タグ: コンタクトセンター

ヤマトグループの顧客サポート業務を担うヤマトコンタクトサービス（本社：東京都豊島区）は、荷物の配送に関するメールでの問い合わせに対応する業務の約20%をAIで代替した。日本オラクルの生成AIサービス/...

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。セッションテーマ：日本企業はAIエージェントの導入を「始める」べきか「待つ」べきか？ カスタマーサポートAIを提供する株式会社...

［株式会社Helpfeel］セッションテーマ：日本企業はAIエージェントの導入を「始める」べきか「待つ」べきか？カスタマーサポートAIを提供する株式会社Helpfeel（京都府京都市、代表取締役/CE...

国内電通グループ4社による「AIコンタクトセンター」は、2025年5月に発表された独自AI戦略「AI For Growth 2.0」に基づいて開発された次世代ソリューション。コンタクトセンターを起点に...

株式会社Helpfeelのプレスリリース（2025年7月3日 13時07分）AIエージェント×コンタクトセンターの未来を考えるオンラインイベント『AI Agent Summit 2025』にHelpf...

電通グループが新たに「AIコンタクトセンター」を発表 株式会社電通総研と国内電通グループの3社は、AIを活用した次世代の「AIコンタクトセンター」を開発し、2025年7月3日から提供を開始します。この...

株式会社電通デジタルのプレスリリース（2025年7月3日 11時02分）国内電通グループ4社、AIで顧客体験を進化させる次世代ソリューション「AIコンタクトセンター」を開発・提供開始

マピオンが提供するマピオンニュースへようこそ。注目のトピックを紹介します。～「BellCloud+CX」で進化する新しい顧客体験を徹底解説～ 株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社...

産経新聞社のニュースサイト。政治、経済、国際、社会、スポーツ、エンタメ、災害情報などの速報記事と解説記事を掲載しています。

コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏、以下：モビルス）は、2025年7月9日（水）に開催される株式会社…

ELYZAは6月19日、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいてRAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）技術を用いた生成AIを活用し、オペレーター...

ELYZAは6月19日、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいてRAG技術を用いた生成AIを活用し、オペレーターの生産性が生成AI利用開始前と比較して約2倍になるなど具体的な活用成果が得られ...

三井住友カード、生成AIを活用しコンタクトセンターの生産性を約2倍に（マイナビニュース）ELYZAは6月19日、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいてRAG（Retrieval-Augme...

三井住友カード、生成AIを活用しコンタクトセンターの生産性を約2倍に（マイナビニュース）ELYZAは6月19日、三井住友カードが運営するコンタクトセンターにおいてRAG（Retrieval-Augme...

株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、グループ会社である株式会社PKSHA Communicati...

メディアリンク株式会社カスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は

飲食店の食事券などをインターネットで扱うフードテック事業を営むGigi（本社：東京都港区）は、コールセンターでの顧客対応にAIエージェント「Agentforce」を導入した。電話やメールの初動対応をA...

バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下バーチャレクス）は、コンタクトセンター業務におけるチャットおよび音声対応の生成AIエー...

バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース（2025年5月28日 15時30分）バーチャレクス、コンタクトセンター無人化を支援する「使えるAIエージェント」サービスを開始

NECが2025年5月に開始した「NEC Communication Agent」は、コンタクトセンターにおける顧客からの問い合わせに自動で応答するサービス（図1）。NECが独自開発する日本語音声認識...

コンタクトセンターはオペレーターの人手不足が深刻化し、AI技術による自動化と顧客体験向上が急務だ。これまでシステム刷新の足かせとなっていた問題は、番号ポータビリティによって解決の糸口が見えつつある。そ...

zakⅡ(ザクツー)は、エンタメ情報の舞台裏を取材し独自の切り口で深掘り。スキャンダルをはじめ芸能界のトラブル・騒動・炎上案件、今ネットで注目のインフルエンサー、YouTuber動向などの情報も充実。...

ジェネシスクラウドは事業戦略を説明し、AIにより顧客の意図や要望を理解して、顧客に最適化した体験を実現するというコンタクトセンターの新たな姿を訴求していく。

コンタクトセンターソリューションの米Genesys Cloud Servicesは5月15日、事業戦略説明会を開催し、AIによって顧客の意図を理解し、顧客に最適化した体験を実現するというコンタクト

日本電気株式会社（以下、NEC）は14日、コンタクトセンターの顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向上を実現するAIソリューション「NEC Communication Agent」を5月に提供開始す...

2025/05/14 - ＮＥＣ（6701） の関連ニュース。～LLM搭載「NEC Communication Agent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～ NECは、コンタクトセンターにおけ...

～LLM搭載「NEC Communication Agent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～　NECは、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向...

～LLM搭載「NECCommunicationAgent」提供を通じ、顧客体験と従業員体験を向上～NECは、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の向…｜BIGLOBEニュース

日本電気株式会社のプレスリリース（2025年5月14日 11時00分）NEC、BluStellar Scenario「コンタクトセンター業務高度化から始まる顧客体験価値向上」の生成AI活用ソリューショ...

オリックス生命は毎年4月、コンタクトセンターに配属した新入社員の研修を開始する。2025年はAI（人工知能）アバターとの対話によるロールプレイングを研修の約4割で利用する。新入社員の効果的かつ一定基準...

AIがオペレーター業務を支援し対応時間を46%削減！CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」がついに正式リリースカスタマーサポー…

株式会社MONO BRAINのプレスリリース（2025年4月28日 13時10分）【5/12開催】コンタクトセンター事業者様向け！CS業務特化型AI Copilot「FastFlow」活用ウェビナー ...

SalesforceのAIエージェント「Agentforce」でオペレーターの負担軽減と業務効率化を実現株式会社ウフル（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：園田 崇史 以…

株式会社ウフルのプレスリリース（2025年4月25日 10時00分）ウフル、AIを活用した金融業界向けコンタクトセンター刷新ソリューションの提供開始

「ITmedia ビジネスオンライン」にて、KDDI 経営戦略本部 原 真吾氏と、KDDIグループのアルティウ

株式会社ベルシステム24は、ベルシステム24の子会社でデータマーケティング専門企業である株式会社シン…

企業のマーケティング活動においてはこれまで、「アンケートやグループインタビューの実施」や「3rd Party cookieによる同一ブラウザの閲覧情報」によって顧客ニーズの推定が行われてきた。前者はし...

ベルシステム24は2025年4月14日、VOC分析サービス「ヒトトナリAI」を提供開始した。同社の子会社でデータマーケティング専門企業のシンカーと共同で提供する。コンタクトセンターの通話データやチャッ...

最新投稿日時:2025/04/14 13:48 - 「ベルシステム24とシンカー、コンタクトセンターの通話データから生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリAI」サービス提供開始」（PR TIMES...

株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベルシステム24）が取り組む生成AI Co-Creation Lab.（コ・クリエーションラボ）*1では、ベルシス...

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顧客との通話内容に隠されたニーズを分析・スコア化し、営業・マーケティング活用を可能に　株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：ベルシステム24）が取り組む...

顧客との通話内容に隠されたニーズを分析・スコア化し、営業・マーケティング活用を可能に株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役社長執行役員：梶原浩、以下：ベルシス…｜BIGLOBEニュース

株式会社ベルシステム24ホールディングスのプレスリリース（2025年4月14日 10時00分）ベルシステム24とシンカー、コンタクトセンターの通話データから生成AIで顧客ニーズを推定する「ヒトトナリA...

中野経済新聞は、広域中野圏のビジネス＆カルチャーニュースをお届けするニュースサイトです。イベントや展覧会・ライブなどのカルチャー情報はもちろん、ニューオープンの店舗情報から地元企業やソーシャルビジネス...

トランスコスモス株式会社のプレスリリース（2025年4月7日 11時35分）【トランスコスモスオンラインセミナー】【ご好評につき再配信！】AI時代のVOC活用進化系コンタクトセンターとデジタルマーケテ...

［一般社団法人AICX協会］AIエージェントの社会実装を推進する立場から、協会として後援一般社団法人AICX協会（東京都、代表理事：小栗伸、小澤健祐、以下「AICX協会」）は、2025年4月22日（火...