タグ: カスタマーエクスペリエンス
「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2025春」オープニングセッションに登壇にビジョナリーエンジン代表の小栗 伸が登壇 – iza（イザ！）
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デロイト デジタル、ジェネシスと戦略的提携 企業のカスタマーエクスペリエンス向上を目指す – MarkeZine
デロイト デジタルは、企業向けのカスタマーエクスペリエンスを支援するジェネシスと企業を支援するための戦略的な提携を行ったことを発表した。 同提携は、デロイト デジタルの豊富なソリューション・データ活...
【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマーサクセス効果／ツール活用が業績向上に与える大きな影響 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース – PR TIMES
バーチャレクス・コンサルティング株式会社のプレスリリース（2025年3月11日 15時30分）【2025年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査（3）】タッチモデルとサブスク戦略が切り拓くカスタマー...
【申込受付中】コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例18選」 ～ 無料オンラインカンファレンス開催のお知らせ ～ – PR TIMES
メディアリンク株式会社のプレスリリース（2025年3月5日 10時00分）【申込受付中】コンタクトセンター × AI活用事例の祭典 2025春「業務効率化とCX・EX向上事例18選」 ～ 無料オンライ...
AIを使ったカスタマイズコーナーも – 香港経済新聞
中国国内の電子商取引最大手のオンラインショッピングプラットフォーム「淘宝（タオバオ）」が2月22日、尖沙咀の中港城（China Hong Kong City）に家具やライフスタイル商品を扱うリアル店舗...
【ウェビナー】3/12(水） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 – RBB TODAY
最新のコールセンタートレンドをもとに生成AIを業務で活用するポイントをご紹介
キーワードは「人間中心のAI」ーCX戦略を変革するためのAI活用最新トレンドを徹底解説 – ZDNET Japan
顧客のニーズがますます多様化するなか、企業のカスタマーサービスには大きな変革を求められている。特にAIの進化により、CX（カスタマーエクスペリエンス）のあり方が大きく変わろうとしている。しかし、AIを...
ヒューゴ・ボス 、AIモデルを使った動画コンテンツで顧客体験の向上を目指す – DIGIDAY［日本版］
ヒューゴ・ボス は最近、同社がジェネレーティブAIをどのように利用しているかについて詳しく説明した。同社エグゼクティブのヤン・フィリップ・ウィンチェス氏は、ヒューゴボスのデニムセットを着用したモデルの...
【8600名調査】顧客が望む「パーソナライゼーション」とは？ 先進的企業の生成AI戦略 – ビジネス＋IT
より優れた顧客体験を提供するため、一人ひとりのコンテクストに合った「パーソナライゼーション」の実現が重要なテーマとなっている。しかし、多くの企業は十分なデータを持っているにもかかわらず、最大限に活用で...
GMOコマース、AI搭載の店舗向けCX基盤「GMOマーケティングコネクト」を提供 – ZDNET Japan
GMOコマースは、店舗向け顧客体験（CX）基盤「GMOマーケティングコネクト」の提供を開始した。AIが顧客データを分析し、顧客の購入可能性に応じた商品レコメンドや類似顧客へのパーソナライズ配信を可能に...
AIの力で顧客が望むパーソナライゼーションを実現する – DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー
世界の消費者5000人を対象としたボストン コンサルティング グループ（BCG）の調査では、回答者の80％以上がパーソナライズされた体験を期待していると答えた。その一方で、多くの人が不適切、不正確、…
顧客ロイヤリティの鍵 – 感情を動かすパーソナライゼーション 【顧客心をつかむ術 – パーソナライゼーションの全方位ガイド Vol.4】 – ECのミカタ
「顧客心をつかむ術 - パーソナライゼーションの全方位ガイド」として、【パーソナライゼーションの新たな解釈】【パーソナライゼーションにおける共通の落とし穴と回避策】【経済変動が消費者行動に与える影響と...
推論に強い「OpenAI o1」で“顧客の不満”を探れ CX向上に生成AIを生かす方法 – ITmedia
今回は「カスタマーサポートにチャットで対応し、顧客の困りごとは解決できたものの、アンケートの評価が良くなかった」という状況を想定し、チャットの履歴から顧客の不満がどこにあったのかを探ってみる。 (1/...
AIパーソナライゼーション – IBM
AI搭載のツールは、データを分析し、ユーザーの行動から学習することで、高度にパーソナライズされた出会いを創出し、顧客体験を向上させ、顧客エンゲージメントを高めます。
生成AIなど活用の「AIコールセンター」、荒川下流河川事務所も「顧客体験」激変の秘密 – ビジネス＋IT
人材不足への対応は、業界を問わず大きな経営課題となっている。特にコールセンターでは、オペレーター人材の不足が深刻化している一方、応対品質の高度化や顧客満足度の向上に向けた取り組みも並行して進めることが...
顧客の64％が「AIのカスタマーサービスを望まない」 Gartner – ＠IT
Gartnerは、顧客の64％が「AIのカスタマーサービスを望まない」とする調査結果を発表した。調査によると、顧客の53％は、カスタマーサービスにAIを使用する予定だと知った場合、競合他社に乗り換える...
経済的変動と消費者行動 – パーソナライゼーションの新しいチャレンジ 【顧客心をつかむ術 – パーソナライゼーションの全方位ガイド Vol.3】 – ECのミカタ
昨今、経済変動の激しさを体感するシーンが特に増えているように感じます。円安ドル高による為替の影響で、食料品やガソリンの価格が上昇し、家計にも影響を及ぼしていることでしょう。またこの経済変動の激しさによ...
人のようなAIエージェントがカスタマーサポートを変える「Decagon」——a16z、Accel、著名起業家らから3,500万米ドル調達も – BRIDGE
Decagon の CEO 兼共同創業者 Jesse Zhang 氏は、VentureBeat に次のように語
生成AI時代のカスタマーサポートをテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2024」を2024年6月4日(火)開催 – PR TIMES
株式会社PKSHA Technologyのプレスリリース（2024年5月14日 14時00分）生成AI時代のカスタマーサポートをテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Cen...
生成AI時代のカスタマーサポートをテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2024」を2024年6月4日(火)開催 – ASCII.jp
生成AI時代のカスタマーサポートをテーマに「PKSHA AI Summit for Contact Center 2024」を2024年6月4日(火)開催
行動データとAI主導のパーソナライゼーションで顧客を支援 – Capgemini
Generative AI is a key tool that has emerged to drive personalization.
顧客は人よりAIの応対がお好き カスタマーサービスの大きな勘違い – Forbes JAPAN
人間ではなくAIチャットボットが対応するカスタマーサービスが多くなった。こちらの真意が伝わらずイライラさせられることが多いが、サービスを提供する組織側は、顧客は人よりもAIチャットボットなどの自動対応...
エクレクト、LINE×Zendesk連携にAI検索も加えた先進的なカスタマーサポート基盤を提供 (2024年3月13日) – Excite Bit コネタ
アイアクト社と共同でJBR社に導入CXソリューションカンパニーである株式会社エクレクト（東京都世田谷区、代表取締役：辻本真大、以下エクレクト）は、株式会社アイアクト（東京都千代田区、代表取締役：笠井....
未来を創るAIパーソナライズ：顧客体験を変革する最先端技術 – Reinforz Insight
AI技術の進化は、パーソナライズドマーケティングの新たな地平を切り開いています。顧客一人ひとりに合わせた体験を提供することで、企業と顧客の関係はより密接なものになりつつあります。この記事では、AIによ...
CX向上＝パーソナライズの追求 EC特需で得た顧客を逃さないOne to OneとAI活用術を紹介 – ECzine（イーシージン）
残念な顧客体験を生み出さないため、企業は今何をすべきだろうか。そして生成AIや機械学習は、現代のマーケティング業務にどう活用できるのか。Braze株式会社はこうした課題解決に向け、カスタマーエンゲージ...
“CXネイティブ”のZendeskに聞く、生成AIで進化するカスタマーサービス – ZDNET Japan
コンタクトセンター基盤を提供するZendeskは5月に生成AI機能「Zendesk AI」の提供を開始し、AIを活用したCX向上を加速させている。Zendesk日本法人 社長の冨永健氏に、Zendes...
AIが作る「パーソナライズされた顧客体験」の未来 – Forbes JAPAN
消費者はパーソナライズを望んでいることが、何年も前から明らかになってきている。彼らは、お気に入りのブランドが自分を知り、理解し、人間として大切にされていると感じたいのだ。そして、その体験のためにさらに...
BtoC企業向けに顧客体験パーソナライゼーションSaaS「ReviewBank」の提供を行うRevie、シードラウンドで1億円の資金調達を実施 – PR TIMES
株式会社InsightXのプレスリリース（2022年9月28日 11時00分）BtoC企業向けに顧客体験パーソナライゼーションSaaS「ReviewBank」の提供を行うRevie、シードラウンドで1...
AIクリエーティブで顧客体験をより良くする 電通CXクリエーティブ・センターがその現状や活用のコツを語る – CreatorZine
2021年の5月、電通グループ4社が共同でクリエーティブ自動生成AIソリューション「CXAI」の提供を開始した。電通といえば、2017年にAIによるコピー生成システム「AIコピーライターAICO」をリ...
電通グループがクリエイティブのAI自動生成ツールでCX向上を支援する「CXAI」を提供 – Web担当者Forum
【Web担】SNSやWebサイトなど顧客接点を向上、クリエイターのノウハウ搭載AIをカスタマイズ構築
AI活用の顧客体験最適化プラットフォーム「Dynamic Yield」が日本語で利用可能に – Web担当者Forum
【Web担】日本語化したダッシュボードで「Dynamic Yield」のパーソナライズしたCX施策を運用