメディアVOIX
AIグローバルホールディングス、AIコールセンターを導入開始 AIグローバルホールディングス株式会社は、株式会社ハローが提供するAI対応コールセンターサービスを2025年6月18日より本格稼働すること...
Gigi、Agentforceを導入し24時間365日の顧客対応を実現 コールセンターで質の高い対応と業務効率化を両立 – BIGLOBEニュース
［画像:https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/41550/282/41550-282-225d71f7e21010f3…｜BIGLOBEニュース
Gigi、Agentforceを導入し24時間365日の顧客対応を実現 コールセンターで質の高い対応と業務効率化を両立 – 時事ドットコム
［株式会社セールスフォース・ジャパン］株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下 Salesforce）は、Gigi（ジジ）株式会社（本社：東...
Gigi、Agentforceを導入し24時間365日の顧客対応を実現 コールセンターで質の高い対応と業務効率化を両立 – PR TIMES
株式会社セールスフォース・ジャパンのプレスリリース（2025年5月30日 11時00分）Gigi、Agentforceを導入し24時間365日の顧客対応を実現 コールセンターで質の高い対応と業務...
大和証券が社内コンペで顧客対応DXを促進、コンタクトセンターの属人化を解消 – PR TIMES
カラクリ株式会社のプレスリリース（2025年5月27日 10時00分）大和証券が社内コンペで顧客対応DXを促進、コンタクトセンターの属人化を解消
米アマゾン、過去の返品巡る問題で謝罪ー顧客への返金進める – TBS NEWS DIG
（ブルームバーグ）：米アマゾン・ドット・コムの顧客は、何年も前に購入して返品した商品に対して、突然返金を受けている。同社は「未解決」の問題を発見したとして謝罪した。返金の規模は不明だが、幹部は多額に…
【不動産業の“属人対応”を打破】AI×Larkで顧客対応と物件マッチングを自動化–Lark公式パートナー・カスタマークラウドが、5月限定で無料コンサルティングを実施（先着3社） (2025年5月20日) – Excite エキサイト
Lark（ラーク）で本気のDX！チャット・会議・タスク・CRMを統合し、業務のすべてを一元管理し、圧倒的な生産性向上を実現。今すぐ無料：https://larkdx.com/[画像1:https://...
SKテレコムの顧客コールセンターがUSIMハッキング事態にも休業している。 メーデーは実は法定休日でもない。 顧客の反発はさらに強まるものと見られる。SKテレコムのユ·ヨンサン社長が高齢者のための「デ.. – 매일경제
SKテレコムの顧客コールセンターがUSIMハッキング事態にも休業している。 メーデーは実は法定休日でもない。 顧客の反発はさらに強まるものと見られる。SKテレコムのユ·ヨンサン社長が高齢者のための「デ...
生成AIの有害な入出力を制御 シタデルAI、顧客対応に活用 – 日本経済新聞
人工知能（AI）関連のCitadel AI（シタデルAI、東京・渋谷）は企業が顧客からの問い合わせに生成AIを活用する際、有害な入出力や悪意のある攻撃があっても適切に制御できる機能の提供を始める。20...
【5/9開催】コールセンター運営改善ウェビナー AI活用による問い合わせ対応変革！～FAQとAIボット連携による顧客対応効率化と有人対応最適化戦略をご紹介 – AIsmiley
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営するアイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は、5月
ニトリ、電話口の感情読むAI 「上司出せ」カスハラも監視 – 日本経済新聞
ニトリホールディングス（HD）が人工知能（AI）を活用したコールセンター改革を始めた。会話の要約などで業務効率を高めるだけではない。やりとりから感情を分析してオペレーターの接客向上に生かし、顧客による...
4割以上の顧客が「営業時間外」などの理由で問い合わせを断念。生成AI導入予定の事業者は約20％【カスタマーサポート調査2025】 – goo ニュース
PRTIMESが実施したカスタマーサポート調査によると、購入した商品やサービスに問題が生じた際に4割以上の顧客が問い合わせを断念した経験があることがわかった。事業者側は...
商談解析AI JamRollが『要約カスタマイズ機能』をリリース。プロンプトで自由に設定し、Salesforce連携を強化 – ニコニコニュース
株式会社Poetics（東京都渋谷区、代表取締役：山崎はずむ、以下当社）は、商談解析AI JamRollの新機能として、商談・会議の要約内容を自由にカスタマイズできる「要約カスタマイズ機能」をリリース...
AIエージェントで優位性を築くセールスフォース、AI担当幹部に聞く戦略展開 – ZDNET Japan
Salesforceは、「Agentforce」でAIエージェントの戦略を進める。2025年中に膨大な数の利用者やAIエージェントの誕生を目標に掲げる戦略の展開などを責任者に聞いた。
KDDI・NTTコム…「デジタルヒューマン」が窓口対応、顧客満足度は上がる？ – goo.ne.jp
人間に近い外見で自然な振る舞いができる３次元（３Ｄ）モデル「デジタルヒューマン」と生成ＡＩ（人工知能）を組み合わせたサービスの開発が進んでいる。ＫＤＤＩは１０日...
ジーネクストが提供する「Discoveriez」がシナジーマーケティング社の「Synergy!」とデータ連携し、顧客対応のデータ利活用を促進 – PR TIMES
株式会社ジーネクストのプレスリリース（2025年3月6日 15時30分）ジーネクストが提供する「Discoveriez」がシナジーマーケティング社の「Synergy!」とデータ連携し、顧客対応のデータ...
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！ – ニコニコニュース
IntercomINNOOV株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役社長：高林喜也、以下「弊社」）は、2024年2月7日にカスタマーサービスプラットフォームであるIntercom（本社：米国サンフラン...
INNOOV（イノーブ）、Intercom(インターコム)日本初の公式オンラインイベントを開催！- AIカスタマーサービスプラットフォームで日本企業のカスタマーサポート変革を支援 – アキバ経済新聞
アキバ経済新聞は、広域アキバ圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジ...
500サイト以上のFAQ運用のノウハウを凝縮。カスタマーサポートの新常識、顧客の自己解決率を最大化するメソッド「The Knowledge Journey（ナレッジジャーニー）」を発表 – 烏丸経済新聞
烏丸経済新聞は、広域烏丸圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネス...
500サイト以上のFAQ運用のノウハウを凝縮。カスタマーサポートの新常識、顧客の自己解決率を最大化するメソッド「The Knowledge Journey（ナレッジジャーニー）」を発表 – 時事通信ニュース
［株式会社Helpfeel］サポートセンターの人手不足を解消しDXを推進。顧客を自己解決に導くCSメソッドがビジネスの好循環を生み出す株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CEO：洛西 ...
ホットヨガスタジオLAVA、生成AI連携「SELFBOT」による顧客サポートシステムを導入。 – ニコニコニュース
SELF株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：生見 臣司、以下：SELF）はChatGPTとの相互連携システム「SELFBOT」を、全国に520店舗以上※のホットヨガスタジオLAVAを展開する株式...
Gen-AXが生成AI活用した新SaaS発表 金融／小売／製造業のカスタマーサポート業務を支援へ – EnterpriseZine
2025年1月23日、ソフトバンクの子会社であるGen-AXは、生成AIを活用したSaaSサービス「X-Boost（クロスブースト）」提供に係る記者発表会を開催した。（左から）Gen-AX株式会社 プ...
【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？ | 株式会社リンクのプレスリリース – PR TIMES
株式会社リンクのプレスリリース（2024年11月19日 13時00分）【AI時代における顧客コミュニケーションおよび窓口対応に関する意識調査】顧客の声からみる、AI時代における理想の電話窓口対応とは？
ベル24、スカパー傘下の同業を買収 生成AIで顧客対応 – 日本経済新聞
ベルシステム24ホールディングスは13日、スカパーJSATの完全子会社でコールセンター運営のスカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC、東京・品川）を買収すると発表した。株式譲渡によりSPCC株の5...
【12/5開催ウェビナー】生成AIで実現する次世代のカスタマーサポート効率法とは？～自然言語解析や音声分析など対応のスピードや正確性を両立させる方法を徹底解説～ – ドリームニュース
AIポータルメディア「AIsmiley」を運営する株式会社アイスマイリー（東京都渋谷区、代表取締役：板羽晃司）は2024年12月5日（木）12時から生成AI×カスタマーサポートをテーマにウェビナーを開...
【12/5開催ウェビナー】生成AIで実現する次世代のカスタマーサポート効率法とは？～自然言語解析や音声分析など対応のスピードや正確性を両立させる方法を徹底解説～ – PR TIMES
株式会社アイスマイリーのプレスリリース（2024年11月12日 11時03分）【12/5開催ウェビナー】生成AIで実現する次世代のカスタマーサポート効率法とは？～自然言語解析や音声分析など対応のスピー...
生成AIで実現する次世代のカスタマーサポート効率法とは？～自然言語解析や音声分析など対応のスピードや正確性を両立させる方法を徹底解説 – AIsmiley
【12/5開催ウェビナー】 「 生成AIで実現する次世代のカスタマーサポート効率法とは？」 ～自然言語解析や音 […]
顧客の64％が「AIのカスタマーサービスを望まない」 Gartner – ＠IT
Gartnerは、顧客の64％が「AIのカスタマーサービスを望まない」とする調査結果を発表した。調査によると、顧客の53％は、カスタマーサービスにAIを使用する予定だと知った場合、競合他社に乗り換える...
カスタマーサポートでの生成AI利用意向はどれぐらい？PR TIMESがカスタマーサポート・問い合わせ対応に関する調査結果を公開 – マナミナ
株式会社PR TIMESは、同社が提供するカスタマーサポートツール「Tayori」にて、カスタマーサポート・問い合わせ対応に関するアンケートを実施し、結果を公開しました。
【動画公開】すべてのカスタマーサポートへ贈るAIチャットボットの祭典「AI CHAT SUMMIT 2023秋」9/7木10:00～18:00開催！ – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2023年8月10日 09時30分）【動画公開】すべてのカスタマーサポートへ贈るAIチャットボットの祭典「AI CHAT SUMMIT 2023秋」9/7木10...